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2025.11.25 ALF v2の電話対応
11月のアップデートノートをお届けします🎁 顧客ALF v2の移行に伴い、現在β版としてご提供しているALFでの電話対応もv2にアップグレードします！より実際のオペレーターに近い対応が可能になるため、チャットやメールのテキストベースの問い合わせから音声ベースの電話まで、顧客対応の半数以上をALFに任せてみましょう💪 また、これまで非常に多くのお声を頂戴してきたメッセージの予約送信もついに！実装しました‼️ 皆さまと同じで私たちもお問い合わせ対応をしている身として、このアップデートは非常に嬉しく、たくさん活用すること間違いなしだと思っております🥺💕 その他、問い合わせ対応やチャネルトークのアカウントに関する重要なアップデートが多くあるため、ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 🤖 AI AIでの電話対応もALF v2にアップグレード🪄 AIでの電話対応もALF v2にアップグレードしました👏 ALF v2の電話対応では「ルール」と「ナレッジ」を活用して回答を生成し、より実際のオペレーターに近い通話体験を提供できます。（📘電話ALF v2を確認する） ■詳細 - 電話とチャットそれぞれでルールとナレ2025.10.31 ALF v2
10月のアップデートノートをお届けします🎁 リリースから着々と皆さまの顧客対応メンバーの1人として採用されているALFが、より一人前のオペレーターとして大きく成長します！これまでは顧客からのよくある質問に回答し、有人対応が必要な問い合わせのみをオペレーターが対応していましたが、v2では実際のオペレーターが対応しなければならなかった業務もALFが1人で対応/処理できるようになります😲 また、顧客や問い合わせの内容に応じて、ALFのプロンプトを出し分けることができるなど、これまでフィードバックいただいた内容が沢山反映されています👏 大きく進化したALF v2にぜひご期待ください‼️ 🤖 AI 単純な回答を超えて実際の業務まで処理する、ALF v2🎉 これまでのALF v1がFAQと記事に基づいて「案内」のみを提供してきたとすれば、ALF v2は「業務(Task)処理」まで可能になり、問い合わせ対応と業務処理を一緒に行うことができます。 例えば、顧客が注文キャンセルを要請した際、単にキャンセル方法を案内するのではなく、実際のキャンセル処理までできるようになります。 ALF v1とv2の機能比較2025.9.26 メッセージUI変更
9月のアップデートノートをお届けします🎁 今月は大きなアップデートはなく、メッセージの作成方法やUIを変更するなどのよりチャネルトークの運営がしやすくなるアップデートを行いました！特にマーケティングの画像に外部リンクを設定してページに遷移させる機能は、小さいアップデートながら顧客を直感的に誘導できるため、かなり使い勝手のいい機能になっているかと思います😆 また、来月は新しいALFを皆さまにお披露目する予定です...！その内容も含め、ぜひ最後までご確認ください👀 💬 受信トレイ 返信通知メールのUIを変更しました📧 これまではチャットの見た目に近い形で返信通知メールが配信されていましたが、今回のアプデートでメール同士のやり取りに近いUIに変更しました👏 もちろん、画像やリンクボタンもこれまで通り送信できます！ マーケティング機能で配信されるオフラインメールのUIはこれまで通りです。 👤 連絡先管理 どのサービスで会話を始めるかを選択できます💭 [連絡先管理] - [顧客プロフィール] で、[会話] をクリックするとどのサービスで顧客に連絡するかを選択できます。これまでは1つのページの中で2025.8.22 電話ALF β版
8月のアップデートノートをお届けします🎁 ALFの提供開始から1年ちょっとが経ち、今ではすっかり皆さまの運用に欠かせない存在になっているかと思います🙈 目まぐるしいAI時代、ついに電話対応までもALFに任せることができるまでにアップデートしました！ALFがまだない時は「顧客対応をAIに任せるなんて・・」と思っていたのが、今では「ALFがほとんど対応してくれて助かる！」というポジティブなお声を日々頂戴しています🫶 まずはβ版からのご提供なのでうまくいかないこともあるかと思いますが、チャットと同じように電話でもALFを使ってみて改善部分があれば、私たちにお聞かせいただけますとよりよい機能に育てていきます💪 「他のツールでできることをチャネルトークでもできればいいな・・」と思っていた機能のアップデートを多数ご用意しました！ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 🤖 AI 電話ALFのβ版をリリース！電話対応もALFにお任せ🎧 問い合わせ解決率が最大80％の成果を出しているチャットALFを電話でも対応できるように開発しました！これからはチャットだけでなく、電話対応もALFに任せてみてください。顧客が電話
