UrbanSideは、韓国本社から日本のお客様へ最高品質の製品を最短距離でお届けするため、「海上直送便（ダイレクト発送）」を採用しております。国際配送の特性上、以下の理由によりお客様都合による返品・交換を制限させていただいております。
国際配送および再販の困難性： 海外直送製品は、往復の国際輸送過程でパッケージの破損リスクが非常に高く、また通関手続きを終えた製品は日本国内で新品としての価値を維持したまま再販することが困難です。
不要なコストの削減： お客様に多額の往復国際配送料を負担していただく代わりに、そのコストを日本国内の専門チームとの提携に充て、より質の高いアフ터ケアサービスを提供することに注力しております。
対象： カラー・サイズの選択間違い、イメージ違い、実寸のわずかな誤差など、個人的な主観に基づく理由。
私たちは「販売すること以上に、お客様が製品を末永く安全に使い続けること」が重要であると考えています。そのため、万が一不具合が発生した場合には、単なる交換対応に留まらず、国内の専門家による徹底したケアを提供いたします。
専門家による無償ケア： 初期不良が確認された場合、日本国内屈指のテント修理専門店（テントクリーニング.com）を通じた無償修理を最優先で対応いたします。これは、海外への再配送による待ち時間を最小限に抑え、熟練した技術によって製品の耐久性を完璧に復元するためです。
迅速なご案内： 製品に問題があると感じられた場合は、お一人で悩まずに公式カスタマーセンターまでお気軽にご連絡ください。専門スタッフがお客様の状況に合わせ、最適な解決策を詳しくご案内させていただきます。