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2025.4.24 고객 일괄 불러오기 업데이트
주요 업데이트 먼저 보기 - 고객 관리 CSV 파일로 고객 불러오기 지원 - 연동 WMS 없이 카페24 허브 지원 - 미트 전화 모니터링 고도화 고객 정보를 불러와 일괄 추가할 수 있어요 CSV 파일을 업로드를 통해 여러 명의 고객 정보를 한 번에 불러올 수 있어요. 채널톡 고객 연락처에 회원 또는 리드 고객을 추가하거나 이미 저장된 고객의 정보를 일괄 업데이트해야할 때 활용해 보세요. (→ 직접 체험해 보기) 이용 중 유의해 주세요 - 고객 불러오기 시 관리 고객(MU) 수가 증가하여 비용이 청구될 수 있습니다. - 고객 정보 중 memberId를 잘못 입력하여 서로 다른 고객이 합쳐지면 상담 및 고객 정보가 타인에게 유출될 수 있어요. - 고객 불러오기 완료 후 이전 상태로 되돌릴 수 없으니 가이드를 충분히 검토 후 진행해 주세요. 활용 케이스 1. 저장되지 않은 다수의 고객에게 문자를 보내야 할 때 CSV 파일로 고객 정보를 불러온 후 부가서비스 마케팅 기능을 활용하여 문자를2025.3.14 ALF - AI 어시스턴트
주요 업데이트 먼저 보기 - AI ALF - AI 어시스턴트 무료 베타 서비스 - 오퍼레이션 전화 후처리 설정 - 워크플로우 문자 메시지 내 상담 링크 제외 가능 상담하다 궁금한 점이 있으면 ALF에게 물어보세요 이제 궁금한 점이 생기면 내부대화로 알프를 호출해보세요! 고객의 마음을 사로잡는 공감 표현도 순식간에 만들어주고, 헷갈리던 정보도 아티클과 FAQ를 참고해 콕 찝어서 알려드립니다. (→ 더 알아보기) - 설정 경로: [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 사용]에서 '어시스턴트’ - 확인 경로: 팀챗이나 수신함에서 알프를 멘션해보세요. 이렇게 활용해 보세요 Case1 | 신입사원 교육이 필요할 때 - 바쁜 사수에게 질문하기 어려운 신입사원에게 ALF 사용법을 알려주세요. 상담 중에 언제든 내부 대화로 ALF를 소환해 궁금한 점을 바로 해결할 수 있습니다. Case2 | 적절한 공감을 담은 문장이 필요할 때 - ALF가 상담 내용을 기반으로 공감 표현을 제2025.2.21 전화 통계 개선
주요 업데이트 먼저 보기 - 통계 전화 통계 보기 업데이트 - AI AI 상담 요약 기능 정식 출시 - 워크플로우 워크플로우 트리거 변경 지원 복잡한 계산 없이 한 눈에 전화 통계를 확인해 보세요 이제 상담 통계 데이터를 다운로드하고 가공할 필요 없이, 중요한 전화 통계를 바로 확인할 수 있어요. 전화 통계 기능을 활용하여 전화 상담을 효율적으로 관리하고 상담 현황도 손쉽게 공유해 보세요! (→ 더 알아보기) - 확인 경로: [오퍼레이션] - [전화 모니터링] - [누적] - 제공 항목: 수신 응답률, 발신 응답률, 평균 대기 시간, 평균 통화 시간, 평균 후처리 시간, 전화 수, 통화 시간, 시간대별 전화 유입량, 부재중 전화 유형별 유입량 이렇게 활용해 보세요 Case1 | 파일 다운로드나 가공없이 전화 통계를 보고 싶을 때 - 이제 응답률, 평균 대기 시간 등 중요한 전화 통계 데이터는 [오퍼레이션] - [전화 모니터링] - [누적]에서 가공없이 바로 확인할 수 있어요. Cas
