병원/상담관리 FAQ

병원명의 경우, 의료기관개설신고증에 기반한 병원명으로만 등록 가능합니다.

변경을 원하시는 경우, 아래 구비 서류를 채널톡으로 전달 부탁드립니다.

한국 병원명 및 일본/글로벌 병원명 모두 의료기관개설신고증을 기반으로 등록 가능합니다.

1. 변경 된 사업자등록증

2. 변경 된 의료기관개설신고증

병원명 변경 기준

1. 네트워크 병원의 의료기관개설신고증명서의 병원명이 동일한 경우

ex) 강남언니-강남점, 강남언니-홍대점

2. 서로 관계가 없으나 의료기관개설신고증명서의 병원명이 동일한 경우

ex) 강남언니(동구) / 강남언니(강남구)

3. 영문이 포함된 경우

의료기관표기명칭(영문명칭/한글명칭)

a성형외과의원(에이성형외과의원) / 에이성형외과의원 (a성형외과의원)

병원관리 > 의사정보 >의사등록하기를 통해 의사정보를 등록하실 수 있습니다.

의사정보의 경우, 시스템 자동 반영이 되며 최대 24시간 소요됩니다.

본원의 소속 의사가 퇴직한 경우,

병원관리 > 의사정보 > 더보기 > 퇴직 처리하기를 통해 퇴직 처리가 가능합니다.

필독!

퇴직처리가 되어도 본원에 재직중일때 작성된 후기들은 기존과 같이 노출될 수 있습니다. 해당 후기 클릭하여 확인 시, 의사선생님 정보는 '현재 타 병원에 소속되어 있습니다'로 노출됩니다.

파트너센터 >병원정보>비밀번호 변경 선택을 통해 비밀번호 변경이 가능합니다.

• 비밀번호를 변경하면 로그인 중인 모든 기기에서 로그아웃됩니다.

• 변경된 비밀번호는 원내 직원 분들에게 꼭 공유해 주세요.

병원의 사업자등록증 첨부하시어 파트너 고객센터로 문의 주시면 아이디 확인 및 비밀번호 초기화 가능합니다.

강남언니를 통하여 이벤트 제작 요청 주신 경우

강남언니를 통해 이벤트 제작 및 등록시, 파트너센터 접속을 위하여 비밀번호 1234로 초기화 하여 등록 진행되고 있습니다.

또한, 이벤트 제작 완료 시 병원에서 등록하신 '이벤트 관리자 번호'로 알림톡 발송해 드리고 있습니다.

알림톡 받아보신 경우, 알림톡 내 안내드린 바와 같이 1234로 로그인 후 비밀번호를 변경해 주시면 됩니다.

파트너센터> 병원관리 > 병원정보 클릭 후 우측 상단의 병원명 클릭 > 비밀번호 변경

파트너센터>병원관리>연락처 정보를 통해 각 구역을 연락처를 지정하실 수 있습니다.

고객평가우수병원이란

실제 고객들에게 좋은 경험을 제공하고 있는 병원을 선정하고 우대하는 프로그램입니다.

후기/평가 강요, 앱과 실제 정보의 불일치 등 고객들이 불편을 느끼는 것들에 대하여 실제 강남언니 고객이 제출한 평가정보를 종합 판단하여 선정됩니다.

자세한 내용은 고객평가우수병원 소개서에서 확인 하실 수 있습니다.

의사계정이 생성 되어도 로그인하셨을 때, 일반 유저 계정과 큰 차이는 없어요.

다만, 커뮤니티 게시글 작성 시 [의사] 배지로 구분 가능해요.

CCTV 인증 뱃지는 아래 사항 확인 후, 준비 서류 첨부하시어 파트너 고객센터로 문의해 주세요.

1. 병원명

2. CCTV화면 사진 (필수2항목)

(1)현재 운영되고 있는 수술실 화면 (CCTV를 통해 송출되는 화면사진) 및 신청날짜

(2) CCTV 영상기록장치(제품 모델명이 확인되는 녹화기, 컨트롤박스)

cctv 인증방법 예시 ( 2-(1)번항목)

[OO성형외과, 강남언니 CCTV 인증 신청 날짜]

문구가 적힌 종이와 수술대가 보이는 CCTV화면 을 함께 촬영하여 보내주세요

*CCTV 인증 사진 촬영 시 유의사항 *

CCTV 화면 및 CCTV 설치 제품 촬영 시, 위 문구가 적힌 종이와 함께 촬영하여 보내주세요.

*외부 인터넷 접속이 가능한 IP 카메라의 경우 CCTV 뱃지 인증이 가능하지 않습니다.

강남언니는 CPV 방식인 페이지 조회수당 차감 과금 구조로 포인트 차감이 이루어지며 상담신청(전화/채팅/일반상담신청)에 따른 포인트 차감은 이루어 지지 않고 있습니다.

