기능별 질문은 각 문서 안의 FAQ에도 정리되어 있습니다. 여기서는 여러 문서에 걸쳐 있거나 자주 헷갈리시는 내용을 모았습니다.
Q1. 마케팅 수신에 동의하지 않은 고객에게도 발송되나요?
A. 네, 발송됩니다.
시술 경과와 관리 방법을 알려드리는 정보성 메시지이기 때문에, 마케팅 수신 동의 여부와 무관하게 발송됩니다. 바꿔 말하면 문구에 광고성 내용이 들어가는 순간 이 근거가 무너집니다. [문구 작성 기준] 문서를 반드시 확인해 주세요.
Q2. 외국인 고객에게도 나가나요? 번역은 되나요?
A. 이번 출시에서는 국내 채팅 고객에게만 발송되며, 번역은 지원하지 않습니다.
강남언니 글로벌 서비스를 통해 상담하신 고객은 이번 발송 대상에서 제외됩니다. 글로벌 고객 대상 발송은 이후 순차적으로 검토할 예정입니다.
Q3. 패키지 시술은 왜 빠지나요?
A. 여러 시술이 묶인 이벤트나 옵션은 재시술 주기를 하나로 정할 수 없기 때문입니다.
패키지 안의 시술마다 재시술 주기가 다르기 때문에, 잘못된 시점에 안내가 나갈 위험이 있습니다. 단건 시술과 단건 시술의 다회권에 대해서는 정상적으로 발송됩니다.
Q4. 다회권을 끊은 고객은 메시지를 여러 번 받나요?
A. 아니요, 주기가 도달했을 때 한 번만 발송됩니다.
단건 시술과 똑같이 처리됩니다.
Q5. 하루 중 몇 시에 발송되나요?
A. 재시술 주기가 도달한 날의 다음 날 오전 10시입니다.
Q6. 강남언니를 탈퇴한 고객은 어떻게 되나요?
A. 발송 대상에서 빠지고, 앞으로 나갈 메시지 건수에서도 제외됩니다.
Q7. 고객이 이 메시지를 그만 받고 싶어 하면요?
A. 고객이 강남언니 앱에서 채팅 알림을 끄시면 푸시 알림이 가지 않습니다.