2024.9.6 電話機能の有料化

今回のアップデートでは、これまでβ版として無料でご提供をしてきた電話機能の有料化、ご提供までにお時間を要したワークフローのステップ分析、ALFが応対しているチャットをリアルタイムで確認できる会話リストなどをご用意いたしました！

大きなアップデートではないですが、皆さまの顧客対応や分析に役立つ機能のアップデートとなっておりますので、ぜひ最後までご覧いただけますと幸いです🥰

また来週のアップデート情報も記載しておりますので、楽しみにお待ちくださいませ！

Meet(電話)機能を日本でβ版提供を開始してから早くも8ヶ月が経過いたしました👏

β版を皆さまに沢山ご利用いただきながら、様々なご意見を頂戴し、改善を重ねてまいりました。お陰様でこの度β期間を終了し、正式に有料サービスとしてご提供を開始いたします！

この1年間、Meetの利用量が増加する度に、ありがたいことに沢山のご意見を頂戴してまいりました。頂戴したご意見を基に通話安定化のための機能アップデートと性能の最適化を進めました。現在はご満足いただける通話品質と利用体験を提供できるようになりました🫡

アップデート内容
複数チャネルでの電話運営のために [マルチチャネル対応] をリリース
モバイルでの通話体験の改善のためのアップデート(携帯端末の連絡先同期、モバイル通話記録の表示)
ボイス/ビデオMeetのリリース
自動割り当てのオプション追加
電話とチャットの営業時間の分離
Call APIのサポートおよび外部サービスでの通話統計ダッシュボードの支援

性能最適化のためのアップデート
- ノイズキャンセリングとサーバーの安定性を向上させ、最適化するためのアップデートを継続的に行なっております。
- 問題発生時に原因を正確に把握し、迅速な対応ができるように配布しました。

今後のアップデート情報
- 10月にIVR機能をリリースする予定です 電話対応でも様々なシナリオを構築し、後処理を自動化することができます。完全体になるMeet機能をぜひご期待ください！
- その他にも0120(0800)番号や固定電話との連携などのアップデートを準備しております。

このような電話機能を提供していくために、この度の正式リリースに合わせてサービス費用および通話料(実費)の料金が発生いたします。通信サービスや他のツールに比べてリーズナブルな価格でご準備いたしましたので、ぜひ電話機能を継続的にご利用いただけますと幸いです

発信通話料と番号利用料の2つの実費料金が発生します。(税別)

実費以外のSTT(通話内容のテキスト化)、通話録音、AIの通話要約、案内音声のカスタマイズなどの機能は全て追加費用なしでご利用いただけます。

1. 発信通話料

一般的な通信サービスの発信通話料に近い水準で料金が発生します。

	固定電話	携帯電話
費用	50CU（1分）	180CU（1分）

価格比較

他社ツールに比べてリーズナブルな価格、最高水準の機能を利用することができます。こちらの比較表をぜひご参考ください。

1分当たりの通話料

2. 番号利用料

1番号発行ごとに毎月利用料が発生します。

	1番号当たり
Early Stage	500円
Growth・Enterprise	900円

大変お待たせいたしましたワークフローのステップ分析をご確認いただけます！

顧客がどのような内容に興味を持っているのか、どこで離脱が起こるのかを詳しく分析し、より効果的なワークフローに改善してください👀

ステップごとに顧客がどのように辿ってきたのかを確認できます。構成したステップのうち、最も顧客が接続して気になっている箇所、よくオペレーター接続を選択されている箇所を把握し、内容と構成を変更してみてください。
ステップ分析は内容を修正後、実行するたびに異なるバージョンで保存され、期間別の分析を確認することはできません。
モジュール型ワークフローを使用中の場合、モジュール型ワークフローを挿入したワークフローで使用されたそれぞれのステップ分析を確認することができます。