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2025.09.12 브랜드 메시지(친구톡) 연동 지원
주요 업데이트 미리보기 "고객에게 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있게 됩니다." "워크플로우로 카카오 알림톡 메시지 자동 발송 가능!" "10월에 업데이트 될 ALF v2 미리 알려 드려요." 🎥 9월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 이제 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있어요! 📍 추천 대상: 카카오톡으로 광고성 메시지를 보내고 싶으신 분들 📍 2025-09-11 출시 그동안 알림톡은 정보성 메시지 전송에만 한정되었는데요. 이제 브랜드 메시지(친구톡) 연동을 통해 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)에게 광고성 메시지 발송이 가능해졌습니다. 사전 템플릿 검수 없이 원하는 문구 그대로 메시지를 보낼 수 있어, 한층 더 유연한 마케팅이 가능합니다. 더 알아보기 - 마케팅 메시지(부가서비스), 수신함, 고객 연락처에서 브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있습니다. - 발송 대상은 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)로 제한되지만,2025.08.18 전화 ALF 베타 출시
주요 업데이트 미리보기 "AI 전화 상담, 전화 ALF(beta) 출시!" "일반 전화기로도 채널톡 전화를 걸고 받을 수 있게 됩니다." "수신함 우측 패널의 순서를 커스텀할 수 있게 됩니다." 전화 ALF(beta) 출시, 전화 상담도 AI에게 맡기세요 📍 추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널 📍 2025-08-08 출시 성과가 검증된 채팅 ALF의 장점을 그대로 흡수한 전화 ALF가 베타 버전으로 출시되었습니다. 이제 채팅 뿐 아니라 전화 상담도 ALF에게 맡겨 보세요. 이용 중인 전화에 바로 연결도 가능하고, IVR 단계 중 원하는 단계에만 전화 ALF가 동작하도록 설계하실 수도 있어요. 더 알아보기 - 베타 기간 동안 무료로 제공됩니다. - ALF와 고객이 나눈 통화를 음성 파일 및 변환된 텍스트로도 확인할 수 있어요. - 통계가 제공되어 ALF 전화 상담을 얼마나 해결하고 있는지 확인할 수 있어요. - 설정 방법은 가이드 또는 영상으로 확인할 수 있2025.07.25 전화 이전 상담 이어가기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 전화 이전 상담 이어 가기 - 카카오톡 멀티 연동 - AI MCP - AI 전화 ALF (8월 출시 예정) 🎥 7월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 전화 이전 상담 이어가기 동일 고객과의 통화, 하나의 상담창에서 관리하세요 이제 하나의 전화 상담창에 여러 통화 기록이 모여 관리가 더 쉬워집니다. 경로: [채널 설정 > 미트 > 전화 > 전화번호 클릭 > 이전 상담 이어가기] 추천 대상 - "콜백했나?" 헷갈릴 때가 많은 분 - 고객 통화 이력, 하나의 상담창에 모아서 보고 싶은 분 📚 가이드 보기 카카오톡 멀티 연동 여러 개의 카카오 채널, 한 곳에서 관리하세요 이제 하나의 채널톡 계정에 여러 개의 상담톡과 알림톡을 연결해서 사용할 수 있어요. 추천 대상 - 여러 개의 카카오 채널을 운영 중이신 분 - 한 채널톡 채널에서 여러 알림톡 · 상담톡 계정을 함께 연결해서 쓰고 싶은 분 📚 가이드 보기 / 🎓 트레이닝 센터에서 배우기2025.6.27 상담 통계 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 케이스별 통계 제공 - 미트 국제 전화 발신 제공 - AI ALF 퀵 퍼블리시 출시 🎥 6월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 기존 통계 영향없이 새로운 통계가 제공됩니다 종료된 상태에서 다시 열린 상담도 기존 데이터를 덮어쓰지 않고, 새로운 케이스로 쌓이는 방식으로 상담 케이스별 통계가 추가로 제공됩니다. 이를 통해 상담 흐름을 더 명확하게 구분하고, 보다 정확한 데이터 분석이 가능해질 거예요. 기존의 상담 통계는 그대로 유지되니 염려마세요. 🤗 (→ 더 알아보기) 상담별 통계와 케이스별 통계 비교 항목 상담별(기존 통계) 케이스별 ❶ 종료 후 다시 열린 상담 처리 방식 기존 데이터가 갱신됨 (*상담이 다시 열리면 첫 응대 시간이 변경됨) 새로운 케이스로 저장됨 (*상담이 다시 열려도 기존 케이스의 첫 응대 시간은 유지됨) ❷ 원하는 항목만 선택 다운로드 미제공 제공 ❸ 담당자 및 팀 표기 방식 담당자(팀) ID와 담당자(
