태그 기능 안내

수많은 채팅방 속에서 "이 고객은 보톡스 문의였나? 필러였나?", "이번 주에 꼭 잡아야 할 VIP 고객은 누구였더라?" 헷갈리신 적 있으시죠? 기존에는 '메모' 기능으로 따로따로 적어두셨지만, 담당자마다 표기 방식이 달라 일관된 관리가 어려움이 있었을 텐데요.

이제 우리 병원만의 분류 체계를 만들 수 있는 '태그 기능'이 새로 추가되었습니다! 진료유형, 우선순위, 문의 경로 등 원하는 기준으로 채팅방을 깔끔하게 분류하고, 원하는 고객만 쏙쏙 골라서 응대해 보세요. 직원이 여러 명이어도 모두가 동일한 기준으로 일사불란하게 업무를 처리할 수 있습니다!

• 기존: 채팅방을 분류할 수 있는 기능이 없어, '메모'에 텍스트로 자유롭게 적어둘 수밖에 없음. 담당자마다 표기 방식이 달라 한 화면에서 동일 기준으로 모아보기 불가능.

• 변경: 환경설정에서 우리 병원만의 태그 체계(예: 진료유형, 우선순위)를 만들어두면, 모든 직원이 동일한 기준으로 채팅방에 태그를 매핑하고 필터링해서 볼 수 있음.

1. [환경설정] 우리 병원만의 태그 만들기

   파트너센터 환경설정 > 태그 페이지에서 병원이 원하는 분류 기준(태그)과 그 안의 세부 항목(옵션)을 직접 만들 수 있습니다다

2. [우측 패널] 채팅방마다 태그 등록하기

   채팅방을 열고 우측 화면에서 해당 고객에게 어울리는 태그를 골라 등록할 수 있습니다. 한 채팅방에 최대 10개까지 태그를 추가할 수 있어요.

3. [좌측 화면] 태그로 채팅방 필터링하기

좌측 화면 상단의 태그 필터를 활용해 "예약완료 + VIP 고객"처럼 원하는 조건의 채팅방만 정확하게 추려볼 수 있습니다.

태그 시스템, 이렇게 구성돼요

태그는 '태그(상위)와 '옵션(하위)'의 2단계로 구성됩니다.

• 태그 (상위): 분류의 큰 단위. 예시) 진료유형, 우선순위, 문의경로

• 옵션 (하위): 태그 안에 속하는 실제 선택 항목. 예시) 진료유형 태그 → 보톡스, 필러, 레이저

1. [유형 선택] 우리 태그는 '복수형'? '단수형'?

   태그를 만들 때 2가지 유형 중 하나를 선택할 수 있습니다.

   • 복수 태그(복수형): 한 채팅방에서 옵션을 여러 개 선택 가능. (예: '진료유형' 태그 → 보톡스 + 필러 동시 선택 가능)

   • 단일 태그(단수형): 한 채팅방에서 옵션을 하나만 선택 가능. (예: '상담상태' 태그 → 진행중 또는 완료 중 택1)

   주의! 태그 유형은 한 번 정하면 변경할 수 없습니다. 만들기 전에 신중하게 골라주세요. 만약 잘못 만드셨다면 해당 태그를 삭제하고 새로 만들어주셔야 합니다.

   

2. [태그 + 옵션] 한 번에 묶어서 생성!

   우측 상단 [태그 만들기] 버튼을 누르면 모달이 열립니다. 유형 선택 → 태그명 → 옵션 순서로 입력하시면 끝! 옵션은 [옵션 추가] 버튼으로 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.

3. [수정/삭제 시 영향 안내] 한 번 더 확인하고 변경하세요

환경설정에서 만든 태그는 모든 채팅방에 공유되는 '공통 풀'입니다. 태그를 수정하거나 삭제하시면, 이미 매핑되어 있는 모든 채팅방에도 즉시 반영돼요. 그래서 변경 전 "모든 채팅방에서 '{태그명}' 태그가 변경됩니다"라는 확인 모달이 한 번 더 떠서 영향 범위를 알려드립니다. 되돌릴 수 없으니 신중히 결정해 주세요.

Q1. 태그는 몇 개까지 만들 수 있나요?

