업무시간 외 고객 문의 시 동일한 자동응답 메시지가 매번 발송되어 실제 상담 메시지 확인이 불편했던 부분이 있었어요.
이를 개선해 필요한 순간에만 한 번 안내 되도록 조정했습니다.
적용 일시: 2026년 2월 6일
업무시간 이후 병원이 메시지를 보낸 경우
고객이 채팅 메시지를 보낼 때 자동응답 메시지 1회 발송
이후 다음 영업시간 전까지는
자동응답 메시지가 추가로 발송되지 않습니다.
동작 방식 한눈에 보기
영업시간 외→ 고객 메시지 전송→ 자동응답 메시지 1회 발송
동일 시간대 추가 메시지→ 자동응답 미발송
이해를 돕기 위해, 아래 예시 시나리오를 참고해 주세요
예시) 병원 응대시간이 평일 10:00 ~ 18:00인 경우
금요일 19:00 고객 메시지→ 업무시간 외로 판단되어 자동응답 메시지 1회 발송
금요일 19:30 / 20:00 고객 메시지→ 이미 자동응답이 발송된 상태이므로 추가 발송되지 않음
토요일 / 일요일 고객 메시지→ 다음 응대시간이 아직 시작되지 않아 자동응답 미발송
월요일 10:00→ 병원 응대시간 시작
월요일 19:00 고객 메시지→ 새로운 업무시간 외 구간이므로 자동응답 메시지 다시 1회 발송