✔️対象：チャネルトークをご利用中のすべてのチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2026年5月28日(木)に大規模アップデートを実施いたします。
管理画面のデザインを刷新するとともに、AIエージェント「CoS」をリリースします。また、管理画面のドメインを変更するなどの重要なご案内となりますため、以下の内容をご確認ください。
セキュリティ強化のため、アップデート当日にすべてのデバイスでチャネルトークから自動ログアウトを実施します。ログアウト前に、再ログインができる状態であるかを点検してください。（→ログインアカウント点検ガイド）
管理画面のデザイン変更
業務用AIエージェント「AI CoS」リリースと「社内ALF」の提供終了
管理画面のドメイン変更 *ファイアウォールを設定中の場合は必読
セキュリティ強化のための全デバイスから自動ログアウト
2026年5月28日(木) 夕方から順次リリース
顧客対応の中心となる受信トレイ画面が大幅に改善されます。メッセージの主体が一目で区別でき、問い合わせの文脈と直接関係ない情報が整理されるため、会話の流れがより把握しやすくなります。
顧客とオペレーターのメッセージを左右に区分
メッセージのデザインが顧客とオペレーターで明確に区分されます。顧客が送信したメッセージは右側に、オペレーターが送信したメッセージは左側に表示されることで、問い合わせの流れを迅速に把握できます。
社内会話とログが「内部アクティビティ」に集約
連続する社内会話とログメッセージが「内部アクティビティ」として自動的にグループ化され、折り畳んだり展開できます。問い合わせのメッセージに集中できるように画面を整理します。
すでに設定されているログの折り畳みオプションがそのまま適用されます。
内部アクティビティに社内会話が含まれる場合、内容を要約して表示します。
基本設定が「折り畳む」の状態でも、自分が作成したメッセージと自分宛てのメンションがあるメッセージは常に展開された状態で表示されます。
社内会話の色を オレンジ → 紫 に変更
受信トレイ以外の画面デザインも変更します。
メニュー構造の変更：機能ごとに [顧客] [チーム] [AI CoS] の3つの領域に分かれ、目的に合った情報だけを選んで確認できます。
受信トレイの右側のパネルのデザイン変更：受信トレイ右側のパネルがシンプルな形に整理され、折り畳み/展開ができます。
受信トレイ一覧のデザイン変更：最後のメッセージがオペレーターからの返信で終わっている場合に、プロフィール画像が返信マークに変わります。（電話、ボット/AI/社内会話のメッセージは除外）
社内チャット画面のデザイン整理：メッセージの余白やメッセージ作成タブなどのデザインが改善されます。
作成中のメッセージ通知アイコン：一時保存されたメッセージがある社内チャットグループには、グループ一覧に編集アイコンが表示されます。
ご参考ください
新しい管理画面のデザインにすぐ慣れるのが難しいと感じる方のために、アップデート後も約2週間は現状画面もご提供いたします。まずは現状の画面を使いながら、徐々に新しい画面に慣れていただけますと幸いです。
これまで社内チャットでβ提供をしていた業務用AIエージェント「社内ALF」をさらにアップデートし、「AI CoS」として新たにリリースします。AI CoSは、ALF設定（ルール、ナレッジ、タスク）から問い合わせデータやデータ分析まで、業務をより幅広くお手伝いするAI秘書をコンセプトに新たに開発しました。
■5月28日からの変更点
今後も利用可能な機能 | 提供を終了する機能 | 新機能 |
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※社内ALFの会話履歴は引き継がれないため、重要な内容がある場合は事前に保存してください。
チャネルトークの管理画面のドメインを変更いたします。
現状 | 変更後 |
desk.channel.io | channel.works |
PC/モバイルでのブックマーク、社内文書や内部システムでdesk.channel.ioのアドレスを登録している場合は、新しいchannel.worksに変更が必要です。desk.channel.ioの同一ページへの自動リダイレクトは2年間サポートする予定ですが、できるだけ早いうちに新しいchannel.worksへの切り替えをお願いいたします。
【重要】ファイアウォール、ネットワーク分離環境を設定中の場合
社内のファイアウォール、プロキシ、セキュリティソリューションでdesk.channel.ioのみを許可設定している場合は、必ずchannel.worksを許可リストに追加してください。追加されない場合、ドメイン変更時点から管理画面へのアクセスが制限されます。
セキュリティ強化のため、5月28日(木)の夕方にチャネルトークのPCアプリ・Webブラウザー・モバイルアプリから自動的にログアウトされます。再度ログインをすると通常通りお使いいただけます。
ただし、ログインアカウントが分からない場合や多要素認証ログインを設定している場合は、再ログイン時に問題が発生しないように対応が必要です。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。