A. 태그는 최대 10개, 태그당 옵션도 최대 10개까지 만들 수 있습니다.

너무 많은 태그는 오히려 분류를 어렵게 만들 수 있어요. 우리 병원에서 정말 필요한 핵심 분류 기준 위주로 간결하게 세팅하시는 것을 추천드립니다. 10개에 도달하면 상단 배너가 빨간색 경고로 바뀌고 [태그 만들기] 버튼이 비활성화됩니다.

Q2. 이미 만들어둔 태그의 이름을 바꾸면 기존에 매핑한 채팅방들은 어떻게 되나요?

A. 모든 채팅방에 즉시 반영됩니다!

예를 들어 '보톡스'라는 옵션을 '보톡스(이마)'로 수정하시면, 이 태그가 매핑되어 있던 모든 채팅방의 칩도 동시에 '보톡스(이마)'로 변경됩니다. 그래서 수정 전 "모든 채팅방에 영향이 갑니다"라는 확인 모달이 한 번 더 뜨는 거예요!

Q3. 태그를 삭제하면 복구할 수 있나요?

A. 한 번 삭제하면 되돌릴 수 없습니다.

태그를 삭제하면 그 안의 모든 옵션, 그리고 해당 태그를 매핑하고 있던 모든 채팅방의 매핑 정보까지 한 번에 사라집니다. 삭제 전 확인 모달에서 "한번 태그를 삭제하면, 되돌릴 수 없어요" 안내가 나오니 꼭 신중하게 결정해 주세요.

• 기존: 채팅방 우측 패널의 '메모'에 자유 텍스트로 작성. 직원마다 "보톡스고객", "보톡스 문의", "BTX" 등 표기가 제각각이라 분류·검색이 사실상 불가능.

• 변경: 환경설정에서 만든 공통 태그를 드롭다운으로 선택해 매핑. 누가 어떤 채팅방을 매핑하든 동일한 표준 분류가 적용됨.

1. [2단계 드롭다운] 태그 → 옵션 순서로 간단하게!

   우측 패널 상단의 '태그' 섹션에서 [+ 태그 추가] 버튼을 누르면 2개의 드롭다운이 나타납니다.

• 1단계: '태그'를 먼저 선택 (예: 관심시술)

• 2단계: 태그를 선택하면 '옵션' 드롭다운이 활성화됨 (예: 윤곽, 코, 피부, 리프팅)

• 3단계: 세부 옵션까지 선택되면, 태그가 완성됩니다.

2. [중복 매핑 방지] 한 태그는 한 번만 매핑 가능

한 채팅방에 같은 태그를 두 번 매핑할 수는 없습니다. 이미 매핑한 태그는 드롭다운에서 자동으로 숨겨지므로 헷갈릴 일이 없어요. (예: '진료유형' 태그를 이미 매핑한 채팅방에서는 드롭다운에 '진료유형'이 보이지 않음)

3. [즉시 반영] 매핑한 태그는 좌측 리스트에도 바로 노출

우측에서 태그를 추가/제거하면, 좌측 채팅 리스트의 해당 채팅방 카드 하단에도 태그 칩이 실시간으로 업데이트됩니다. 별도 새로고침 없이 곧바로 확인할 수 있어요.

4. [수정도 간편] 매핑된 칩을 클릭하면 옵션 변경 가능

   이미 매핑한 태그의 세부 항목을 바꾸고 싶다면 세부항목 영역을 다시 클릭해 보세요. 기존 선택값이 채워진 드롭다운이 다시 열려서, 자유롭게 수정할 수 있습니다.

Q1. 태그를 매핑하려는데 태그 드롭다운이 비어있어요. 왜 그런가요?

A. 환경설정에 만들어둔 태그가 0개이기 때문입니다.

먼저 환경설정 > 태그 페이지에서 우리 병원만의 태그를 1개 이상 만들어주세요. 우측 패널 드롭다운 하단의 [태그 만들기] 링크를 클릭하시면 환경설정 페이지로 바로 이동할 수 있어요.

Q2. 옵션 드롭다운을 먼저 클릭했는데 비활성화 상태로 안 열려요.

A. 태그를 먼저 선택해 주셔야 옵션이 활성화됩니다.

'진료유형' 태그를 선택해야 그 안의 '보톡스/필러/레이저' 옵션이 보이는 구조이기 때문에, 반드시 태그 → 옵션 순서로 진행해 주세요.

