원장님, 실장님! 이 메시지는 마케팅 수신에 동의하지 않은 고객에게도 나갑니다. 시술 경과와 관리 방법을 알려드리는 정보성 메시지라서 가능한 일입니다. 그래서 문구에 광고성 내용이 들어가는 순간 정보성 메시지의 요건을 벗어납니다. 아래 기준을 꼭 지켜주세요.
시술 후 경과에 대한 안내까지만 가능하며, 추가 시술이나 재방문을 권유하는 내용은 포함하지 않아야 합니다. 추가 시술을 추천하거나 재방문을 유도하는 표현이 포함될 경우 광고성 메시지로 해석될 수 있습니다.
허용: "보톡스는 통상 3~4개월에 걸쳐 효과가 서서히 줄어듭니다. 현재 상태에 관한 문의는 병원 채팅으로 남겨 주세요"
허용: “토닝은 초기에는 통상 1주 간격으로 관리하시는 경우가 많으며, 피부 상태나 색소 깊이 등 개인의 특성에 따라 변화 정도에 차이가 있습니다. 시술 후 피부 상태에 대해 확인이 필요하시거나 궁금한 점이 생기시면 병원을 떠올려 주시기 바랍니다.”
금지: "3개월 지나셨죠? 이제 다시 맞으시는 게 좋아요"
금지: "효과를 유지하려면 지금 시점에 B시술을 함께 하시는 게 좋습니다"
금지: "이번 달 이벤트 진행 중이니 참고하세요"
금지: "원내 포인트가 이달 말 소멸되니 그전에 받으러 오세요"
"효과가 서서히 줄어듭니다"는 사실을 알려드리는 것이고, "이제 다시 맞으시는 게 좋아요"는 재시술 권유입니다.
[광고성 내용] 시술 추천, 할인·쿠폰·이벤트 안내, 기획전 안내, 재방문·재결제 유도, 원내 포인트 만료 고지
[진단·처방] 고객 상태를 판단하는 표현, 개별 처방과 용량 지시
"지금은 정상 반응이니 걱정하지 않으셔도 됩니다" 같은 표현이 여기 해당합니다.
[이상 증상 대처법] 이상 증상에 대한 대처 방법
이상 증상에 관한 내용은 문구에 담지 마시고, 병원으로 문의하도록 안내해 주세요.
[효과 보장] 치료 효과를 보장하거나 오인시키는 표현, 객관적 근거 없는 최상급 표현
"부작용 전혀 없습니다", "100% 효과 보장", "국내 유일", "업계 1위" 등이 해당합니다.
[후기 관련] 후기 작성 유도, 대리 작성, 수정·삭제 요구, 후기 대가로 경제적 이익 제시
"후기 남겨 주시면 다음 방문 시 5% 할인해 드려요" 같은 문구는 넣으실 수 없습니다.
[외부 유인] 외부 메신저, 전화번호, 외부 예약 링크로 고객을 이동시키는 행위
허용되는 범위는 경과 사실 안내와 관리 방법, 그리고 병원 문의 경로 제공까지입니다.
👉🏻 금지행위의 전체 유형과 세부 기준은 [단골 케어 메시지 운영정책] 에서 확인해 주세요. 👈🏻