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2025.11.25 ALF 전화 상담 v2로 업그레이드
주요 업데이트 미리보기 "ALF 전화 상담이 v2로 진화합니다." "원하는 시간에 예약 메시지를 보낼 수 있어요." "더 좋아진 AI 라이터로 상담 효율과 답변 품질을 높여요" ALF 전화 상담 v2로 업그레이드 📍 추천 대상: 전화 상담을 운영하는 모든 채널 📍 2025-11-25 출시 ALF 채팅 상담에 이어 ALF 전화 상담도 v2로 업그레이드됩니다. v2에서는 '규칙'과 '지식'을 활용하여 맞춤형 답변을 생성할 수 있으며, 통화 환경이 개선되어 더 자연스럽고 편안한 상담 경험을 제공합니다. 주요 기능 - 전화, 채팅에 각각 다른 규칙과 지식을 설정할 수 있어요. - 통화 배경음(백색소음, 사무실 등) 설정으로 실제 상담 환경과 유사한 경험 제공해요. - ALF 통계에서 전화, 채팅 데이터를 구분할 수 있어요. - 전화 연결 없이 미리보기에서 바로 ALF 전화 상담을 테스트해볼 수 있어요. 전환 일정 ALF 전화 상담이 v2로 전환되기 전 규칙을 점검해 주시면 좋아요. (→ 설2025.10.31 강력해진 ALF v2 미리 알아보기 ✨
주요 업데이트 미리보기 "ALF v2 핵심 기능부터 성공 사례, 비용까지 모두 알려 드려요." "카페24 이용 고객사라면 주목! 이제 쿠폰 관련 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요." "이제 고객에게 이메일로 먼저 말을 걸 수 있어요." 10월 31일 ALF v2가 출시 됩니다. 📍 추천 대상: ALF를 활용해 상담을 넘어 실제 업무 자동화까지 하고 싶은 분들 📍 2025년 10월 31일 출시 예정 ALF v2는 단순한 답변을 넘어, 실제 업무까지 처리하는 업그레이드된 AI 에이전트입니다. 기존 ALF가 아티클, FAQ를 기반으로 “안내”만 제공했다면, ALF v2는 “업무(Task) 처리”까지 지원해 상담과 실행을 한 번에 해결합니다. 예를 들어 고객이 주문 취소를 요청했을 때 단순히 취소 방법을 알려주는 것이 아니라 실제 취소까지 처리할 수 있게 됩니다. ALF v2의 좋아진 점 한 눈에 비교하기 ALF v2 도입 성과 💡내부 성공 사례 | 채널톡 도입 효과 - 평균 해결률 80%2025.09.12 브랜드 메시지(친구톡) 연동 지원
주요 업데이트 미리보기 "고객에게 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있게 됩니다." "워크플로우로 카카오 알림톡 메시지 자동 발송 가능!" "10월에 업데이트 될 ALF v2 미리 알려 드려요." 🎥 9월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 이제 카카오톡으로 광고성 메시지를 보낼 수 있어요! 📍 추천 대상: 카카오톡으로 광고성 메시지를 보내고 싶으신 분들 📍 2025-09-11 출시 그동안 알림톡은 정보성 메시지 전송에만 한정되었는데요. 이제 브랜드 메시지(친구톡) 연동을 통해 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)에게 광고성 메시지 발송이 가능해졌습니다. 사전 템플릿 검수 없이 원하는 문구 그대로 메시지를 보낼 수 있어, 한층 더 유연한 마케팅이 가능합니다. 더 알아보기 - 마케팅 메시지(부가서비스), 수신함, 고객 연락처에서 브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있습니다. - 발송 대상은 채널 친구(카카오 채널과 친구를 맺은 사용자)로 제한되지만,2025.08.18 전화 ALF 베타 출시
주요 업데이트 미리보기 "AI 전화 상담, 전화 ALF(beta) 출시!" "일반 전화기로도 채널톡 전화를 걸고 받을 수 있게 됩니다." "수신함 우측 패널의 순서를 커스텀할 수 있게 됩니다." 전화 ALF(beta) 출시, 전화 상담도 AI에게 맡기세요 📍 추천 대상: 채널톡 전화 이용 또는 전화 이용 검토 중인 채널 📍 2025-08-08 출시 성과가 검증된 채팅 ALF의 장점을 그대로 흡수한 전화 ALF가 베타 버전으로 출시되었습니다. 이제 채팅 뿐 아니라 전화 상담도 ALF에게 맡겨 보세요. 이용 중인 전화에 바로 연결도 가능하고, IVR 단계 중 원하는 단계에만 전화 ALF가 동작하도록 설계하실 수도 있어요. 더 알아보기 - 베타 기간 동안 무료로 제공됩니다. - ALF와 고객이 나눈 통화를 음성 파일 및 변환된 텍스트로도 확인할 수 있어요. - 통계가 제공되어 ALF 전화 상담을 얼마나 해결하고 있는지 확인할 수 있어요. - 설정 방법은 가이드 또는 영상으로 확인할 수 있
