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2026.3.19 WeChat連携
3月のアップデートノートをお届けします💝 WeChatとチャネルトークの連携が可能になり、WeChatで届いたメッセージをチャネルトークの受信トレイで確認・対応できるようになりました✨ WeChatは特に中国で広く利用されているメッセンジャーのため、中国からのお問い合わせがある場合も、チャネルトーク上でまとめて管理できるようになり、よりスムーズに対応していただけます💪 メールでの問い合わせについては、作成時にCc・Bccを追加できるようになり、必要に応じて複数の担当者に情報を共有しやすくなります📩 また、チームメンバー自身が作成したメッセージについて、編集機能も追加されました。誤字・脱字が発生しても、既存のメッセージを削除することなく、修正することができます✍️ その他にも、上限を超過し、[連絡先管理] で管理できなくなった顧客情報を削除できる機能やタスクのGoogle Spreadsheet連携機能など、業務の効率向上に活かせる便利機能も強化いたしましたので、さまざまな場面でぜひご活用ください❗️ 🛒 アプリストア WeChatもチャネルトークで一元管理できます🎉 アプリストアにて、We2026.2.20 祝日を登録
2月のアップデートノートをお届けします💝 ついに、祝日を簡単に休日として登録できる機能が登場しました🎉営業時間の設定時に、祝日を自動で反映できるようになりました！ 毎回日付を手動で追加しなくても、祝日が自動的に休日として適用されるため、営業時間をより効率的に管理できます📅日々の運用負担を軽減し、スムーズなスケジュール管理を実現します。 今回のアップデートでは、ALFの問い合わせ処理ファネルフィルタリング・ダウンロード機能も追加📊状況確認や共有が、これまで以上にスムーズになりました。 また、ALF通話時の応対体験も改善され、より快適にご利用いただけます📞メッセージ予約送信では「繰り返し設定」に対応し、定期的な連絡もぐっとラクに！ 毎日の運用を支える便利な機能が、続々追加されています🚀 🗓️休日設定 祝日を休日として自動的に反映可能に🎈 運営時間を設定する際に、「祝日を登録」を選択すると、祝日が休日として反映されるようになりました👏毎回日付を手動で追加する必要がなくなり、運営時間を効率的に管理できます。 ◾️詳細 - 設定方法：[チャネル設定] - [問い合わせ] - [運営] - [営業時間2026.1.30 カスタムレポート
1月のアップデートノートをお届けします🎁 ついに、統計ダッシュボードを自由に構成できる「カスタムレポート」が登場しました！ 必要な指標を選び、確認できるためデータ分析がより一層捗ります📊 これに伴い「オペレーション」メニューも「分析」へと生まれ変わり、問い合わせ統計も大幅に強化されました✨ その他、メール受信連携の機能追加やタスクの失敗時の代替ルートの追加、PCとモバイル通知の同時受信など、日々の業務が快適になる機能が満載です。 ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 📊分析 カスタムレポートで統計ダッシュボードを自由に構成できます✏️ チャネルの運営目的に合わせて統計ダッシュボードを直接構成できる「カスタムレポート」をぜひご活用ください。希望する指標を好きなチャートで配置し、ビジネスに本当に必要なデータだけを集めて見ることができます。 主な機能 - 棒グラフ・折れ線・円グラフ・KPI・コンボなど、多様なチャートを活用して統計を可視化できます。 - チャートを好きな順序・大きさ・配置で構成し、ダッシュボードをカスタマイズできます。 - レポート単位で日付・チーム・担当者・タグなどのフィルターを適用2025.12.22 ALF統計アップグレード
12月のアップデートノートをお届けします🎁 ALFの統計がさらにパワーアップしました！📊これまでよりも問い合わせの流れを直感的かつ深く分析できるようになりました🔍 問い合わせ処理ファネルをクリックするだけで、各ファネルごとの問い合わせ一覧をすぐに確認できます💡さらに、最も参照されたナレッジや最も実行されたタスクも一目で把握できるようになり、ALFがどのように活用されているかをより具体的に可視化できます👀 「ALFの対応状況をもっと詳しく知りたい」「改善ポイントを見つけたい」という方には、特にうれしいアップデートです✨ さらに、今月は多言語対応の運用負荷をぐっと軽減するアップデートも登場！ 🌍記事やFAQを個別に翻訳しなくても、ALFが多言語で顧客対応できるようになりました🗣️ これにより、グローバルな顧客対応もこれまで以上にスムーズに行えます🚀 その他にも、ALFや問い合わせ対応の運用をもっと快適に✨もっと便利に✨するアップデートが含まれていますので、ぜひ最後までチェックしてみてください💁♀️ 🤖 AI ALFの統計・問い合わせ一覧をすぐ確認できます📊 問い合わせ処理ファネルをクリックすると