Q3. 한 채팅방에 태그를 10개까지 다 채웠어요. 더 추가할 수 없나요?

A. 10개 도달 시 매핑은 멈추고, 1개를 해제하셔야 추가할 수 있습니다.

"태그는 최대 10개까지 매핑할 수 있어요" 알림이 노출되고 드롭다운 + [+ 추가하기] 버튼이 비활성화됩니다. 기존 매핑된 태그 중 하나를 × 버튼으로 해제하시면 다시 추가 가능해집니다.

• 기존: 좌측 패널에는 국가 필터 / 답변 안 한 메시지 / 상태별 탭(대기·진행중·완료) 정도의 필터만 존재. 우리 병원만의 분류 기준으로 추리는 건 불가능.

• 변경: 환경설정에서 만든 태그가 그대로 필터 버튼으로 노출되어, 우리 병원만의 정교한 기준으로 채팅방을 골라낼 수 있음.

1. [태그별 필터 버튼] 환경설정의 태그가 그대로 필터로!

   환경설정에서 만든 모든 태그가 좌측 상단 필터 영역에 하나씩 필터로 노출됩니다. 필터를 클릭하면 해당 태그의 옵션이 드롭다운으로 펼쳐져, 체크박스로 원하는 항목을 골라 적용할 수 있어요.

   

2. [여러 조건 한 번에] 원하는 고객만 콕 집어 골라요

   필터를 여러 개 켤수록 더 정확하게 골라낼 수 있어요.

   "보톡스" + "VIP"

   를 함께 선택 → 둘 다 해당하는 고객만 보여요

   활용 팁: [진료유형: 보톡스] + [우선순위: VIP] + [대기] + [답변 안 한 메시지] 를 함께 켜면 "지금 답변이 필요한 VIP 보톡스 고객"만 쏙 골라낼 수 있어요!

   • 같은 필터에서 (예: 진료유형): 여러 항목 선택 시 OR 조건 → "보톡스 또는 필러" 고객 모두 노출

   • 다른 태그 간(예: 진료유형 + 우선순위): AND 조건 → "(보톡스 또는 필러) 이면서 VIP인" 고객만 노출

   활용 팁: [진료유형: 보톡스] + [우선순위: VIP] + [대기 탭] + [답변 안 한 메시지] 조합으로 "VIP 보톡스 고객 중 지금 답변 필요한 방"만 정확히 추려보세요!

3. [채팅방 카드에도 태그 노출] 매핑된 태그가 노출돼요!

   각 채팅방 카드 하단에 매핑된 태그 칩이 "{태그명} | {값}" 형태로 노출됩니다.

   • 단일형: 우선순위 | VIP

   • 복수형: 진료유형 | 보톡스, 필러, 레이저

4. [필터 상태 유지] 새로고침해도 그대로!

   한 번 적용한 필터 상태는 브라우저에 기억됩니다. 화면을 새로고침하거나 잠시 다른 페이지를 다녀와도 마지막 필터가 그대로 복원되므로, 매번 다시 설정할 필요가 없어요. (※ 다른 PC/브라우저에는 공유되지 않습니다.)

5. [국가 필터도 업그레이드] 단일 선택 → 복수 선택!

   기존에 하나의 국가만 선택 가능했던 국가 필터가 복수 선택으로 개선되었습니다. "한국 + 일본" 동시 선택 시 두 나라 고객이 모두 노출되어 글로벌 병원의 업무 효율이 더 올라갑니다.

Q1. 필터를 다 켰는데 채팅방이 0개로 나와요.

A. 조건이 너무 좁아서 일치하는 채팅방이 없는 상태입니다.

"조건에 맞는 채팅방이 없어요 / 필터를 조정해보세요" 안내와 함께 [초기화] 버튼이 노출됩니다. 한 번에 풀고 다시 차근차근 조건을 좁혀가시는 것을 추천드려요.

Q2. 다른 직원 PC에서도 제가 켜둔 필터가 그대로 적용되나요?

A. 아니요, 필터는 브라우저별로 따로 저장됩니다.

필터 상태는 각 PC의 브라우저에 개별 저장되므로, 옆자리 실장님 PC나 본인의 다른 PC에는 공유되지 않습니다. 각자의 업무 스타일에 맞게 필터를 자유롭게 설정해서 사용하세요!

