원장님, 실장님!
혹시 한 고객이 여러 번 상담을 신청할 때마다 똑같은 이름의 채팅방이 계속 새로 생겨서 당황하신 적 있으신가요?
과거에 어떤 대화를 나눴는지 찾기 위해 다른 방을 일일이 뒤져보기도 번거로우셨을 텐데요. 이제 동일한 고객과의 대화는 무조건 '단 하나의 채팅방'으로 쏙! 통합되도록 시스템이 똑똑하게 개선되었습니다.
흩어진 대화 내역을 찾을 필요 없이 한눈에 관리해 보세요!
기존 (상담신청 단위): 고객이 새로운 이벤트나 병원 홈을 통해 상담을 신청할 때마다 새로운 채팅방이 계속 개설됨. (목록에 동명이인이 여러 개 생겨 혼란 가중 )
변경 (고객 단위): 한 고객당 무조건 '1개의 채팅방'만 존재함. 고객이 추가 상담을 신청하더라도 무조건 기존 대화방으로 연결됨. (고객당 하나의 히스토리로 깔끔한 응대 가능 )
[좌측 목록] 헷갈리는 중복 방은 안녕!
좌측 채팅 목록에 동일한 고객의 방이 여러 개 표시되지 않습니다.
한 명의 고객당 단 하나의 방만 존재하므로 목록이 아주 깔끔하고 쾌적해집니다.
[중앙 대화창] 과거 대화 내역을 한 번에 스크롤!
예전에 이 고객과 어떤 내용으로 상담했었는지 찾기 위해 다른 방을 헤맬 필요가 없습니다.
현재 대화창에서 위로 스크롤만 하면, 과거부터 지금까지 나누었던 모든 대화 흐름이 한 화면에 연속해서 확인됩니다.
[우측 패널] 상담 신청 히스토리 총망라!
우측 화면의 '상담정보' 탭을 보시면, 해당 고객이 과거에 어떤 이벤트나 경로로 우리 병원에 상담을 신청했었는지 모든 누적 신청 내역을 한 번에 조회할 수 있습니다.
고객의 관심사 변화를 파악하여 더욱 꼼꼼한 맞춤형 상담이 가능해집니다.
Q1. 이미 예전에 상담했던 고객이 새로운 이벤트로 또 상담을 신청하면 어떻게 되나요?
A. 새로운 방이 생기지 않고, 기존 방에 알림이 울립니다!
새 방이 개설되지 않고, 예전에 대화하던 바로 그 채팅방이 다시 ' 대기' 상태로 바뀌면서 목록 상단으로 올라옵니다.
대화창에는 "어떤 점이 궁금하신가요? (이벤트명)"라는 시스템 메시지가 뜨고, 우측 패널에는 새로운 신청 내역이 쏙 추가되니 대화만 자연스럽게 이어가시면 됩니다.
Q2. 개편 전(과거)에 이미 여러 개로 쪼개져 있던 기존 채팅방들은 어떻게 되나요? 없어지나요?
A. 데이터는 안전하게 보존되니 안심하세요!
과거에 쪼개져 있던 방들 중 '가장 최근에 대화를 나누었던(마지막 메시지가 있는) 메인 방' 하나로 대화가 통합되어 이어집니다.
그 외에 예전에 종료되었던 나머지 과거 방들은 우측 패널의 '상담내역' 메뉴에서 [채팅보기] 버튼을 눌러 언제든지 다시 열람(조회)하실 수 있습니다.
Q3. 여러 명의 직원이 동시에 응대할 때 헷갈리지는 않을까요?
A. 오히려 더 편해집니다.
방이 하나로 합쳐져 있기 때문에, 다른 실장님이 과거에 어떤 안내를 나갔는지 중앙 대화창에서 즉시 파악할 수 있어 중복 안내나 소통 오류를 확실하게 줄일 수 있습니다.