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2026.1.30 カスタムレポート
1月のアップデートノートをお届けします🎁 ついに、統計ダッシュボードを自由に構成できる「カスタムレポート」が登場しました！ 必要な指標を選び、確認できるためデータ分析がより一層捗ります📊 これに伴い「オペレーション」メニューも「分析」へと生まれ変わり、問い合わせ統計も大幅に強化されました✨ その他、メール受信連携の機能追加やタスクの失敗時の代替ルートの追加、PCとモバイル通知の同時受信など、日々の業務が快適になる機能が満載です。 ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 📊分析 カスタムレポートで統計ダッシュボードを自由に構成できます✏️ チャネルの運営目的に合わせて統計ダッシュボードを直接構成できる「カスタムレポート」をぜひご活用ください。希望する指標を好きなチャートで配置し、ビジネスに本当に必要なデータだけを集めて見ることができます。 主な機能 - 棒グラフ・折れ線・円グラフ・KPI・コンボなど、多様なチャートを活用して統計を可視化できます。 - チャートを好きな順序・大きさ・配置で構成し、ダッシュボードをカスタマイズできます。 - レポート単位で日付・チーム・担当者・タグなどのフィルターを適用2025.12.22 ALF統計アップグレード
12月のアップデートノートをお届けします🎁 ALFの統計がさらにパワーアップしました！📊これまでよりも問い合わせの流れを直感的かつ深く分析できるようになりました🔍 問い合わせ処理ファネルをクリックするだけで、各ファネルごとの問い合わせ一覧をすぐに確認できます💡さらに、最も参照されたナレッジや最も実行されたタスクも一目で把握できるようになり、ALFがどのように活用されているかをより具体的に可視化できます👀 「ALFの対応状況をもっと詳しく知りたい」「改善ポイントを見つけたい」という方には、特にうれしいアップデートです✨ さらに、今月は多言語対応の運用負荷をぐっと軽減するアップデートも登場！ 🌍記事やFAQを個別に翻訳しなくても、ALFが多言語で顧客対応できるようになりました🗣️ これにより、グローバルな顧客対応もこれまで以上にスムーズに行えます🚀 その他にも、ALFや問い合わせ対応の運用をもっと快適に✨もっと便利に✨するアップデートが含まれていますので、ぜひ最後までチェックしてみてください💁♀️ 🤖 AI ALFの統計・問い合わせ一覧をすぐ確認できます📊 問い合わせ処理ファネルをクリックすると2025.11.25 ALF v2の電話対応
11月のアップデートノートをお届けします🎁 顧客ALF v2の移行に伴い、現在β版としてご提供しているALFでの電話対応もv2にアップグレードします！より実際のオペレーターに近い対応が可能になるため、チャットやメールのテキストベースの問い合わせから音声ベースの電話まで、顧客対応の半数以上をALFに任せてみましょう💪 また、これまで非常に多くのお声を頂戴してきたメッセージの予約送信もついに！実装しました‼️ 皆さまと同じで私たちもお問い合わせ対応をしている身として、このアップデートは非常に嬉しく、たくさん活用すること間違いなしだと思っております🥺💕 その他、問い合わせ対応やチャネルトークのアカウントに関する重要なアップデートが多くあるため、ぜひ最後までご確認ください💁♀️ 🤖 AI AIでの電話対応もALF v2にアップグレード🪄 AIでの電話対応もALF v2にアップグレードしました👏 ALF v2の電話対応では「ルール」と「ナレッジ」を活用して回答を生成し、より実際のオペレーターに近い通話体験を提供できます。（📘電話ALF v2を確認する） ■詳細 - 電話とチャットそれぞれでルールとナレ2025.10.31 ALF v2
10月のアップデートノートをお届けします🎁 リリースから着々と皆さまの顧客対応メンバーの1人として採用されているALFが、より一人前のオペレーターとして大きく成長します！これまでは顧客からのよくある質問に回答し、有人対応が必要な問い合わせのみをオペレーターが対応していましたが、v2では実際のオペレーターが対応しなければならなかった業務もALFが1人で対応/処理できるようになります😲 また、顧客や問い合わせの内容に応じて、ALFのプロンプトを出し分けることができるなど、これまでフィードバックいただいた内容が沢山反映されています👏 大きく進化したALF v2にぜひご期待ください‼️ 🤖 AI 単純な回答を超えて実際の業務まで処理する、ALF v2🎉 これまでのALF v1がFAQと記事に基づいて「案内」のみを提供してきたとすれば、ALF v2は「業務(Task)処理」まで可能になり、問い合わせ対応と業務処理を一緒に行うことができます。 例えば、顧客が注文キャンセルを要請した際、単にキャンセル方法を案内するのではなく、実際のキャンセル処理までできるようになります。 ALF v1とv2の機能比較
