원장님, 실장님!
데스크 PC 앞을 비웠을 때 고객의 문의가 올까 봐 노심초사하시거나, 밖에서도 상담을 이어가기 위해 고객에게 "라인(LINE)이나 위챗(WeChat)으로 연락 주세요~"라고 번거롭게 안내하신 적 있으시죠? 하지만 메신저를 옮기는 과정에서 연락이 끊기는(이탈) 고객들 때문에 속상하셨을 텐데요.
이제 스마트폰 푸시 알림으로 신규 문의를 즉시 확인하고, 라인/위챗 유도 없이 플랫폼 안에서 고객을 꽉 잡을 수 있는 'unni partner chat' 모바일 앱이 출시되었습니다!
기존 (PC 전용): 병원 데스크의 PC(파트너센터 웹)로만 접속해야 해서, 퇴근이나 외근, 휴무 중에는 즉각적인 응대가 불가능함.
(응대 지연 및 담당자의 장소 제약 )
변경 (웹/앱 실시간 연동): 스마트폰 앱으로 언제 어디서든 접속 가능하고 신규 채팅 푸시 알림이 즉시 울려 언제 어디서든 1초만에 확인가능! PC와 모바일 앱이 실시간으로 완벽하게 연동되어, 데스크 PC에서 하던 상담을 퇴근길 지하철에서 스마트폰으로 그대로 이어갈 수 있음.
(장소 제약 없는 완벽한 밀착 케어 )
[실시간 푸시 알림] 신규 문의를 놓치지 않고 1초 만에 확인!
고객이 새로운 문의를 남기는 즉시, 실장님의 스마트폰 화면에 "띠링~" 하고 푸시 알림이 발생합니다. 화장실을 가거나 이동 중일 때도 폰만 있으면 가장 구매 의지가 높은 타이밍에 즉각적인 응대가 가능해집니다.
[번거로운 가입 NO] 쓰던 병원 아이디로 1초 만에 로그인!
앱에는 별도의 회원가입이나 탈퇴 기능이 아예 없습니다. 기존에 데스크 PC에서 파트너센터 웹페이지에 접속하실 때 사용하던 '병원 아이디와 비밀번호'를 앱에서도 그대로 입력하기만 하면 즉시 모든 대화방이 동기화됩니다.
[동시 접속 완벽 지원] PC와 폰, 여러 대의 폰에서 동시에!
"앱으로 로그인하면 데스크 PC가 튕기는 거 아니야?" 걱정하지 마세요! 모바일 앱으로 로그인하더라도 기존 웹페이지는 절대 로그아웃되지 않습니다.
[실시간 동기화] PC에서 쓰던 대화, 모바일에서 이어서 타닥!
모바일 앱에서 나눈 대화는 웹에도 똑같이 나타나고, 웹에서 나눈 대화도 모바일 앱에 즉시 반영됩니다. 사실상 웹과 앱의 기능이 동일하므로 장비만 바꿔가며 물 흐르듯 자연스럽게 업무를 이어가실 수 있습니다.
[고객 누수 제로] 라인/위챗 유도는 이제 그만! 플랫폼 내에서 끝까지!
"메신저 아이디 추가해 주세요"라는 안내는 고객에게 아주 큰 허들입니다. 이제 모바일 앱이 있으니 번거로운 채널 이동 없이 고객이 문의를 남긴 대화창 그 자리에서 상담을 이어나가세요. 채널 전환 과정에서 발생하던 아까운 고객 이탈을 100% 방지할 수 있습니다.
Q1. 원장님은 아이폰을 쓰시고, 저는 갤럭시를 쓰는데 둘 다 앱 설치가 가능한가요?
A. 네, 기종 상관없이 완벽하게 모두 지원합니다!
안드로이드(Android)와 아이폰(iOS) 사용자 모두 제약 없이 이용하실 수 있습니다.
