A/S 활용법

고객

• 고객은 발급된 보증서 상세 화면에서 바로 A/S 접수가 가능합니다.

• 보증서에 상품정보가 모두 저장되어 있어 간편하게 신청할 수 있어요.

브랜드(기업)

• 접수된 내역은 [A/S 내역]에서 확인할 수 있어요.

• [A/S 내역]에서 견적중 A/S 진행중 완료 접수취소 등 진행 상황을 변경하면서 관리할 수 있어요.

• A/S 센터 정보

  • 고객으로부터 상품을 수령할 주소를 정확히 입력해주세요.

    고객은 A/S 받을 상품을 해당 주소로 보내게 됩니다.

• 결제 정보

  • 고객이 견적서 확인후 계좌이체를 하기 위한 결제 정보를 입력해주세요.

  • 고객은 해당 계좌로 A/S 비용을 송금하게 됩니다.

• 설정한 카테고리는 고객이 A/S 접수 시, 선택하는 메뉴로 노출됩니다.

• 다양한 A/S 유형을 카테고리로 분류해서 간편하게 A/S를 관리해 보세요.

  • 활용 예시 1 : 상품 유형

    • 옵션명 : 카테고리

    • 항목 : 가방, 트렁크, 선글라스, 기타

  • 활용 예시 2 : A/S 유형

    • 옵션명 : A/S 유형

    • 항목 : 수선, 세탁, 부품 교체, 기타

• A/S 진행 절차는 위와 같습니다.

  • 무조건 순서대로 진행해야하는 건 아니며, 일부 단계를 건너뛸 수 있습니다.

  • 이전 단계로 이동은 불가합니다.

• 고객은 브랜드 라운지 혹은 보증서의 A/S 접수버튼을 통해 A/S 접수가 가능합니다.

• 제품 사진과 요청사항을 입력 후 접수할 수 있습니다.

• 접수 완료일 때, 고객이 받는 주소를 직접 수정할 수 있습니다.

  (1차 견적 이후에는 주소를 수정할 수 없습니다)

• 신규 접수가 생기면 담당자 이메일로 [신규 A/S 접수 이메일]이 발송됩니다.

• [A/S 내역]에서 신규 접수 건을 확인할 수 있습니다.

  • [진행상태]를 클릭하여 진행상태를 직접 변경할 수 있습니다.

  • [신청번호]를 클릭하면 해당 접수건의 상세 내용을 볼 수 있습니다.

• 접수 내용을 확인 후, [1차 견적서 작성] 버튼을 클릭해주세요.

• 오른쪽에 견적서 작성 창이 나타나요. 견적 비용 등의 내용과 사진을 고객님께 보낼 수 있어요.

  *내용의 줄글이 길다면 입력창을 드래그해서 높이를 조절해보세요.

• 보내기를 클릭하면, 고객에게 알림톡이 발송됩니다.

  • 견적서 발송 이후에도, 견적서 수정을 통해 사진을 삭제하거나 추가할 수 있어요.

• 고객은 해당 견적서를 보고, A/S 센터로 상품을 발송합니다.

• A/S 센터에 도착한 상품을 확인 후, [최종 견적서 작성] 버튼을 클릭해주세요.

• 오른쪽에 견적서 작성 창이 나타나요. 견적 비용 등의 내용과 사진을 고객님께 보낼 수 있어요.

• 보내기를 클릭하면, 고객에게 알림톡이 발송됩니다.

  • 견적서 발송 이후에도, 견적서 수정을 통해 사진을 삭제하거나 추가할 수 있어요.

• 계좌이체

  • 최종 견적서에 계좌 정보가 보여져요. 고객은 이 계좌 정보를 보고 송금을 하게 돼요.

• 개인결제창

  • 개인결제창 링크를 첨부할 수 있어요. 계좌 정보 대신 결제하기 버튼이 보여지며,

    고객이 버튼 클릭 시 결제창으로 이동해요.

예시 이미지

• 고객님께 최종 견적 비용 및 입금 계좌 정보가 전달됩니다.

• 고객님의 입금 확인 후, A/S를 진행하시면 됩니다.

• A/S가 완료된 상품이 출고되었다면, 택배사와 운송장번호를 입력해주세요.

  고객이 보는 [A/S 내역 화면]에서 확인할 수 있습니다.

• A/S 내역 페이지 우측의 관리자 접수를 클릭해주세요.

• 먼저, 고객 조회 버튼을 클릭해 접수 고객을 선택해주세요.

• 만약, 양도 받은 보증서라면, 마지막 소유주의 이름을 선택해주시면 됩니다.

• 이름 검색 후, 접수 고객을 선택해주세요.

• 고객님의 요청사항을 바탕으로 A/S 접수 내용을 작성하고

  A/S 후 고객님이 상품을 다시 받아볼 주소를 입력해주세요.

• 고객이 보증서가 없는 경우, 보증서 발급이 함께 진행되어야 합니다.

• 고객 정보를 입력하고 상품을 선택해주세요.

• 고객이 요청한 대로 A/S 접수 내용과 고객 수령 주소를 입력해주세요.

• 접수 완료를 클릭하면 접수가 완료됨과 동시에 보증서가 발급됩니다.

• A/S 접수 중 공유할 내용은 메모 내역에 남겨주세요!

  (접수 고객님께는 노출되지 않습니다)

• 메모 입력창에 내용을 작성하고 [저장] 버튼을 클릭하면 메모가 등록됩니다.

• 메모 내역은 등록한지 오래된 메모가 가장 위에 있도록 배치됩니다.

• 메모 작성자는 로그인한 계정 이메일의 @ 앞부분으로 표기됩니다.

  (예시) test@vircle.co.kr → test로 표기

• 메모 수정/삭제도 가능하지만, 다른 계정에서 작성한 메모는 수정할 수 없어요

*현재 메모 작성자는 계정 단위로 상위 계정, 하위 계정, 수선사 계정을 구분할 수 있습니다.

담당자명으로 구분하고 싶으시다면 메모 내용에 포함해서 작성해주세요.

개인결제 링크 만드는 법

1. 카페24 관리자센터에서 '상품' → '분류관리' → '상품 분류 관리'에 진입해주세요.

2. [대분류 추가]를 클릭하고 '개인결제' 대분류를 만들어주세요.

3. '상품' → '상품 등록'에서 A/S 비용을 판매가로 입력하고, 상품분류를 '개인결제'로 선택해서 상품을 등록해주세요.

4. '상품 목록'에서 등록한 상품의 링크를 복사하고 개인결제창 링크에 붙여넣어 주세요.

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