원장님, 실장님!
그동안 우측 패널에서 고객의 내원예정일을 캘린더에 입력하고 나서, 대화창에 한 번 더 "OOO님, 10월 25일 오후 2시 예약 확정되었습니다~"라고 직접 타자를 쳐서 안내하시느라 많이 번거로우셨죠?
이제 내원예정일만 콕! 찍어 설정하시면, 똑똑한 시스템이 알아서 채팅방에 깔끔한 확정 메시지를 띄워주고 고객의 휴대폰으로 푸시 알림까지 보내줍니다.
업무 시간을 획기적으로 줄여보세요!
기존: 우측 패널에서 내원예정일을 설정하더라도 고객에게 아무런 알림이 가지 않음.
(결국 병원이 직접 타이핑해서 수동으로 확정 메시지를 발송해야 하는 번거로움 )
변경: 채팅방 우측 화면(상담내역 모듈)에서 내원예정일을 설정하는 즉시, 채팅방에 '내원예정일 확정' 시스템 메시지가 자동 발송되며, 고객에게 즉각적인 앱 푸시 알림이 발송됨.
(클릭 한 번으로 안내 끝! )
[업무 효율] 수동 타이핑, 복붙(복사+붙여넣기) 안녕!
채팅 응대하랴 예약 잡으랴 바쁘실 텐데, 더 이상 예약 확정 문구를 일일이 작성하실 필요가 없습니다. 우측 메뉴에서 예약 일시만 지정해 주시면 번거로운 안내 업무가 즉시 끝납니다.
[정확한 전달] 한눈에 들어오는 깔끔한 예약 카드
단순 텍스트가 아니라 "내원일이 확정되었어요"라는 눈에 띄는 제목과 함께 예약 일시, 고객명, 예약 경로(이벤트명)가 예쁜 카드 형태로 자동 발송됩니다. 고객이 예약 정보를 절대 헷갈리지 않아요!
[노쇼 방지] 고객의 스마트폰으로 즉시 푸시 알림 발송!
고객이 앱을 켜두지 않은 상태이더라도, 예약이 확정되는 즉시 스마트폰 화면에 푸시 알림이 울립니다. 예약 사실을 확실하게 인지시켜 주어 소중한 예약 부도(No-show)를 방지할 수 있습니다.
[고객 이력 관리] 쌓일수록 든든해지는 우리 병원의 데이터 자산! (강력 추천 ️)
단순히 알림만 보내고 끝나는 것이 아닙니다. 내원예정일을 꾸준히 기록해 두시면, 우측 '상담정보' 탭에 해당 고객의 방문 히스토리가 차곡차곡 쌓이게 됩니다. 시스템을 오래 사용하실수록 단골 고객의 과거 예약 이력과 방문 주기를 한눈에 파악할 수 있어, *"OOO님, 작년 이맘때 시술받으시고 오랜만이시네요!"*와 같은 수준 높은 맞춤형 밀착 케어가 가능해집니다.
Q1. 고객이 일정을 변경해달라고 해서 내원예정일을 수정했어요. 이때도 알림이 가나요?
A. 네, 수정하실 때마다 자동으로 안내가 발송됩니다!
우측 패널에서 내원예정일을 변경(수정)하시면, 변경된 새로운 날짜와 시간으로 '내원예정일 확정' 시스템 메시지와 푸시 알림이 새롭게 발송됩니다. 일정이 바뀌어도 따로 문자를 보내실 필요가 없습니다.
Q2. 자동 확정 메시지가 발송되면, 고객의 다른 문의도 자동으로 '읽음' 처리되나요?
A. 아니요! 자동 메시지는 '읽음' 처리에 영향을 주지 않습니다.
시스템이 자동으로 보내는 메시지이기 때문에, 원장님/실장님이 직접 [답장 전송]이나 [상담 완료] 버튼을 누르기 전까지는 기존 대기 상태의 메시지들이 계속 '안 읽음' 상태로 유지됩니다. (※ 안심하고 예약부터 잡아두셔도 됩니다!)
Q3. 자동 메시지 안에 어떤 내용이 포함되나요?
A. 병원과 고객에게 꼭 필요한 맞춤형 정보가 쏙쏙 들어갑니다.
병원 화면: 확정 일시, 고객명, N번째 상담 여부, 유입된 이벤트명 등 병원 관리에 필요한 정보가 뜹니다.
고객 화면: 확정 일시와 함께 '해당 이벤트/병원 상세페이지'로 바로 넘어갈 수 있는 버튼이 제공되어, 내원 전 주의사항이나 이벤트 내용을 고객이 스스로 다시 확인할 수 있습니다.