개인정보 보호를 위해 상담신청 일자로 부터 90일이 지난 경우 자동으로 마스킹 처리되며 마스킹 처리된 부분은 확인이 어렵습니다.

안심 번호 문의

1) 안심 번호가 아닌 원번호 확인 불가

2) 안심 번호의 경우 30일간 연락 시도 가능

(안심 번호로 전화 및 문자 발송 가능)

탈퇴 유저의 정보 문의

파트너센터 > 상담 내역 내 ‘***’로 보여지는 유저의 경우, 강남언니 앱을 탈퇴한 유저로 정보 및 채팅 확인이 가능하지 않습니다.

강남언니 보안 가이드라인 업데이트 탈퇴 시 해당 회원의 개인 정보가 파기되어 하단과 같은 고객의 개인 정보 확인이 불가합니다.

개인 정보 범위: 상담신청한 고객의 이름, 연락처, 채팅 내역, 결제금액, 사용포인트 등 개인을 특정할 수 있는 정보

파트너센터>상담관리 탭을 통하여 다음 단계로 상담상태 수정이 가능합니다.

다만, 이전 단계로는 수정이 불가합니다!

수정이 필요하신 경우 아래 정보 지참 후 파트너고개센터로 문의 주시면 수정 도와드리겠습니다.

• 병원명

• 환자 성함

• 변경 희망하는 상담상태

안심번호로 상담신청한 환자분들에게도 동일하게 문자 전송이 가능하며

문자 전송 시 별도의 비용은 발생되지 않으며 무료입니다.

다만, 해외 번호의 경우 문자 발송이 어렵습니다.

앱예약 기능이 개편되어 8/25(월) 부터 모든 이벤트에 앱예약 기능이 설정되며,

해당 앱예약 기능 설정을 통해 예약이 진행됩니다.

고객은 방문을 원하는 날짜와 시간을 선택해서 예약을 신청할 수 있고,

병원은 파트너센터에서 고객의 신청을 확인하고 관리할 수 있습니다.

모든 이벤트는 모두 예약으로 접수 받아주셔야 하며 유저가 앱예약을 통해 상담신청 시 1순위,2순위,3순위로 내원 희망일을 3개 신청하실 수 있습니다.

병원에서는 3개의 내원 희망일을 참고하시어 내원/시술 일정을 넣어주시면 됩니다.

모든 이벤트에 앱예약 기본 설정 기능이 제공되어 기능 OFF처리는 어렵습니다.

고객은 필수적으로 1,2,3순위의 내원 희망일을 선택 후 상담신청 해야 하기 때문에 실제 방문의사가 없는 유저의 무의미한 상담신청을 줄이는 목적과 실제로 시술 받을 사람만 예약을 할 수 있도록 앱예약 기능이 개편되었습니다.

앱예약 기능 가이드

파트너센터>채팅상담>환경설정>채팅상담 대상 국가 설정에서 ON/OFF 처리가 가능합니다.

• 한국 국적 유저의 채팅상담 기능 사용 : ON으로 변경

• 한국 국적 유저의 채팅상담 기능 미사용 : OFF로 변경

번역 기능은 휴대폰/브라우저의 언어 설정과 메시지의 언어가 다를 때만 작동합니다. 두 언어가 같으면 번역할 필요가 없어 오류 안내가 뜹니다.

• 예) 설정 ‘한국어’ + 메시지 ‘한국어’ → 오류 표시

• 설정 ‘한국어’ + 메시지 ‘일본어’ → 정상 번역

해결 방법

기기(또는 브라우저) 언어를 메시지 언어와 다르게 변경하거나,

상대방에게 번역보기를 사용하도록 안내해 주세요

내 화면에 오류가 떠도 상대방 화면에서는 정상 번역될 수 있습니다

잔여 포인트가 있을 경우 환불 처리 가능합니다.

필요 서류

• 통장 사본

• 사업자등록증

• 환불 사유

매주 금요일에 환불 처리 진행됩니다.

퇴점 후 재입점은 언제든 가능하시나, 재입점 희망 하시는 경우 입점 절차가 필요합니다.

퇴점을 원하시는 경우 하단의 구비 서류 참조하시어 전달 부탁드립니다.

① 필요서류 (통장사본, 사업자등록증)

② 퇴점 날짜

③ 퇴점 사유

④ 연락 가능한 연락처 (담당자 H.P)

유저가 상담 신청 시 해외 휴대폰번호로 인증 후 상담신청한 경우

해외번호로 인입되어 보여지게 됩니다.

내부에서도 다른 휴대폰 번호는 확인이 불가하며

해당 휴대폰 번호로 연락하시어 소통해 주셔야 합니다.