강남언니를 이용하며 병원관리,상담관리에 대해 자주 묻는 질문들을 모아 FAQ로 작성하였습니다.
병원/상담관리 FAQ
강남언니를 이용하며 궁금한 점을 모아 FAQ로 작성하였으나 궁금한 부분을 확인해 보세요.
병원명 변경은 어떻게 하나요?
병원명은 의료기관개설신고증에 등록된 병원명으로 등록 가능합니다.
변경을 원하시는 경우, 아래 구비 서류와 함께 파트너 고객센터로 문의 부탁드립니다.
1. 변경 된 사업자등록증
2. 변경 된 의료기관개설신고증
한국 병원명 및 일본/글로벌 병원명 모두 의료기관개설신고증을 기반으로 등록 가능합니다.
의사정보는 어떻게 등록하나요?
병원관리 > 의사정보 >의사등록하기를 통해 의사정보를 등록, 수정하실 수 있습니다.
앱 내 반영까지 최대 24시간 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
의사 퇴직처리는 어떻게 하나요?
본원의 소속 의사가 퇴직한 경우,
병원관리 > 의사정보 > 더보기 > 퇴직 처리하기를 통해 퇴직 처리가 가능합니다.
※ 퇴직처리 되어도 본원에 재직중일때 의사선생님에게 작성된 후기들은 기존과 같이 노출되며, 해당 후기 클릭하여 확인 시, 의사선생님 정보는 '현재 타 병원에 소속되어 있습니다'로 노출됩니다.
파트너센터 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?
아래 경로를 통해 파트너센터 비밀번호 변경하실 수 있습니다.
파트너센터 > 우측 상단 병원명 선택 > 비밀번호 변경
아이디 & 비밀번호 기억이 나지 않아요.
병원의 사업자등록증 첨부하시어 파트너 고객센터로 문의 주시면 아이디 확인 및 비밀번호 초기화 도와드리겠습니다.
비밀번호가 맞지 않아요 (최근 강남언니를 통하여 이벤트 제작 접수한 경우)
강남언니를 통하여 이벤트 제작 요청 주신 경우
이벤트 제작이 완료되면, 파트너센터 접속을 위해 비밀번호를 초기화 하여 등록 진행되고 있습니다.
또한, 이벤트 제작 완료 시 병원에서 등록하신 '이벤트 관리자 번호'로 알림톡 발송해 드리고 있습니다.
알림톡 받아보신 경우, 알림톡 내용 확인하시어 로그인 후 비밀번호를 변경해 주세요.
파트너센터 > 우측 상단 병원명 선택 > 비밀번호 변경
강남언니 알림 수신을 위한 담당자 연락처 등록은 어디서 하나요?
파트너센터>병원관리>연락처 정보를 통해 상담관리자번호 또는 이벤트관리자번호 연락처를 등록, 수정하실 수 있습니다.
고객평가우수병원이란 무엇인가요?
고객평가우수병원이란
실제 고객들에게 좋은 경험을 제공하고 있는 병원을 선정하고 우대하는 프로그램입니다.
후기/평가 강요, 앱과 실제 정보의 불일치 등 고객들이 불편을 느끼는 것들에 대하여 실제 강남언니 고객이 제출한 평가정보를 종합 판단하여 선정됩니다.
자세한 내용은 고객평가우수병원 소개서에서 확인 하실 수 있습니다.
유저 계정과 의사 계정의 차이점이 있나요?
의사계정이 생성 되어도 로그인하셨을 때, 일반 유저 계정과 큰 차이는 없어요.
다만, 커뮤니티 게시글 작성 시 [의사] 뱃지로 구분 가능해요.
CCTV 뱃지 등록은 어떻게 하나요?
CCTV 인증 뱃지는 아래 사항 확인 후, 준비 서류 첨부하시어 파트너 고객센터로 문의해 주세요.
1. CCTV화면 사진
아래 내용이 적힌 종이와 함께 현재 운영되고 있는 수술실 화면 (수술대가 보이는 CCTV 송출 화면) 촬영본
병원명
강남언니 CCTV 인증
날짜(0000-00-00)
2. CCTV 영상기록장치
(제품 모델명이 확인되는 녹화기, 컨트롤박스)
*외부 인터넷 접속이 가능한 IP 카메라의 경우 CCTV 뱃지 인증이 가능하지 않습니다.
