보증서 발급하기

개별 발급

고객 정보를 직접 입력해 1명의 고객에게 보증서를 발급하는 방식입니다.
보증서 발급을 위해서 고객 정보(이름, 전화번호)와 상품 정보가 필요합니다.

고객 정보

필수 항목 : 이름 전화번호
선택 항목 : 구매일자 주문번호

국가를 선택하고, 해외 전화번호로 보증서를 발급할 수 있어요!
해외 전화번호는 SMS 문자로 발송됩니다.

상품 정보

상품 정보 입력 방법은 2가지가 있어요.

상품선택 : 기존에 등록해둔 상품을 선택하는 방식입니다.
직접입력 : 상품 정보를 새로 입력합니다.

상품 선택

한명의 고객이 다량의 상품을 구매한 경우 상품 여러개를 선택해 한번에 보증서를 발급합니다.
상품을 최대 5개까지 선택해 보증서를 발급할 수 있습니다.

직접 입력

상품정보를 직접 입력하는 방식입니다.

보증서 발급을 클릭하면, 즉시 발급됩니다.
임시저장을 클릭하면, [보증서 발급내역]에 신청대기 상태로 저장되며,
언제든지 수정해서 발급할 수 있습니다.

대량 발급

플랫폼, 오프라인 판매 시 데이터를 엑셀로 합쳐 여러 판매건의 보증서를 한번에 발급할 수 있어요.

엑셀양식 다운로드를 클릭하여 엑셀 양식을 다운로드해주세요.
엑셀양식을 다운로드하고, 내용을 채워주세요.
* 최대 10,000건

노란색으로 채워진 부분은 필수 항목입니다.

엑셀 관련 Tip

모델번호 Tip

상품에 모델번호가 등록되어있는 상태라면,

대량 발급할 때 모델번호만 입력해도 자동으로 상품 정보가 채워져서 업로드돼요.

상품이미지 Tip

보유 쇼핑몰에서 상품 이미지를 마우스로 우측클릭하면

[이미지 주소 복사하기]가 있습니다.

복사해서 위에 입력창에 입력하면 이미지가 바로 표시됩니다.

엑셀 업로드 후

엑셀 파일을 업로드하면 [미리보기 화면]이 표시됩니다.
각 입력창을 클릭하여 항목값을 편집할 수 있습니다.
이 상태에서 보증서 발급을 클릭하여 발급을 진행할 수 있습니다.

항목이 많을 경우, 발급 시간이 소요됩니다. 완료될 때까지 해당 화면을 유지해주세요!

엑셀 업로드 후 - 에러 표시

발급 불가
- 필수항목이 비어 있거나 상품이미지의 링크가 올바르지 않은 경우 빨간색으로 표시됩니다.
매칭 실패
- 버클에 등록하지 않은 모델번호이거나
  모델번호는 맞지만 상품 정보가 다른 경우 노란색으로 표시됩니다.
발급 불가 N건 보기 매칭 실패 N건 보기 버튼 클릭 시, 에러 내용을 볼 수 있습니다.

매칭 실패를 무시하고 발급

매칭 실패 항목이 있더라도, 보증서 발급은 가능합니다.

버클에 저장되어있는 정보를 무시하고, 엑셀에 입력된대로 보증서를 발급할 수 있습니다.

에러 내용

에러 항목을 목록에서 제외시킬 수 있습니다.
에러 항목들의 엑셀 파일을 다운로드 할 수 있습니다.
우선 다운로드해둔 뒤, 이후에 수정하여 다시 업로드해보세요!

오프라인 발급

오프라인 매장에서 보증서를 발급하는 데에 특화된 방식입니다.

고객 전화번호 입력, 약관 동의

[오프라인 발급] 페이지에 진입해주신 후,
먼저 고객의 전화번호와 개인정보 이용동의를 아래의 방법 중 하나로 받아주세요.
1. 고객에게 전화번호를 물어보고 매장 직원이 입력하는 방법
2. 고객에게 화면을 보여주고 직접 입력하게 하는 방법

상품 선택

보증서를 발급할 상품을 선택해주세요.
여러 개의 상품 보증서를 한 번에 발급할 수 있습니다.

결제액

할인 등이 적용된, 고객이 실제로 결제할 최종 금액을 입력하면 됩니다.

포인트 사용

사용할 포인트를 입력해주세요.
보유 중인 포인트보다 많게 사용할 수는 없어요.

포인트 적립

자동 적립
- 설정되어있는 값 만큼 자동으로 적립됩니다.
직접 입력
- 금액을 직접 입력하여 적립할 수 있습니다.
포인트를 직접 입력하면, 환불했을 때 포인트가 자동으로 회수되지 않아요

보증서 발급 시 유의사항

전화번호를 정확하게 입력해주세요!

보증서는 [전화번호]를 기준으로 발급됩니다.

다른 전화번호를 입력하여 발급하면, 다른 사람에게 발급되니 유의해주세요!

다른 고객에게 보증서가 발급되었다면?

step 1 잘못 발급된 보증서 발급취소

잘못 발급된 보증서를 모두 발급 취소해주세요.
- [보증서 - 발급내역]에서 해당 전화번호를 입력하고, 기간은 ‘전체’로 설정해주세요.
- [발급완료] 탭을 선택하고, 해당되는 내역을 선택해 발급취소를 진행해주세요.

step 2 실제 구매 고객의 전화번호 정보 수정

자사몰 혹은 플랫폼에서 실제 구매 고객의 전화번호 정보를 삭제하거나,
삭제할 수 없는 경우에는 010-0000-0000과 같이 유효하지 않은 번호로 수정해주세요.
- 카페24에서 회원 정보 수정하는 법
  1. [관리자] 고객 > 회원 조회 > 회원 정보 조회 로 이동해 주세요.
  2. 고객 이름 또는 아이디를 눌러 CRM 창으로 접속해 주세요.
  3. [CRM 창 - 회원 상세 정보]로 이동해 주세요.
  4. 기본 정보에서 정보를 수정한 후 저장해주세요.
- 이는 해당 고객이 향후 구매를 진행했을 때 보증서가 발급되지 않게 하기 위함입니다.

step 3 실제 구매 고객에게 연락해 올바른 전화번호 입력 유도

이메일 등의 보조 연락처가 있다면 구매 고객에게 연락해
올바른 전화번호를 입력할 수 있도록 유도해주세요.

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