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2025.4.25 顧客CSVインポート
4月のアップデートをお届けします🎁 ついに！ついに！皆さまから長年沢山のご要望を頂戴していた、顧客情報のCSV一括インポートをリリースしました🥹 チャネルトークがローンチしてから本当に長い間多くのチャネルさんからお声をいただいて来まして、私どもチャネルメンバーもやっとご提供することができて歓喜した機能でございます🎉 新規生成と情報のアップデートの両方ができますが、注意しないと意図しない課金や情報の統合が発生することがあるため、必ず！ご利用ガイドをご一読されてから実施してください！（間違って操作された場合は弊社でも元に戻すことができません・・） その他にも痒いところに手が届くアップデートをご用意しましたので、ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 👤 連絡先管理 顧客情報をCSVで一括インポートできます👏 顧客情報を入力したCSVファイルをアップロードすることで、会員とリードをそれぞれ新規生成したり、すでにチャネルトーク内に登録されている情報をアップデートすることができます。（📘顧客CSVインポートを確認する） 注意事項 - 顧客インポート時にMU(連絡先管理の顧客数)が増加して、従量課金が発生す2025.3.14 AIアシスタント
3月のアップデート情報をお届けします🎁 ALFが顧客対応をしっかりこなしているのを見ながら、社内用のナレッジ検索もやってくれればいいな・・と思ったことはありますか？ついに！内部用のALF、AIアシスタント機能をリリースしました👏 顧客対応用のAIエージェントと社内用のAIアシスタントに参照させるスペースを分けて記事を登録できるので、顧客に表示させずに社内のナレッジをインプットできます！ 社内会話で長く続いているスレッドを要約してもらったり、新人オペレーターが接客チャットで困ったら先輩に代わってALFに助けを求めてみましょう✌️ その他にも沢山のアップデートがありますので、ぜひご確認ください💁♀️ 🤖 AI チャット対応中に困ったら？ALFに聞いてみましょう👂 チャット対応中に自分で答えを探せずに困ったことはオペレーターなら誰でも経験したことがありますよね？そんなとき、これからは24時間いつでも！ALFを接客チャットの社内会話でメンションして力を借りましょう💪 顧客の問い合わせ内容を認識し、記事とFAQに登録してある内容を指示する言い回しにあった文章で回答を作成してくれます😲（📘AIアシスタン2025.2.21 電話統計
2月のアップデート情報をお届けします💌 チャット対応の統計画面はすでにご提供しておりましたが、＋で電話対応の統計画面もご提供する運びとなりました！顧客が電話をかけている件数に合わせてオペレーターを適切に配置できているのか、1人のオペレーターの対応時間がどれくらいなのかを確認してください👀 またご要望の多かった構築済みのワークフローでトリガーのみを変更できる機能も実装しました！ステップはすでに構築している内容そのまま、トリガーのみを変更して新しいワークフローとして登録できますので、ぜひご活用ください💪 🎖️ オペレーション 複雑な計算なしで確認できる電話統計📈 これまで接客チャット統計をダウンロードして可視化していた電話の統計が一目で確認できるようになりました！電話統計を活用して電話問い合わせを分析し、より効率良く管理＆共有をしてください💪（📘電話統計のガイドを見る） - 場所：[オペレーション] - [電話モニタリング] - [累積] このように活用してください！ Case1 | ファイルダウンロードや加工なしに電話統計を見たい場合 - これからは、応答率や平均待機時間などの重要な電話統
