2024.6.28 ドキュメント
ご利用ガイド、ブログ、お知らせなどの企業コンテンツをチャネルトークの管理画面1つで！作成・公開・管理ができるドキュメント機能をリリースしました🎉皆さまが待ちに待った機能ではないでしょうか？！🤤💭
ついに！チャネルトークの管理画面1つでコンテンツ管理もできるようになりました👏
お知らせ・ご利用ガイド・よくある質問・顧客レビュー・新機能の計画情報などなど、顧客体験をよくするために良質なコンテンツを作成することはとても重要です。これからはチャネルトークでコンテンツを簡単に作成/管理をして、顧客体験をアップグレードしてください🤩
コンテンツの運用/管理はどのように行なっていますか？
顧客がもっと簡単に情報を探したり、辿り着くために、どのようにすればいいのかをお悩みの企業さんは多いかと思います。複数のサービスを利用してコンテンツを運用/管理をしているなら、チャネルトークのドキュメント機能をぜひ活用してみてください！
1つの管理画面で問い合わせ対応からコンテンツ管理までを一貫して行うことができ、業務をより効率化させることができます✨
✅ スタッフのメリット
チャネルトークの有料プランを契約すると、顧客対応に関するコンテンツを全て管理できるので、費用的負担を減らすことができます。
チャネルトークの管理画面で記事をすぐに作成/管理できるので、作業効率を向上させることができます。
多言語で記事を作成/管理することができ、グローバル顧客へのサービス提供ができます。
ドキュメントで作成/投稿したページの中でも顧客情報が連携されます。これにより、顧客がどのページを閲覧したのか、どのページからの流入が多いのかを把握することができます。
顧客が今1番気になっているものは何かをより正確に確認してください🔍👀
✅ 顧客のメリット
綺麗で整理された画面で正確な情報を確認できます。
気になる内容を確認しながら、リアルタイムでチャット問い合わせができます💬
7月にAIエージェントALFがドキュメント内の記事を検索し、その中の文章を参考にして顧客と会話ができるようになります。
FAQよりも広範囲な内容を参考にするので、文脈や状況に合わせてより自由な会話をすることができます。
ALFが活用できるようにドキュメントに様々な知識を格納してください📚
ご利用ガイドを参考にぜひ！たくさん！活用してください✨
自社に開発チームがある場合はアプリを直接作成して活用できます。
顧客とのミーティング予約、契約の自動変更など、単純で繰り返し発生するお問い合わせを自動化することができます。
公式にリリースされるアプリを待つことなく、自社に必要なアプリを直接作成して活用してください！
開発ドキュメントを確認し、自社独自のコマンドを開発してみてください🛠️
GitHubをチャネルトークのアプリストアで連携してみてください！チャネルトークの社内チャットでコードレビューやIssueイベント、新バージョンのソフトウェアアップデートに関する即時通知を受けることができるため、効率的に開発業務ができます
GitHubで発生するPR(Pull Request)、Issueイベント、Releaseイベントをリアルタイムでチャネルトークの社内チャットに送信できます。
どんどん進化する電話とMeetを皆さん活用していらっしゃいますか？今回はMeet機能をより便利に！使いやすく！するアップデートを行いました💁♀️
チャネルトーク1つでテキストでも音声でも、顧客と社内の両方のコミュニケーションを統一できるので、「まだ使ってないです・・」という方はぜひMeet機能を活用して、コミュニケーションを活性化してください！
チャネルトークで行った電話、接客チャットでのMeet、社内チャットでのMeetの履歴をチャネルトークのモバイルアプリに一覧で表示されます。
最近通話した顧客や頻繁に連絡する社内メンバーを通話履歴から簡単に見つけてMeetをかけてください📞
ボイス・ビデオMeetの個別リンクを発行できます。
ミーティングをする際にMeetリンクを参加する社内メンバーに共有しておくと、簡単にMeetに参加できます。
あるいは、Meetリンクを予めカレンダーに保存しておくと、重要なミーティングに忘れずに参加できます🗓️
Meetを通じて活発に社内コミュニケーションをしてください🗣️
ビデオMeetをする際に背景をぼかすことができるようになりました。
大切な顧客や取引先とのミーティング、在宅勤務の時にも気軽にカメラをONにしてコミュニケーションしてください👍
周りの雑音を減らして、会話の内容に集中できるようになりました。
ノイズキャンセリング機能により、より鮮明な音質でコミュニケーションができます。
チャネルトークの強力な新機能！ワークフローからRAG、チャット担当者の自動振り分けの新しいオプションとマルチ営業時間まで、チャネルトークがもう一歩新しいステージに進みます📈
特にワークフローは顧客別、状況別にオーダーメイド型のシナリオをレゴのように組み立て、問い合わせ開始から終了までを自動化できる機能です。AIと組み合わせて、より完全体になった問い合わせの自動化機能を事前に確認しください。
これまでの「こんな運用がしたかった！」を叶える、新しいチャネルトークを楽しみにお待ちくださいませ😆💕