원장님, 실장님!
수많은 고객과 상담하다 보면 "이 분이 저번에 어떤 시술을 받으셨더라?", "우리 병원 차트 번호가 몇 번이었지?" 헷갈리신 적 있으시죠? 담당자가 바뀌거나 시간이 오래 지나면 과거의 상담 맥락을 놓치기 쉬운데요.
이제 채팅방 우측 패널의 고객별명, 차트번호, 메모 기능을 활용해 고객과의 소중한 대화 맥락을 끊김 없이 관리해 보세요.
한 번 기록해 두면 언제든 한눈에 파악할 수 있어 맞춤형 응대가 훨씬 쉬워집니다!
기존: 고객의 앱 닉네임이나 이름만 보고 과거 상담 내용을 일일이 기억해 내거나, 병원 내부 차트(EMR) 프로그램을 별도로 켜서 검색하고 대조해야 함. (히스토리 파악에 시간 소요 )
변경: 채팅방 우측 화면에서 고객별로 고객별명, 원내 차트번호, 특이사항(메모)을 직접 기록해 둘 수 있어, 채팅방 진입 즉시 고객의 모든 핵심 정보와 히스토리를 한눈에 파악 가능! (빠르고 섬세한 고객 맞춤 응대 )
[고객별명] 한눈에 알아보는 우리 병원만의 고객 이름!
고객의 가입 이름 외에도 "눈재수술 VIP 김지영", "10월 이벤트 방문예정" 등 병원 내부에서 알아보기 쉬운 별명을 자유롭게 설정해 보세요. 수많은 채팅방 목록 속에서도 집중 관리해야 할 핵심 고객을 단번에 찾을 수 있습니다.
[차트번호] 원내 프로그램(EMR)과의 완벽한 연결 고리!
고객의 '차트번호'를 입력해 두면, 채팅 상담 중에도 원내 차트 프로그램과 빠르게 대조할 수 있습니다. 동명이인 헷갈림 방지는 물론, 오프라인 진료 기록과 온라인 상담 내역을 매끄럽게 연결해 줍니다.
[메모기능] 직원 간 소통 오류 제로! 꼼꼼한 내부 인수인계
"금요일 오후만 내원 가능하심", "통증에 매우 예민함" 등 고객의 특이사항이나 상담 꿀팁을 메모해 두세요. 원장님, 실장님, 코디네이터 등 교대 근무자 간에 완벽하게 정보가 공유되어 누가 응대하든 한결같은 VIP 케어가 가능해집니다.
[상담 맥락 유지] 오래될수록 든든해지는 우리 병원의 데이터 자산! (강력 추천 ️)
담당자가 바뀌거나 몇 달 만에 다시 문의가 오더라도, 기록해 둔 이 3가지 정보만 있으면 과거의 상담 맥락을 단 1초 만에 파악할 수 있습니다. "OOO님, 지난번 메모해둔 일정대로 이번에도 진행해 드릴까요?" 같은 센스 있는 응대로 예약 전환율과 고객 만족도를 쑥쑥 높여보세요!
Q1. 메모나 고객별명을 설정하면 고객의 앱 화면에도 보이나요?
A. 절대 보이지 않습니다! 안심하고 기록하세요.
이 세 가지 기능은 오직 병원 파트너센터 내에서 원장님과 직원분들만 볼 수 있는 '병원 전용 내부 안전 금고'입니다. 고객에게는 노출되지 않으니, 상담에 필요한 솔직한 특이사항이나 내부 인수인계 내용을 꼼꼼히 기록해 두셔도 좋습니다.
Q2. 고객별로 차트번호를 무조건 입력해야만 하나요?
A. 필수는 아니지만, 적극 권장해 드립니다!
차트번호를 기재해 두시면 수많은 고객 중 동명이인을 헷갈리는 의료 사고나 예약 실수를 미연에 방지할 수 있습니다. 처음 내원 일정이 확정되었을 때 원내 차트를 생성하시고, 그 번호를 채팅방에도 꼭 함께 적어두는 습관을 들여보세요!
Q3. 한 번 저장한 별명이나 메모는 나중에 수정할 수 있나요?
A. 네, 언제든지 무제한으로 수정 및 삭제가 가능합니다!
고객의 상담 관심사가 바뀌거나 새로운 특이사항이 생길 때마다 우측 패널에서 연필 아이콘을 눌러 실시간으로 업데이트해 주시면 됩니다.