UrbanSideは、日本の専門チームと提携し、お客様のキャンプライフを全力でサポートいたします。万が一、製品に不具合が確認された際は、迅速な対応のため以下の通り撮影をお願いいたします。
撮影方法： 全体写真1枚 ＋ 該当箇所の近接写真2〜3枚（サイズの確認のため、コイン等を横に置いての撮影を推奨します）
動画撮影： 水漏れやテンションの低下など、写真で判別が難しい場合は動画をご用意ください。
検品のお願い： 迅速なサポートのため、商品到着後すぐの屋内検品をお勧めしております。
屋外でテントを設営した後に損傷が確認された場合、使用環境や損傷の発生原因を正確に特定することが難しいため、無償修理での対応が難しい場合がございます。
【なぜ原因の特定が難しいのでしょうか？】
屋外で設営・使用された製品は、損傷の原因を正確に特定することが非常に困難です。開封時に屋内で損傷がないことが確認されていない限り、以下のような外的要因が影響した可能性を否定できません。
地面の状態： 砕石や砂利など、平坦ではない地面に設置すると、生地が鋭利な石や異物と擦れて損傷する場合があります。
火の粉・熱源： 地面に残っていた火種や、周囲から飛んできた火の粉・熱源によって、生地に熱による損傷（穴あき、溶融など）が発生する場合があります。このような損傷は、外観だけでは生地自体の初期不良と区別することが難しい場合があります。
このような損傷は、設営前に周囲の環境を十分に確認していても防ぐことが難しい場合があるため、弊社では製造上の不具合によるものか、外的要因によるものかを判断するため、確認手続きを行っております。
【製造上の不具合である可能性について】
UrbanSideの製品は、生地が燃焼するほどの火を使用して製造するものではありません。そのため、製造工程において熱や火の粉によって生地が損傷する可能性は非常に低く、このような損傷については、設営後の周辺環境（火気・火の粉など）が影響した可能性も考えられます。
【初めてご使用になる際は、以下の点をご確認ください】
初めて製品をご使用になる場合は、屋外で設営する前に、屋内または清潔で平坦な床面・グランドシートの上で、生地や製品全体の状態をご確認いただくことをおすすめいたします。
製品をご使用になる前に、以下の点もあわせてご確認ください。
設営場所に火種や鋭利な石、異物などが残っていないか確認する
周囲に火気や火の粉が発生する可能性のある環境（焚き火、焚き火台、隣接するキャンプサイトなど）がないか確認する
製品の生地や主要部分の状態を確認する
可能であれば、屋内またはグランドシートの上で製品の状態を事前に確認してから、屋外で設営する
重要 【ご案内】
屋外での設営・使用中に、周囲の熱源や火の粉、地面の状態などによって生じた損傷は、製造上の不具合と区別して判断する必要があるため、無償修理の対象外となる場合がございます。その場合、修理が必要な際は有償での対応となります。
製品をより安全に、長くご使用いただくため、使用前に製品の状態をご確認いただくとともに、設営場所や周囲の環境を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
海外直送便の特性について： 本製品は韓国本社よりお客様へ直接お届けする「海上直送便」となります。国際配送の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、および交換は承りかねます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
不具合が疑われる場合： 製品に初期不良や不具合が疑われる場合は、お一人で悩まずに公式カスタマーセンターまでお気軽にご連絡ください。専門スタッフがお客様の状況に合わせ、最も迅速で適切な解決策を詳しくご案内させていただきます。
軽微な不具合への対応： 修理可能な軽微な不具合につきましては、日本国内の提携修理拠点（テントクリーニング.com）にて、無償修理を最優先で対応させていただきます。国内の熟練した技術者が、大切なお客様のギアを丁寧にメンテナンスいたします。
有償修理の基準： 保証期間内であっても、お客様の過失や不注意、または天災（強風・豪雨等）による破損は有償修理の対象となりますのでご了承ください。
修理方法について： 生地やメッシュの修理は、基本的に「当て布による補修」となります。外観上、補修跡が残る場合がございますが、機能の回復を最優先とさせていただきます。
修理期間： 日本国内の提携修理業者への受付後、通常2〜4週間ほどお時間をいただきます。
結露・長期設営： 本製品は常設（長期間の設営）を想定したものではありません。また、結露は自然現象であり製品の欠陥ではないため、これによる返品・交換はお受けいたしかねます。