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2025.08.18 전화 ALF 베타 출시
주요 업데이트 미리보기 "AI 전화 상담, 전화 ALF(beta) 출시!" "일반 전화기로도 채널톡 전화를 걸고 받을 수 있게 됩니다." "수신함 우측 패널의 순서를 커스텀할 수 있게 됩니다." 전화 ALF(beta) 출시, 전화 상담도 AI에게 맡기세요 📍 추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널 📍 2025-08-08 출시 성과가 검증된 채팅 ALF의 장점을 그대로 흡수한 전화 ALF가 베타 버전으로 출시되었습니다. 이제 채팅 뿐 아니라 전화 상담도 ALF에게 맡겨 보세요. 이용 중인 전화에 바로 연결도 가능하고, IVR 단계 중 원하는 단계에만 전화 ALF가 동작하도록 설계하실 수도 있어요. 더 알아보기 - 베타 기간 동안 무료로 제공됩니다. - ALF와 고객이 나눈 통화를 음성 파일 및 변환된 텍스트로도 확인할 수 있어요. - 통계가 제공되어 ALF 전화 상담을 얼마나 해결하고 있는지 확인할 수 있어요. - 설정 방법은 가이드 또는 영상으로 확인할 수 있2025.07.25 전화 이전 상담 이어가기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 전화 이전 상담 이어 가기 - 카카오톡 멀티 연동 - AI MCP - AI 전화 ALF (8월 출시 예정) 🎥 7월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 전화 이전 상담 이어가기 동일 고객과의 통화, 하나의 상담창에서 관리하세요 이제 하나의 전화 상담창에 여러 통화 기록이 모여 관리가 더 쉬워집니다. 경로: [채널 설정 > 미트 > 전화 > 전화번호 클릭 > 이전 상담 이어가기] 추천 대상 - "콜백했나?" 헷갈릴 때가 많은 분 - 고객 통화 이력, 하나의 상담창에 모아서 보고 싶은 분 📚 가이드 보기 카카오톡 멀티 연동 여러 개의 카카오 채널, 한 곳에서 관리하세요 이제 하나의 채널톡 계정에 여러 개의 상담톡과 알림톡을 연결해서 사용할 수 있어요. 추천 대상 - 여러 개의 카카오 채널을 운영 중이신 분 - 한 채널톡 채널에서 여러 알림톡 · 상담톡 계정을 함께 연결해서 쓰고 싶은 분 📚 가이드 보기 / 🎓 트레이닝 센터에서 배우기2025.6.27 상담 통계 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 케이스별 통계 제공 - 미트 국제 전화 발신 제공 - AI ALF 퀵 퍼블리시 출시 🎥 6월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 기존 통계 영향없이 새로운 통계가 제공됩니다 종료된 상태에서 다시 열린 상담도 기존 데이터를 덮어쓰지 않고, 새로운 케이스로 쌓이는 방식으로 상담 케이스별 통계가 추가로 제공됩니다. 이를 통해 상담 흐름을 더 명확하게 구분하고, 보다 정확한 데이터 분석이 가능해질 거예요. 기존의 상담 통계는 그대로 유지되니 염려마세요. 🤗 (→ 더 알아보기) 상담별 통계와 케이스별 통계 비교 항목 상담별(기존 통계) 케이스별 ❶ 종료 후 다시 열린 상담 처리 방식 기존 데이터가 갱신됨 (*상담이 다시 열리면 첫 응대 시간이 변경됨) 새로운 케이스로 저장됨 (*상담이 다시 열려도 기존 케이스의 첫 응대 시간은 유지됨) ❷ 원하는 항목만 선택 다운로드 미제공 제공 ❸ 담당자 및 팀 표기 방식 담당자(팀) ID와 담당자(2025.5.8 워크플로우 에디터 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 워크플로우 에디터 v2 - 마케팅 매출액 지표 추가 - 워크플로우 전화 담당자 자동 전환 기능 🎥 5월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 워크플로우 설정, 이제 더 쉽고 유연하게 할 수 있어요 여러분이 남겨주신 소중한 피드백을 반영하여 워크플로우 에디터가 더 쉽고 간편하게 바뀝니다. 워크플로우 작동은 변함 없으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다! 채널 별로 2025년 5월 9일(금) 또는 5월 16일(금)에 순차적으로 업데이트될 예정입니다. - 📌 한눈에 구조 파악! 단계가 요약된 형태로 정리되어 구조가 한 눈에 쏙 들어와요. - 🔗 단계 간 연결이 한눈에! 클릭하면 파란 점선으로 다음 단계가 명확하게 표시돼요. - 🖱️ 드래그 앤 드롭으로 자유롭게! 단계 위치도 마음대로 바꾸고 손쉽게 연결할 수 있어요. - ⏪ 실수해도 OK! 되돌리기/다시 실행 단축키로 언제든 편하게 수정할 수 있어요. - ➕ 최대 브랜치 수 10개로 확대! 더 다양
