UrbanSideは、日本の専門チームと提携し、お客様のキャンプライフを全力でサポートいたします。万が一、製品に不具合が確認された際は、迅速な対応のため以下の通り撮影をお願いいたします。
撮影方法： 全体写真1枚 ＋ 該当箇所の近接写真2〜3枚（サイズの確認のため、コイン等を横に置いての撮影を推奨します）
動画撮影： 水漏れやテンションの低下など、写真で判別が難しい場合は動画をご用意ください。
検品のお願い： 迅速なサポートのため、商品到着後すぐの屋内検品をお勧めしております。
海外直送便の特性について： 本製品は韓国本社よりお客様へ直接お届けする「海上直送便」となります。国際配送の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、および交換は承りかねます。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
不具合が疑われる場合： 製品に初期不良や不具合が疑われる場合は、お一人で悩まずに公式カスタマーセンターまでお気軽にご連絡ください。専門スタッフがお客様の状況に合わせ、最も迅速で適切な解決策を詳しくご案内させていただきます。
軽微な不具合への対応： 修理可能な軽微な不具合につきましては、日本国内の提携修理拠点（テントクリーニング.com）にて、無償修理を最優先で対応させていただきます。国内の熟練した技術者が、大切なお客様のギアを丁寧にメンテナンスいたします。
有償修理の基準： 保証期間内であっても、お客様の過失や不注意、または天災（強風・豪雨等）による破損は有償修理の対象となりますのでご了承ください。
修理方法について： 生地やメッシュの修理は、基本的に「当て布による補修」となります。外観上、補修跡が残る場合がございますが、機能の回復を最優先とさせていただきます。
修理期間： 日本国内の提携修理業者への受付後、通常2〜4週間ほどお時間をいただきます。
結露・長期設営： 本製品は常設（長期間の設営）を想定したものではありません。また、結露は自然現象であり製品の欠陥ではないため、これによる返品・交換はお受けいたしかねます。