아이폰 사용자: 애플 '앱스토어(App Store)'
갤럭시 등 안드로이드 사용자: 구글 '플레이스토어(Play Store)'에서
'unni partner chat'을 검색하시면 바로 무료로 다운로드하실 수 있습니다. 직원분들 각자 사용하시는 스마트폰에 편하게 설치하신 후, 병원 계정 하나로 다 같이 로그인해서 사용해 보세요!
Q2. 저희 병원은 실장님 3명이 1개의 병원 아이디를 같이 돌려 쓰고 있어요. 다 같이 각자 폰에 앱을 깔고 접속해도 되나요?
A. 네, 완벽하게 가능합니다! 마음 편히 돌려쓰세요.
기존에 여러 PC에서 하나의 아이디로 동시에 로그인해 업무를 보셨던 것처럼, 모바일 앱 역시 '하나의 병원 아이디를 여러 대의 스마트폰에서 동시에' 돌려 쓰더라도 아무런 문제가 발생하지 않도록 안전하게 설계되었습니다. 교대 근무자분들 모두 편하게 설치해서 사용해 주세요!
Q3. 퇴근 후에는 앱 알림을 끄고 싶어요.
A. 스마트폰 자체 알림 설정이나, 부재중 자동응답을 활용해 보세요!
퇴근 후 온전한 휴식이 필요하시다면 스마트폰의 '알림 끄기'를 설정해 두시면 됩니다. 또한 앞서 안내해 드린 [채팅 응대시간 및 자동응답] 기능을 잘 설정해 두셨다면, 퇴근 후 고객이 문의하더라도 든든한 시스템 봇이 1차 응대를 알아서 처리해 주니 다음 날 출근해서 앱이나 PC로 여유롭게 확인하시면 됩니다.
Q4. 모바일 앱에서 나눈 대화도 PC(웹)에서 똑같이 볼 수 있나요?
A. 네, PC와 모바일은 100% 실시간 동기화됩니다!
모바일 앱에서 나눈 대화, 설정한 내원예정일, 메모 등은 데스크 PC 웹화면에도 똑같이 즉시 반영됩니다. 웹에서 쓰던 상담을 모바일에서 이어서 타닥타닥 치실 수 있으니, 장비만 바꿔가며 물 흐르듯 자연스럽게 업무를 진행하세요.
Q5. 앱을 쓰다가 직원이 퇴사하면 어떻게 하나요? 앱에서 탈퇴해야 하나요?
A. 앱에는 탈퇴 기능이 없습니다. 비밀번호만 변경해 주세요!
앱 자체에 가입/탈퇴 개념이 없으므로, 담당자 변경이나 퇴사자가 발생했을 경우에는 보안을 위해 PC 파트너센터 웹페이지에서 '병원 계정 비밀번호'만 새롭게 변경해 주시면 됩니다. 비밀번호가 변경되면 기존 앱에 로그인되어 있던 기기들은 자동으로 접속이 해제됩니다.
Q. 앱스토어에서 검색이 안 되거나, '현재 거주 중인 국가/지역에서는 사용할 수 없는 앱입니다'라는 오류 창이 떠요!
A. 스마트폰의 앱스토어 계정 국가가 '대한민국'으로 설정되어 있는지 확인해 주세요!
다운로드가 안 되어서 많이 당황하셨죠? 현재 'unni partner chat' 앱은 보안 및 서비스 정책상 한국 스토어(App Store 및 Google Play Store)에만 등록되어 있습니다.
외국인 코디네이터 분들이나 해외 유학 경험이 있으신 실장님들의 경우, 간혹 스마트폰 앱스토어 계정의 국가 설정이 타 국가(미국, 일본, 중국 등)로 되어 있는 경우가 있습니다. 이 경우 앱이 검색되지 않거나 다운로드가 차단됩니다.
이렇게 해결해 보세요!
사용 중이신 스마트폰의 앱스토어(또는 플레이스토어) 계정 설정에 들어가셔서 국가/지역을 '대한민국'으로 변경해 주세요.
혹은 한국 국가로 가입된 다른 Apple ID / Google 계정으로 잠시 로그인하신 후 다운로드해 주시면 정상적으로 즉시 설치가 가능합니다!