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アップデートノート
進化し続けるチャネルトーク！ぜひこのページで最新のアップデート情報を確認してください🙌
2025.1.17 オペレーターステータス
新年明けましておめでとうございます🌅 2024年は顧客体験を革新する機能をたくさんリリースしましたが、2025年は昨年リリースした機能をパワーアップして、より業務の効率化や管理/分析ができる機能を準備しています！新しい機能の中でもっとこうなったら・・と思っていた部分が改善されますので、ぜひ楽しみにお待ちいだけますと嬉しいです🤩 では早速、2025年一発目のリリース情報をお届けします💁♀️ これまで「チャネルトークで対応したスタッフごとのデータを見たい」というお声を多く頂戴してきました。このご希望を叶えるべく、オペレーターステータスと電話モニタリングを開発しました🎉 スタッフごとの顧客対応のデータを確認することで、ベテランさんと新人さんの業務処理を比較できたり、問い合わせに対して顧客対応の人員が適切なのかを分析できます。 また、オペレーターステータスのリリースに伴い、問い合わせの自動割り当てや通知設定に変更点がありますので、日々の運用で活用されている方は変更点も併せてご確認ください👀 👩💻 オペレーターステータス オペレーターステータスとは？😲 オペレーターステータスはオペレーターの現在の状況2024.12.20 外部メッセンジャー連携強化
2024年最後のアップデートノートをお届けします💌 今年一年、皆さまにとってどのような一年でしたでしょうか？今年のチャネルトークは「顧客対応を革新する」機能を多くリリースし、昨年からできることが増え、大きく成長した年になりました👶 よくある問い合わせはALFやワークフローを使って自動化し、ブランドにとって重要な顧客や業務に割ける時間が多くなったかと思います！ 来年もワクワクする機能を皆さまにお届けするべく、チャネルチーム一丸となって開発をしていきます！そして、皆さまの良きパートナーとして、ビジネスの成功をサポートできますと幸いです✨ 今年も一年、チャネルトークと共にしてくださり、誠にありがとうございました💕 来年も皆さまと一緒にチャネルトークがまた一歩成長できますと嬉しいです！ ⚡️ ワークフロー LINEやInstagramでもチャットボット＆ALFを実行できます📲 チャネルトーク社内でも「これができるようになるの？！」と大きな反響を呼んだ、チャネルトークの機能の活用性を最大化させるアップデートです🔥 これまではチャネルトークでのみ利用できたワークフローのチャットボット(選択肢ボタン)2024.11.1 ALFの有料化
今年のチャネルトークは、顧客対応をさらに効率化するための鍵となる重要な機能のリリースを沢山行ってまいりました。しかし、チャネルトークはまだまだ進化を止めません💪 AIエージェント"ALF"は、今年の上半期のリリース当時より沢山の関心をいただいておりました！ この度、皆様からの貴重なご意見を基に、AIエージェント"ALF"がさらに飛躍的なアップグレードを遂げ、正式リリリースする運びとなりました🌟 顧客対応の未来の鍵となるAIを皆様のチャネルでも活用いただいていますでしょうか？ 「AIって確かに注目されてるし、興味もあるけど本当に効果的なの...？」 この疑問を解消するために、さらにアップグレードされたALF機能と共に、無料β版リリースされた2024年4月から10月までの約半年間で、約700のチャネルでALFが生み出した驚くべき成果をぜひご確認ください👍 🤖 ALF "AIメニュー"を管理画面に追加💫 チャネルトークの管理画面に、"AIメニュー "が新しく追加されました！"AIメニュー"にてALFの利用方法や成功事例までを一ヶ所で確認できるので、ALFの設定を簡単に行えます😊 - ALFと2024.10.25 IVR
今年のチャネルトークは顧客対応の効率化を叶える大型機能のリリースが目白押し😲 第一弾のALF、第二弾のドキュメント、第三弾のワークフロー、今回の第四弾はチャットのみならず電話対応も自動化できるIVR機能をリリースしました！ 「IVRって使ってみたかったけど、設定が複雑で費用も高そう・・」 この常識を覆すIVR機能をチャネルトークがご用意しました💌 ワークフローを基盤に設計できるので、使い慣れている機能で作成することができ、コールフローのアクション設定でタグの付与などもチャットと同様に設定することができます。 電話番号ごとにIVRを設定することも可能です💪 IVRを実装することでチャネルトークで発行した電話番号をより多彩に活用することができます！ 今回も皆さまのチャネルトーク運営のお役に立てるアップデートが満載💙 ぜひ最後までアップデート内容をチェックしてください🕵️♂️ ⚡️ IVR チャネルトークの電話(Meet)機能をリリースしてから、皆さまから熱いラブコールを頂戴していたIVR機能をリリースしました👏 今回のリリースでチャット対応だけでなく電話対応まで、効率的に運営し、顧客体験を綿密に設2024.9.6 電話機能の有料化
