앱 내 주요 화면에서 고객평가우수병원 뱃지가 제공됩니다.
검색 결과내 고객평가우수병원의 검색결과가 노출 가산점이 부여됩니다.
*검색 결과 노출 가산점은 매월 1일 오후 1시~2시 경에 적용됩니다
1개월 주기로, 매월 1일 고객평가우수병원을 선정합니다.
지난 달의 선정 이력과는 무관합니다.
선정 기준의 요약
아래 항목을 점수화하여 상위 10% 병원을 고객평가우수병원으로 선정합니다.
① 시술 경험 중요
시술에서 좋았던 점이 많을수록 점수가 올라가고,
아쉬웠던 점이 많을수록 점수가 내려갑니다.
② 상담 경험
상담에서 좋았던 점이 많을수록 점수가 올라가고,
아쉬웠던 점이 많을수록 점수가 내려갑니다.
③ 후기 작성 강요 여부
후기 작성 강요 관련 알림톡 설문에서“강요 받았어요” 응답 비율이 높을수록 점수가 감점됩니다.
선정 제외 조건
최근 3개월 간 누적 후기 수가 10개 미만인 경우
최근 1개월 내 비정상 후기 적발 건이 10개 이상이고, 전체 후기의 15% 이상일 경우
3개월 누적 후기를 참고합니다.
선정일이 12월 1일인 경우, 9월 1일부터 11월 말일까지 총 3개월 간의 후기를 참고합니다
승인된 상태의 후기만을 반영하며, 모든 국적의 고객이 작성한 후기는 모두 포함됩니다.
임시숨김 처리된 후기가 다시 승인된 후기로 복구될 경우 대상 후기에 포함됩니다.
후기의 별점은 선정 항목에 들어가지 않습니다.
*최근 3개월 내 후기 수가 10개 미만인 경우 선정 대상에서 제외됩니다.
고객이 후기 작성시 남기는 시술 경험, 상담 경험 항목을 활용하여 선정합니다.
시술 경험 항목은 고객평가우수병원 선정에서 가장 중요하게 보는 항목으로,
상담 경험 항목보다 3배 이상 중요합니다.
시술 경험, 상담 경험 항목은 1개의 후기 당 각각 최대 3개씩 선택할 수 있으며, 해당 사항이 없다면 '없어요'를 선택할 수 있습니다.
후기 작성시 고객이 선택하는 항목을 참고해주세요.
후기 클린 시스템을 통해 건강한 후기만을 반영합니다.
최근 1개월 내 비정상 후기 작성 로직에 적발된 후기 수가 10개 이상이고, 전체 후기 대비 비중이 15% 이상이면 선정 대상에서 제외됩니다.
후기를 작성한 고객 대상으로, 후기 작성 강요 설문을 알림톡으로 발송해 후기 작성 강요 건을 참고합니다.
전체 알림톡 응답 건 중, ’강요 받았어요’라고 응답한 건
(고객은 '아니요. 솔직하게 작성했어요', ’강요 받았어요’ 중 1개를 선택할 수 있습니다.)
고객평가우수병원은 병원의 지속적인 신뢰 기준 충족을 전제로 운영되며, 이에 영향을 주는 상황이 생길 경우 선정 유지가 어려울 수 있습니다.
매월 1일, 선정 결과 리포트를 확인할 수 있습니다.
파트너센터 > 후기 관리 > '고객평가우수병원 리포트' 메뉴 진입 후 확인 가능합니다.
매월 1일 아침 9시 ~ 10시 경 업데이트됩니다.