A. 아닙니다! '가장 마지막에 대화한 방'의 내역만 메인 화면에 보이고, 나머지는 채팅방 우측 패널에서 확인 가능합니다.
여러 개의 방이 하나로 통합될 때 과거의 모든 대화가 한 화면에 뒤죽박죽 섞이면 오히려 맥락을 파악하기 힘들어지겠죠? 그래서 다음과 같이 깔끔하게 분리하여 보여드립니다. 데이터는 절대 지워지지 않으니 안심하세요!
메인 대화창 (중앙): 기존의 여러 방 중 '가장 최근에 메시지를 주고받았던(마지막에 활성화된) 방' 단 하나의 대화 내역만 중앙 대화창에 그대로 유지되며, 앞으로의 대화도 이곳에서 쭉 이어집니다.
과거 대화 조회 (우측 패널): 메인 화면에 보이지 않는 나머지 2개의 과거 채팅방 대화는 어디서 볼까요? 채팅방 우측 패널의 '상담정보' 모듈을 보시면 고객의 과거 신청 내역들이 나열되어 있습니다. 여기서 [채팅보기] 버튼을 클릭하시면, 예전에 나누었던 대화창을 언제든지 꺼내어 그대로 열람(조회)하실 수 있습니다.
A. 네, 이번 출시 버전에서는 시스템 연동 정책상 '채팅으로 신청한 상담 내역'만 표시됩니다.
"앗, 그럼 고객의 전체 상담 이력을 파악하기 어려운 것 아닐까?" 걱정하셨다면 안심하셔도 좋습니다!
현재 채팅 상담을 가장 활발하게 이용하는 해외(글로벌) 고객들은 오직 '채팅'으로만 한국 병원에 상담을 신청할 수 있는 구조입니다. 따라서 외국인 환자의 경우 모든 상담 이력이 누락 없이 100% 완벽하게 표시됩니다.
또한 한국 고객의 경우 다양한 채널(예약/결제 등)을 이용할 수 있지만, 한 고객이 채팅과 비채팅 상담을 섞어서 번갈아 사용하는 경우는 매우 드물기 때문에 당장 실무에서 겪으실 혼선은 거의 없으실 거예요!
잠깐! 앞으로 이렇게 좋아져요:
물론 여기서 멈추지 않습니다! 조만간 시스템 고도화를 통해, 강남언니 앱 내에서 발생한 모든 종류의 상담 신청 내역(앱예약, 앱결제 등)을 채팅창 우측 패널에서 한 번에 통합 조회하실 수 있도록 기능을 확장할 예정입니다. 완벽한 CRM(고객 관리) 환경이 갖춰질 때까지 조금만 기다려 주세요!
A. 오류가 아닙니다! 선생님들의 번거로운 수작업을 덜어드리기 위한 시스템 초기 세팅입니다.
기존에는 채팅방에 '상태'라는 개념이 없었기 때문에, 이번 업데이트와 함께 모든 과거 채팅방에 초기 상태를 부여해야 했습니다. 만약 과거의 모든 방을 '대기'나 '진행중'으로 설정했다면, 원장님과 실장님들이 이미 끝난 과거의 수천 개 대화방을 일일이 찾아 '상담 완료' 버튼을 눌러야 하는 엄청난 불편함이 발생하게 됩니다. 따라서 업무 부담을 최소화하기 위해 일괄 ' 완료' 상태로 시작하게 되었습니다.
혹시 고객의 문의를 놓치면 어떡하냐고요?
전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다! 현재 '완료'로 되어 있더라도, 고객이 새로운 메시지를 보내는 순간 즉시 ' 대기' 상태로 뿅! 하고 튀어 올라오며, 선생님이 대화를 다시 시작하시면 ' 진행중'으로 자연스럽게 정상화됩니다. 안심하고 새로운 문의에만 집중해 주세요!
A. 아뇨, 두 가지는 완전히 별개의 개념이며 독립적으로 움직입니다!
용어가 비슷해서 헷갈리실 수 있지만, 관리하는 '목적'이 완전히 다릅니다. 아래의 비교를 보시면 바로 이해가 되실 거예요.
상담상태 (우측 패널에서 관리): 고객의 '예약 결과'를 관리합니다.
"이 고객이 최종적으로 예약을 했는가? 취소했는가?"를 나타내는 차트 기록용 상태입니다. (예: 신규상담, 내원예정일 확정, 내원취소 등)
채팅방 상태 (좌측 목록에서 관리): 실장님의 '현재 채팅 업무'를 관리합니다.
"내가 지금 당장 이 방에 답장을 해야 하는가? 대화가 끝났는가?"를 나타내는 메신저 업무용 신호등입니다. (예: 대기, 진행중, 완료)
쉬운 예시로 알아볼까요?
고객과 대화를 잘 마쳐서 우측 패널의 [상담상태]를 '내원확정'으로 저장하고, 채팅방도 ' 완료' 처리를 해두었습니다.
그런데 다음 날 고객이 "주차는 어디에 하나요?"라고 채팅을 보냈습니다. 이때 고객의 [상담상태]는 여전히 '내원확정'이지만, 병원이 답장을 해줘야 하므로 [채팅방 상태]만 즉시 ' 대기'로 뿅! 하고 바뀝니다. 주차 안내를 마친 뒤 다시 채팅방을 ' 완료'로 눌러주시면 끝입니다!
이처럼 두 상태는 서로 묶여있지 않으니, 예약 상태와 무관하게 편하게 채팅방 상태를 관리하며 응대해 주세요!
화면 작게 (정보 많이 보기) :
Command(⌘)누른 상태로 누르기화면 크게 (글씨 크게 보기) :
Command(⌘)누른 상태로+누르기
인터넷 주소(URL)가 적혀 있는 상단 검색창의 맨 우측 끝을 보시면 **[돋보기 아이콘 ]**이 있습니다.
이 아이콘을 클릭한 후,
+또는 버튼을 눌러 원하는 비율(%)로 맞춰주세요.
배율 숫자를 낮출 때 (예: 100% → 80% / 축소)
글자와 이미지 크기가 작아지는 대신, 한 화면에 표현되는 정보량이 훨씬 많아집니다.
좌측의 채팅방 목록이나 중앙의 과거 대화 내역을 스크롤 없이 한눈에 길게 보고 싶을 때 아주 유용합니다.
배율 숫자를 높일 때 (예: 100% → 120% / 확대)
한 화면에 들어오는 정보량은 줄어들지만, 글자와 이미지가 큼직해져서 가독성이 좋아집니다.
모니터가 멀리 있거나, 작은 글씨를 오래 보아 눈이 피로하실 때 추천해 드립니다.
A. 아닙니다! 마지막 대화일로부터 '3년'이 지나면 안전하게 자동 파기됩니다.
고객의 소중한 민감 정보(개인정보 및 의료 상담 내역)를 안전하게 보호하기 위해, 시스템상 '고객과 마지막으로 대화(메시지)를 주고받은 날'을 기준으로 만 3년이 경과한 채팅방은 영구적으로 자동 파기(삭제)되도록 데이터 관리 정책이 운영됩니다.
왜 자동 파기되나요? 강화된 개인정보보호법을 준수하고, 불필요한 과거 데이터 축적으로 인해 채팅 시스템이 느려지는 것을 방지하여 쾌적한 환경을 제공해 드리기 위함입니다.
실장님 업무 팁! 3년 이상 연락이 끊긴 장기 미방문 고객의 방이 알아서 깔끔하게 정리되니, 실장님들께서 일일이 오래된 방을 찾아 지우실 필요가 없습니다!