Q3. 환경설정에 태그가 하나도 없을 때 좌측 필터는 어떻게 보이나요?

A. 기존처럼 국가 필터만 노출됩니다.

태그를 하나도 만들지 않으셨다면 좌측 상단에는 국가 필터만 보입니다. 환경설정에서 태그를 만드시면 그 즉시 필터 영역에도 태그별 버튼이 추가됩니다.

활용 추천 시나리오

• 매일 출근하시면 [VIP] + [대기] 필터를 켜고 가장 중요한 고객부터 응대

• 퇴근전, [답변 안 한 메시지] + [진료유형: 우리 병원 강점 시술] 필터로 놓친 핵심 고객 점검

• 월 단위로 [문의경로] 태그 활용해 어떤 이벤트에서 고객이 많이 들어오는지 모니터링

• Q. '메모' 기능과 '태그' 기능은 어떻게 다른가요? 어떤 걸 써야 하나요?

  • A. 두 기능은 목적이 완전히 달라요. 함께 쓰시면 최고의 시너지가 납니다!

    • 메모 (자유 텍스트): 해당 채팅방에만 한정된 '개별 특이사항'을 자유롭게 기록할 때 사용합니다. (예: "금요일 오후만 내원 가능", "통증에 예민함")

    • 태그 (공통 분류): 모든 채팅방에 공통으로 적용되는 '표준 분류 기준'입니다. 필터링·통계의 기준이 됩니다. (예: 진료유형, 우선순위, 문의경로)

  • 쉬운 예시로 알아볼까요?

    김OO 고객님의 채팅방에 태그로는 진료유형: 보톡스, 우선순위: VIP를 매핑해두고, 메모에는 "이마 라인 신경 많이 쓰심, 다음 시술 11월 예정"이라고 적어두는 식입니다. 태그는 "누가/어떤 고객인지 분류", 메모는 "이 고객만의 디테일한 특징"으로 구분해서 활용해 보세요!

• Q. 환경설정에서 태그를 잘못 만들었어요. 유형(복수형/단수형)을 바꿀 수 있나요?

  • A. 죄송하지만, 태그 유형은 한 번 정하면 변경할 수 없습니다.

    • 수정 모달에서 유형 Select가 비활성화 상태로 표시되며, "유형은 한 번 정하면 변경할 수 없어요" 캡션이 노출됩니다.

    • 만약 유형을 잘못 정하셨다면, 해당 태그를 삭제하고 새 유형으로 다시 만들어주셔야 합니다. (※ 삭제하면 매핑된 모든 채팅방의 태그도 함께 사라지니 신중히 결정해주세요!)

  • 왜 유형 변경이 막혀 있나요?

    • 복수형에서 단수형으로 바뀔 경우, 이미 여러 옵션을 매핑한 채팅방에서 어떤 옵션을 남길지 시스템이 판단할 수 없습니다. 데이터 손실과 혼선을 막기 위해 유형은 1회 고정으로 정책을 잡았어요.

• Q. 태그 기능을 잘 활용하면 우리 병원에 어떤 점이 좋은가요?

  • A. 응답 속도 ↑, 예약 확정율 ↑, 직원 간 협업 효율 ↑ — 1석 3조의 효과를 기대할 수 있어요.

    • 빠른 응답: 태그로 "지금 우선 응대할 고객"을 1초 만에 추려낼 수 있어, 평균 병원 응답 시간이 크게 단축됩니다.

    • 예약 확정율 증가: 응답이 빠를수록 고객의 구매 의지가 식기 전에 예약을 잡을 수 있어, 채팅 → 예약 전환율이 올라갑니다.

    • 일관된 협업: 모든 직원이 동일한 분류 기준으로 일하기 때문에, 담당자가 바뀌거나 교대 근무를 해도 누가 어떤 고객인지 한눈에 파악할 수 있습니다.

  • 활용 추천 시나리오

    • 매일 출근하시면 [VIP] + [대기] 필터를 켜고 가장 중요한 고객부터 응대

    • 마감 전 [답변 안 한 메시지] + [진료유형: 우리 병원 강점 시술] 필터로 놓친 핵심 고객 점검

    • 월 단위로 [문의경로] 태그 활용해 어떤 채널에서 고객이 많이 들어오는지 모니터링