보증서는 ‘주문 시 전화번호’를 기준으로 발급되며, 회원가입 시 사용한 전화번호와 다를 경우 보이지 않을 수 있습니다.
버클은 고객의 전화번호를 기준으로 계정을 생성하고 보증서를 매칭합니다. 따라서 다음과 같은 경우, 보증서가 확인되지 않을 수 있어요.
‘주문 시 연락처’와 ‘회원가입 시 연락처’가 다른 경우
주문 시 입력한 연락처:
010-0000-0000회원가입(네이버/카카오 등 SNS 로그인) 시 계정에 등록된 연락처:
010-1234-1234
이 경우, 보증서는
010-0000-0000번호를 기준으로 발급되었기 때문에,010-1234-1234로 로그인한 계정에서는 확인되지 않습니다.
👉 해결 방법: 해당 보증서를 발급 취소한 뒤, 실제 사용 중인 번호(예: 010-1234-1234)로 재발급해주셔야 합니다.
기존에 가입한 계정이 있는데, 전화번호를 변경한 경우
5월: 버클 회원가입 (
010-1234-1234)6월: 전화번호 변경 (
010-0000-0000)7월: 구매 시
010-0000-0000을 입력하여 보증서 발급로그인 시 (네이버/카카오 등 SNS 로그인) 자동으로
010-1234-1234계정으로 로그인됨
이 경우에도 보증서가 보이지 않게 됩니다.
👉 해결 방법: 해당 보증서의 연락처가 실제로 고객님의 예전 번호였는지 확인한 후,고객의 기존 계정과 보증서의 정보를 010-0000-0000 기준으로 통합 처리해드리고 있습니다.이 과정은 버클 고객센터를 통해 수동으로 진행됩니다.
더 이상 보증서 관련 알림톡을 받고 싶지 않으신 경우, 다음과 같은 방법으로 수신을 차단하실 수 있습니다.
카카오톡 채널 차단 + 문자 수신거부
해당 브랜드의 카카오톡 채널을 차단하시면 더 이상 알림톡이 발송되지 않지만, 문자 메시지로 대체발송이 될 수 있습니다.
브랜드의 카카오톡 채널과 수신거부 번호를 차단하실 수 있게 안내해주세요.
보증서 알림톡의 내용을 수정하고 싶으시다면,
[보증서 설정] - [알림 설정]에서 템플릿을 선택해주세요.
제공되는 템플릿 이외의 내용으로는 따로 수정이 불가능합니다.
고객에게 A/S 기능을 제공하고 싶지 않으시다면, 버클 팀에게 문의 주세요!
현재 버클에서는 A/S 결제 기능을 제공하고 있지 않습니다.
A/S 비용 결제는 브랜드의 고객이 직접 브랜드 계좌로 송금해야합니다.
현재 A/S 센터 주소는 1개만 설정 가능합니다.
발급된 보증서는 계속 유효하지만, 고객이 브랜드 라운지에 접속하는건 불가능합니다.
유효하며, A/S 또한 접수가 가능합니다.
더이상 보증을 원치 않으시면, 해당 고객에게 발급된 보증서를
발급취소처리 해주세요.
[보증서 설정] 페이지와 [상품 목록] - [상품 수정하기]에서 정보를 수정할 수 있어요.
고객이 보증서를 양도하면, 고객목록에는 양도 받은 고객의 정보가 보여집니다.
현재 버클에서는 직접 고객이름을 수정할 수 없습니다.
고객의 오기입으로 고객명이 잘못 입력된 상태라면, 버클 팀에게 문의 주세요!
현재는 보증서를 여러 템플릿으로 설정하는 것이 불가능하며,
해당 기능은 추후 업데이트될 예정입니다.