今回のアップデートでは、これまでβ版として無料でご提供をしてきた電話機能の有料化、ご提供までにお時間を要したワークフローのステップ分析、ALFが応対しているチャットをリアルタイムで確認できる会話リストなどをご用意いたしました！ 大きなアップデートではないですが、皆さまの顧客対応や分析に役立つ機能のアップデートとなっておりますので、ぜひ最後までご覧いただけますと幸いです🥰 また来週のアップデート情報も記載しておりますので、楽しみにお待ちくださいませ！ 🎧 Meet Meet(電話)機能を日本でβ版提供を開始してから早くも8ヶ月が経過いたしました👏 β版を皆さまに沢山ご利用いただきながら、様々なご意見を頂戴し、改善を重ねてまいりました。お陰様でこの度β期間を終了し、正式に有料サービスとしてご提供を開始いたします！ この1年間、Meetの利用量が増加する度に、ありがたいことに沢山のご意見を頂戴してまいりました。頂戴したご意見を基に通話安定化のための機能アップデートと性能の最適化を進めました。現在はご満足いただける通話品質と利用体験を提供できるようになりました🫡 Meetの成長記録👶 - 頂戴2024.8.9 ALF統計
今年の上半期にリリースしたチャネルトークのAIエージェント"ALF"、皆さんのチャネルでもご活用いただいていますでしょうか？この度、ALFをより活用しやすくするために、どれくらい有人対応を削減し、顧客にどのような情報を基盤に回答したかを確認できる「ALF統計機能」をリリースしました:tada: また電話機能をご利用中のチャネルさまから多くお声を頂戴していた「電話の保留機能」もついに！実装しました👏 電話機能は9月6日より有料サービスになるため、気になっていらっしゃる方はぜひこの機会に電話機能をお試しくださいませ！ 🤖 ALF統計 AIエージェント(ALF)が対応した問い合わせを一目で確認できるようになりました！ALF統計を参考に、シチュエーションに適したALFをを設定して問い合わせの効率化をより向上させてください:muscle: ALF統計でどのような情報を確認できますか？🧐 - ALFが対応した問い合わせへの回答および回数を期間別・タイプ別に確認できます。またオペレーターに接続せずに終了した問い合わせの割合やALFの対応に対する顧客のフィードバックも確認できます。 - ALF統計の画2024.7.26 ワークフロー
7月25日(木)午後20時よりリリースが行われます。 リリースに伴い7月25日(木)午後20時より数時間、サポートbotと接客フロー自動化の編集・保存ができません。修正が必要な場合はリリース前に余裕を持ってご対応いただきますようお願いいたします。 チャネルトークは2024年、顧客対応を革新する機能の開発とリリースに注力しています。 上半期は繰り返される問い合わせに自動で対応する「AIエージェントALF」。下半期は問い合わせに紐づく全ての対応を自動化できる「ワークフロー機能」をリリースします:confetti_ball: 問い合わせが来た際に担当するチームや担当者の指定から、問い合わせ内容に応じたタグの付与、対応終了後の満足度調査まで、顧客対応の全てを自動化できます！ - 顧客対応1件ごとの対応時間が多くかかっていて困っているなら？ - 顧客体験をより向上させたいと考えているなら？ 顧客ランクや問い合わせの優先度に合わせてシナリオを作成し、顧客対応の時間を削減しながらも顧客体験を向上させられるワークフロー機能をぜひ活用してください:muscle: 🎉 ワークフロー ワークフローは顧客別や2024.6.28 ドキュメント
ご利用ガイド、ブログ、お知らせなどの企業コンテンツをチャネルトークの管理画面1つで！作成・公開・管理ができるドキュメント機能をリリースしました🎉2024.4.26 ALF＆FAQ
AI機能"ALF"と社内ナレッジ機能"FAQ"をリリース！顧客対応の未来をチャネルトークが革新します😎Update Archive
2024年4月よりも前のアップデートについては、下記のページにてご確認ください🙌