원장님, 실장님!
수백 개의 채팅방 목록에서 당장 답변해야 할 방이나 특정 외국인 고객을 찾느라 마우스 스크롤을 한참 내리신 적 있으신가요?
이제 좌측 채팅 목록 상단에 탑재된 강력한 검색, 미답변 필터, 국가 필터, 상태별 세그먼트 탭을 활용해 보세요.
조건에 맞는 고객만 쏙쏙 뽑아내어 헤매는 시간 없이 즉시 '집중 상담 모드'에 돌입할 수 있습니다!
기존: 모든 대화방이 단순히 최신순으로만 나열되어 있어, 내가 답변을 놓친 방이나 특정 조건의 고객을 찾으려면 일일이 클릭해서 확인해야 함. (목록 뒤적이는 데 귀중한 시간 낭비 )
변경: 좌측 목록 상단에 통합 검색창과 다양한 필터(미답변/국가/상태)가 신설되어, 클릭 몇 번만으로 내가 원하는 고객 리스트만 화면에 깔끔하게 정렬됨! (1초 만에 타겟 대화방 입장 )
[검색 기능] 이름, 별명, 차트번호로 단숨에 픽!
기억나는 고객의 '이름'이나 등록된 '전화번호'를 검색창에 쳐보세요. 수많은 목록을 뒤질 필요 없이 해당 고객의 통합 채팅방이 마법처럼 바로 나타납니다. 동명이인이 있다면 전화번호 검색을 적극 활용해 보세요!
[미답변 필터] 놓친 문의 제로! '답변 안 한 메시지' 모아보기
바쁜 업무 중 고객의 문의를 놓쳤을까 봐 불안하신가요? 상단의 '답변 안 한 메시지' 필터만 켜주세요. 병원의 답장이 필요한 시급한 채팅방들만 목록에 남아, 업무 누락을 100% 방지할 수 있습니다.
[국가 필터] 외국인 환자도 척척! 담당자 맞춤 배정
해외 고객 유치가 많은 글로벌 병원이라면 필수! '일본', '태국', '영어권' 등 국가별 필터를 적용하면 해당 언어를 구사하는 전담 코디네이터나 실장님이 자신의 담당 고객만 빠르게 모아서 응대할 수 있어 업무 분담이 획기적으로 편해집니다.
[상태별 세그먼트 탭] 내 업무 진행도에 맞춘 스마트한 목록 관리
'전체/대기/진행중/완료' 탭을 눌러보세요. 지금 당장 불을 꺼야 할 '대기' 탭부터 먼저 처리하고, 대화가 오가는 '진행중' 탭을 관리하는 식으로 병원의 업무 루틴에 맞춰 채팅 목록을 자유자재로 지휘할 수 있습니다.
Q1. 여러 개의 필터를 동시에 섞어서 쓸 수도 있나요?
A. 네, 완벽하게 중복 적용이 가능합니다!
예를 들어, [태국 국가 필터] + [대기 탭] + [답변 안 한 메시지]를 동시에 켜보세요. "태국 고객 중에서 지금 당장 내가 답변을 해줘야 하는 방"만 아주 정교하게 추려낼 수 있습니다. 이 필터 조합만 잘 활용하셔도 실장님들의 업무 속도가 200% 빨라집니다.
Q2. 상태별 세그먼트 탭 옆에 있는 '빨간 점(레드닷)'과 '숫자'는 무엇인가요?
A. 한눈에 보는 우리 병원의 업무 현황판입니다!
숫자(카운트): 해당 상태(대기/진행 등)에 속해 있는 총 채팅방의 개수를 의미합니다.
빨간 점(레드닷): 해당 탭 안에 병원이 '아직 답변하지 않은 신규 메시지'가 1개라도 숨어있다는 긴급 알림 표시입니다. 탭에 빨간 점이 떠 있다면 지체 없이 눌러서 확인해 주세요!
Q3. 검색은 꼭 고객의 이름으로만 찾아야 하나요?
A. 현재는 ‘이름’과 '전화번호'로 검색이 가능합니다! ( 더 강력한 검색 기능 준비 중!)
수많은 고객 중 이름이 같은 동명이인이 있어 헷갈리신다면, 검색창에 고객의 전화번호를 입력해 보세요. 정확하게 해당 고객의 대화방만 쏙 뽑아낼 수 있어 매우 빠르고 확실한 검색이 가능합니다.
잠깐! 앞으로 이렇게 좋아져요
원장님, 실장님들의 더욱 편리한 맞춤 고객 관리를 위해, 추후에는 우측 패널에 직접 기록해 두신 [고객별명]과 원내 [차트번호] 및 대화내용으로도 채팅방을 단숨에 검색하실 수 있도록 기능 업데이트를 열심히 준비하고 있습니다.
나중에 업데이트되었을 때 100% 활용하실 수 있도록, 지금부터 고객 상담 시 별명과 차트번호를 미리미리 기록해 두시는 것을 추천해 드립니다! 조금만 기다려 주세요.