병원은 [시술 완료] 처리 전에는 항상 결제 취소가 가능합니다.
취소 시 사유를 선택해야 하며, 취소 이후 고객/병원 중 누구에 의해서 취소 처리 되었는지 병원과 고객 모두에게 보여지게 됩니다.
만약 CRM에서 예약을 취소하면 결제도 함께 취소됩니다.
취소 시 유효기간이 만료된 포인트/쿠폰은 소멸되니 꼭 고객과 소통하고 확인한 후에 취소해주세요.
고객은 확정된 내원일 하루 전 17시까지 앱에서 예약+결제 취소가 가능합니다.
(필독!)고객은 확정된 내원일 전날 17시까지 예약을 취소할 수 있습니다.
고객의 노쇼로 인한 병원의 스케줄 혼선을 방지하기 위해 변경된 정책으로, 내원 당일에는 고객이 앱에서 예약을 취소할 수 없습니다.
고객이 내원 당일에 병원으로 직접 취소 문의하는 경우, 고객과 소통 후 파트너센터에서 취소 처리해 주셔야 합니다.
결제 취소 시 강남언니에서 직접 환불을 진행합니다. (앱결제 금액의 100%가 환불됩니다.)
단, 결제 취소 시 유효기간이 만료된 포인트/쿠폰이 있다면 소멸되니, 꼭 취소 전 확인해주세요.
다회권/수량 변경 건을 결제하고 1회 이상 시술을 받았다면, 파트너센터에서 일부 환불/취소는 불가합니다.
단, 병원 정책에 따라 직접 환불 처리를 진행할 수 있습니다.
병원의 환불정책에 따라 고객이 돌려받아야하는 차액을 계산해서 현금으로 환불해주세요.패키지 상품 중 일부 상품을 사용한 후 잔여 금액에 대한 환불 요청이 들어왔다면,
고객이 받은 시술의 할인 금액이 아닌 정상가를 차감한 후 잔여 금액을 환불해주세요.
정상가로 차감된 금액이 패키지 결제 금액보다 큰 경우에는 환불이 불가한 것으로 전달되고 있습니다.
예를 들면, 제모 1회권 15만 원이고, 10회 패키지 상품의 경우 할인된 100만 원이었습니다. 패키지 상품을 결제한 고객이 1회를 사용한 후 환불 요청을 할 경우에는 90만 원이 아닌 1회 정상가 15만 원을 차감한 85만 원이 환불됩니다.
강남언니로 결제된 전체 금액은 강남언니에서 정산을 도와드립니다. (앱결제 내역 > 정산 내역에서 확인할 수 있습니다.)
고객이 강남언니를 통해 환불 의사를 밝힌 경우 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.
파트너센터에서 [시술 완료] 처리를 했는데, 고객이 결제 취소/환불을 요청한다면 아래와 같이 대응해주세요.
파트너센터에서 시술 완료 처리된 고객은 원칙적으로 환불이 불가합니다.
다만, 병원 재량에 따라 고객과 협의 하에 병원에서 직접 환불 처리를 진행할 수 있습니다.
고객이 강남언니를 통해 환불 의사를 밝힌 경우 원칙적으로 불가함을 안내함과 동시에, 병원과 연락하도록 안내하고 있습니다.