원장님, 실장님!
수많은 채팅방 속에서 '내가 지금 당장 답변해야 할 방'을 찾기 번거로우셨나요?
이제 채팅방별로 상태(대기, 진행중, 완료)를 직관적으로 관리할 수 있는 기능이 새롭게 도입되었습니다. 상태별 탭을 활용해 업무 우선순위를 파악하고 효율적으로 상담을 진행해 보세요!
기존: 채팅방별 상태를 관리하는 기능이 부재하여 모든 대화가 한곳에 섞여 있음.
변경: 상태(대기/진행중/완료) 관리 기능이 추가되어, 각 방의 진행 상황과 내가 해야 할 액션을 직관적으로 확인 가능함.
대기 (답변이 필요해요!)
정의: 고객이 문의를 남겨서 병원의 답장을 기다리고 있는 상태입니다.
업무 팁: 안 읽은 신규 메시지가 있는 방입니다. 업무 우선순위 1순위로 가장 먼저 확인해 주세요!
진행 (대화가 오가는 중이에요)
정의: 병원이 답장을 보낸 후, 상담이 원활하게 이어지고 있는 상태입니다.
업무 팁: 병원의 응대는 일단락되었으며, 고객의 확인이나 추가 답장을 기다리는 상태로 보시면 됩니다.
완료 (상담이 마무리되었어요)
정의: 안내가 모두 끝나서 병원이 [상담 완료] 버튼을 눌러 대화를 종결한 상태입니다.
업무 팁: 완료 처리 후에도 고객이 다시 말을 걸면 '대기' 상태로 자동 변경되오니 안심하고 완료 처리하셔도 됩니다.
대기 → 진행중 (병원이 답장을 보냈을 때)
어떻게? 고객의 문의에 답장 메시지를 전송하시면 자동으로 넘어갑니다.
쉬운 이해: "고객의 기다림에 응답했으니, 이제 대화가 원활하게 '진행중'인 상태가 된 거예요!"
대기 또는 진행중 → 완료 (병원이 상담을 마무리할 때)
어떻게? 채팅방 상단의 [상담완료] 버튼을 꾹 누르시면 변경됩니다.
쉬운 이해: "안내가 모두 끝났다면 언제든 버튼 하나로 깔끔하게 '완료' 상태로 정리해 두실 수 있어요."
완료 → 대기 (고객이 다시 문의했을 때)
어떻게? 완료된 채팅방이라도, 고객이 새로운 메시지를 보내거나 상담을 다시 신청하면 자동으로 변경됩니다.
쉬운 이해: "상담이 끝난 줄 알았는데 고객이 다시 질문을 남기면? 즉시 '대기(답변 필요)' 상태로 뿅! 하고 돌아오니 새로운 문의를 놓칠 걱정이 없어요."
완료 → 진행중 (병원이 고객에게 다시 말을 걸거나 상담 해제할 때)
어떻게? 완료된 방에 병원이 추가 메시지를 전송하거나, 상단의 [완료해제] 버튼을 클릭하면 변경됩니다.
쉬운 이해: "실수로 완료를 눌렀거나 깜빡한 안내 사항이 생겼나요? 메시지를 툭 보내거나 해제 버튼만 누르시면 언제든 대화가 오가는 '진행중' 상태로 부활합니다!"
Q. 채팅방 상태(대기, 진행중, 완료)는 왜 나누어져 있나요?
A. 병원 관계자분들의 업무 효율을 높여드리기 위해서입니다!
수많은 문의 속에서 '지금 당장 내가 답변해야 하는 방(대기)', '대화가 오가고 있는 방(진행중)', '안내가 끝나서 신경 쓰지 않아도 되는 방(완료)'을 한눈에 구분하여 우선순위대로 빠르게 업무를 처리하실 수 있도록 돕는 신호등 역할을 합니다.
Q. ' 대기' 상태인 방을 ' 진행중'으로 바꾸려면 직접 상태를 변경해야 하나요?
A. 아니요, 직접 변경하실 필요가 없습니다!
고객의 문의 내용에 텍스트나 이미지를 작성하여 [전송] 버튼을 눌러 답장을 보내시면, 시스템이 자동으로 '아, 병원이 응대를 시작했구나!'라고 인식하여 즉시 ' 진행중' 상태로 변경해 줍니다.
Q. 고객에게 안내를 모두 마쳤어요. 이 방은 어떻게 정리하나요?
A. 대화창 상단의 [상담 완료] 버튼을 눌러주세요.
안내가 끝난 방은 켜두실 필요 없이 우측 상단의 [상담 완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다. 즉시 ' 완료' 상태로 변경되며, 답변해야 할 대기/진행 목록에서 깔끔하게 정리됩니다. (이때, 병원의 답장 없이 완료를 누르더라도 고객의 이전 메시지들은 일괄 '읽음' 처리됩니다!)
Q. ' 완료' 처리해버렸는데, 나중에 고객이 또 질문을 남기면 어떡하죠? 못 보고 놓칠까 봐 걱정돼요.
A. 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다!
완료된 방이라도 고객이 새로운 메시지를 보내거나 다시 상담을 신청하는 순간, 자동으로 다시 ' 대기' 상태로 튀어 올라옵니다. 새로운 알림과 함께 미답변 상태로 표시되니 절대 문의를 놓칠 일이 없습니다. 안심하고 '상담 완료' 버튼을 적극 활용해 보세요.
Q. 앗, 아직 안내할 게 남았는데 실수로 '상담 완료'를 눌렀어요! 다시 되돌릴 수 있나요?
A. 네, 언제든 다시 대화를 이어가실 수 있습니다.
완료된 채팅방이라도 대화창 상단에 있는 [완료해제] 버튼을 클릭하시거나, 고객에게 새로운 메시지(답장)를 전송하시면 즉시 ' 진행중' 상태로 되돌아옵니다.