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2025.6.27 상담 통계 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 케이스별 통계 제공 - 미트 국제 전화 발신 제공 - AI ALF 퀵 퍼블리시 출시 🎥 6월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 기존 통계 영향없이 새로운 통계가 제공됩니다 종료된 상태에서 다시 열린 상담도 기존 데이터를 덮어쓰지 않고, 새로운 케이스로 쌓이는 방식으로 상담 케이스별 통계가 추가로 제공됩니다. 이를 통해 상담 흐름을 더 명확하게 구분하고, 보다 정확한 데이터 분석이 가능해질 거예요. 기존의 상담 통계는 그대로 유지되니 염려마세요. 🤗 (→ 더 알아보기) 상담별 통계와 케이스별 통계 비교 항목 상담별(기존 통계) 케이스별 ❶ 종료 후 다시 열린 상담 처리 방식 기존 데이터가 갱신됨 (*상담이 다시 열리면 첫 응대 시간이 변경됨) 새로운 케이스로 저장됨 (*상담이 다시 열려도 기존 케이스의 첫 응대 시간은 유지됨) ❷ 원하는 항목만 선택 다운로드 미제공 제공 ❸ 담당자 및 팀 표기 방식 담당자(팀) ID와 담당자(2025.5.8 워크플로우 에디터 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 워크플로우 에디터 v2 - 마케팅 매출액 지표 추가 - 워크플로우 전화 담당자 자동 전환 기능 🎥 5월 업데이트 라이브 다시보기 - 실시간 Q&A까지 자세히 보기 워크플로우 설정, 이제 더 쉽고 유연하게 할 수 있어요 여러분이 남겨주신 소중한 피드백을 반영하여 워크플로우 에디터가 더 쉽고 간편하게 바뀝니다. 워크플로우 작동은 변함 없으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다! 채널 별로 2025년 5월 9일(금) 또는 5월 16일(금)에 순차적으로 업데이트될 예정입니다. - 📌 한눈에 구조 파악! 단계가 요약된 형태로 정리되어 구조가 한 눈에 쏙 들어와요. - 🔗 단계 간 연결이 한눈에! 클릭하면 파란 점선으로 다음 단계가 명확하게 표시돼요. - 🖱️ 드래그 앤 드롭으로 자유롭게! 단계 위치도 마음대로 바꾸고 손쉽게 연결할 수 있어요. - ⏪ 실수해도 OK! 되돌리기/다시 실행 단축키로 언제든 편하게 수정할 수 있어요. - ➕ 최대 브랜치 수 10개로 확대! 더 다양2025.4.24 고객 일괄 불러오기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 고객 관리 CSV 파일로 고객 불러오기 지원 - 연동 WMS 없이 카페24 허브 지원 - 미트 전화 모니터링 고도화 고객 정보를 불러와 일괄 추가할 수 있어요 CSV 파일을 업로드를 통해 여러 명의 고객 정보를 한 번에 불러올 수 있어요. 채널톡 고객 연락처에 회원 또는 리드 고객을 추가하거나 이미 저장된 고객의 정보를 일괄 업데이트해야할 때 활용해 보세요. (→ 직접 체험해 보기) 이용 중 유의해 주세요 - 고객 불러오기 시 관리 고객(MU) 수가 증가하여 비용이 청구될 수 있습니다. - 고객 정보 중 memberId를 잘못 입력하여 서로 다른 고객이 합쳐지면 상담 및 고객 정보가 타인에게 유출될 수 있어요. - 고객 불러오기 완료 후 이전 상태로 되돌릴 수 없으니 가이드를 충분히 검토 후 진행해 주세요. 활용 케이스 1. 저장되지 않은 다수의 고객에게 문자를 보내야 할 때 CSV 파일로 고객 정보를 불러온 후 부가서비스 마케팅 기능을 활용하여 문자를2025.3.14 ALF - AI 어시스턴트
주요 업데이트 먼저 보기 - AI ALF - AI 어시스턴트 무료 베타 서비스 - 오퍼레이션 전화 후처리 설정 - 워크플로우 문자 메시지 내 상담 링크 제외 가능 상담하다 궁금한 점이 있으면 ALF에게 물어보세요 이제 궁금한 점이 생기면 내부대화로 알프를 호출해보세요! 고객의 마음을 사로잡는 공감 표현도 순식간에 만들어주고, 헷갈리던 정보도 아티클과 FAQ를 참고해 콕 찝어서 알려드립니다. (→ 더 알아보기) - 설정 경로: [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 사용]에서 '어시스턴트’ - 확인 경로: 팀챗이나 수신함에서 알프를 멘션해보세요. 이렇게 활용해 보세요 Case1 | 신입사원 교육이 필요할 때 - 바쁜 사수에게 질문하기 어려운 신입사원에게 ALF 사용법을 알려주세요. 상담 중에 언제든 내부 대화로 ALF를 소환해 궁금한 점을 바로 해결할 수 있습니다. Case2 | 적절한 공감을 담은 문장이 필요할 때 - ALF가 상담 내용을 기반으로 공감 표현을 제