상담신청에 따른 과금이 부과되나요?
강남언니는 CPV 방식인 페이지 조회수당 차감 과금 구조로 포인트 차감이 이루어지며 상담신청(전화/채팅/일반상담신청)에 따른 포인트 차감은 이루어 지지 않고 있습니다.
고객정보가 확인되지 않아요
1) 상담신청 일자로부터 90일이 지난경우
개인정보 보호를 위해 상담신청 일자로 부터 90일이 지난 경우, 성을 제외하고 마스킹 처리됩니다.
ex) 박**
2) 탈퇴한 유저
강남언니 앱을 탈퇴한 경우, 이름 전체가 마스킹 처리되어 ***로 보여집니다.
마스킹처리된 고객의 개인정보는 내부에서도 확인이 어렵습니다.
(개인 정보 범위: 상담신청한 고객의 이름, 연락처, 채팅 내역, 결제금액, 사용포인트 등 개인을 특정할 수 있는 정보)
상담상태를 변경하고 싶어요.
파트너센터>상담관리 탭을 통하여 다음 단계로 상담상태 수정이 가능합니다.
다만, 이전 단계로는 수정이 불가합니다.
수정이 필요하신 경우 아래 정보와 함께 파트너 고객센터로 문의 주시면 수정 도와드리겠습니다.
병원명
환자 성함
변경 희망하는 상담상태
문자전송 기능은 비용이 부과되나요?
문자 전송 기능은 무료 서비스로 별도 비용이 부과되지 않습니다.다만, 해외 번호의 경우 문자 발송이 어렵습니다.
앱예약 기능을 끄고 싶어요
모든 이벤트에 앱예약 기능이 기본설정되며, 해당 앱예약 기능을 통해 고객은 상담신청 시 1순위,2순위,3순위로 내원 희망일을 선택하게됩니다.
병원에서 예약 확정해 주시기 전에는 앱 내에서 '아직 확정되지 않았어요' , 'OO의원에서 예약을 위해 연락드릴 예정입니다.' 와 같이 문구를 노출하고 있으며, 병원에서 예약을 확정해 주시는 경우에 한해 '예약 확정' 노출 및 내원일 확정 알림톡을 발송해 드리고 있습니다.
병원에서는 3개의 내원 희망일을 참고하시어 내원 일정을 넣어주시면 되고,
희망 내원일 3개 모두 예약이 어려운 경우에는 고객과 소통하시어 조율된 일정으로 내원예정일 입력 부탁드립니다.
참고로, 예약 확정 방식에 따라, '병원 확인 후 확정'의 경우 고객이 1,2,3순위 내원 희망일을 선택하게 되고,
'즉시확정'의 경우 고객이 선택한 예약일정으로 바로 확정처리 됩니다.
채팅상담 기능 ON/OFF는 어떻게 하나요?
국내/해외 채팅상담 기능 ON/OFF 필요하신 경우, 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.
해외 국적 채팅상담 기능 활성화를 위해서는 해외서비스 입점이 필요합니다.
충전포인트 환불 가능한가요?
충전 포인트 환불 필요하신 경우 아래 정보와 함께 파트너 고객센터로 문의해 주시면 안내 도와드리겠습니다.
사업자 등록증
통장사본
환불 포인트 금액
환불 사유
포인트 환불 접수 시, 매주 금요일에 환불 처리 진행됩니다.
휴면/퇴점 진행은 어떻게 하나요?
휴면/퇴점을 원하시는 경우 아래 정보와 함께 파트너 고객센터로 문의 부탁드립니다.
병원명
퇴점 날짜
퇴점 사유
상담신청한 국내 고객의 연락처가 해외번호로 보여져요
유저가 상담 신청 시 해외 휴대폰번호로 인증 후 상담신청한 경우
해외번호로 인입되어 보여지게 됩니다.
내부에서도 다른 휴대폰 번호는 확인이 불가하며
해당 휴대폰 번호로 연락하시어 소통해 주셔야 합니다.