어반사이드 AS 정책 알아보기

1. 단순 변심으로 인한 반품 및 교환에는 왕복배송비가 부과됩니다.

   1. 텐트 / 어패럴 배송비 상이

2. 단순 변심/반품 후 제품 오염, 누락이 확인된 경우, 반송 될 수 있습니다.

3. 이벤트 및 할인전으로 인한 차액 발생 사유는 단순변심 반품 후 재결제로 진행됩니다.

   1. 단순 변심 반품 가능 기간 : 배송 후 7일 이내

   2. 미개봉 상품이더라도, 배송 후 7일 이후에는 단순 변심에 의한 교환/반품 불가합니다.

4. 제품 불량 여부에 대해서는 공식 홈페이지 채팅 상담을 통해 문의해주시면 답변 드리겠습니다.

5. 기타 아웃도어 제품의 특수성 및 자연환경 등으로 인한 오염/훼손에 대해서는 수선으로 진행되며, 단순 변심에 의한 환불/반품은 불가능합니다.

*예외 상황

• 야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가

• 사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행

*예외 상황

• 사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행

• 야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가

*예외 상황

• 수선이 불가능할 정도의 훼손이 일어난 경우 조치 불가

• 사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행

• 야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가

• 비닐과 Tag 포함해 구성품 일부 분실이 확인될 경우 (제품 반송 처리)

• 부적합한 세탁 및 사용으로 인한 제품이 훼손

• 실내 또는 방수포 위에서 제품 검수를 꼭 부탁드리며, 제품 오염시 교환/반품이 어렵습니다.

• 어패럴 제품이나 침낭의 경우, 실내 테스트 외 향수/오염등이 확인될 경우

• 결로, 습윤 등 자연현상 등으로 인한 제품 불량 주장의 경우

제품의 사용이 불가능한 정도의 중대한 사유의 문제로 아래와 같은 상황입니다.

• 폴의 파손 등으로 인한 텐트 자립이 어려운 경우

• 스킨/메쉬망 등의 큰 손상(20cm 이상)으로 정상적인 기능 (방수/방충)이 불가능한 경우

• 기타 텐트 설치가 불가능할 정도의 제품의 중대한 하자

  • 제품 회수 후 확인 결과 정상적인 설치가 가능한 제품에 대해서는 반송되며 교환/환불이 불가합니다.

• 내부 검토 후 제조에 중대한 불량으로 판단되는 경우

제품 사용에 문제는 없으나, 일부 부속/구성품의 약간의 손상으로 수선이 가능한 상태를 말합니다. 단순하자 확인 시 무상으로 수선 진행됩니다.

• 구성품 부속의 단순 누락

• 작은 이염 / 구멍

• 스트링 등 부속의 단순 이탈

• 기타 수선으로 조치할 수 있는 경미한 하자

• 스킨 및 메쉬망 : 무상수선/유상수선 모두 기본적으로 '덧댐 수선'으로 진행됩니다.

• 폴대 : 최대한 수선해 드리나, 부러진 경우 원인에 따라 유상구매를 안내드릴 수 있습니다.

• 기타 기어/부속류 : 셀프교체가 가능하다면 부속을 보내드리고 있습니다.

• 별도 스킨/메쉬 패치로 진행이 필요한 경우 먼저 말씀주시면 전달드립니다.

• 스킨 수선 패치는 동일색상이 아닌 '투명' 패치로 전달드립니다.

• 수선은 국내 전문업체로부터 진행되며, 회수일로부터 7~14일 소요됩니다.

• 야외에서 피칭하실 경우 기본적으로 반품/교환은 어렵습니다.

  • 전자상거래법 기준 재화의 가치가 현저히 감소하거나 재판매가 어려울 경우 철회 불가

• 수령 후 30일 이내 첫 피칭 중 발견된 하자의 경우 수선이 가능한 범위에 따라 무상 수선으로 진행됩니다.

• 다만, 피칭 후 중대한 결함 (위 내용 참고)에 해당할 경우 내부 논의 후 별도 안내 드리겠습니다.

• 덧댐 수선은 아래 예시 이미지와 같이 진행됩니다.

• 텐트의 소재 특성상 수선 부위가 완전히 원래 상태와 같아 보이기는 어려울 수 있습니다. 수선은 견고함과 내구성을 우선으로 진행되며, 그로 인해 외관상 티가 날 수 있습니다.

• 기본적으로 제품의 정상적인 기능 회복 및 유지를 목표로 수선을 진행하기 때문에 덧댐 특성 상 새 제품과 미관에서 덧댐부분이 도드라질 수 있습니다.

• 다만 해당 사유로 제품 환불/교환은 어렵습니다.

• 스킨 전체 및 메쉬망 전체 교환의 경우 수선비용이 과도하게 청구될 수 있으며, 요청 시 가능여부에 따라 불가능할 수 있습니다.

⚠ 기타 참고 사항

[캠핑] 장박시 주의사항

• 어반사이드 제품은 장박용으로 제작된 제품이 아닙니다. 장박시에 꼭 외부에 두꺼운 방수포 등을 활용해 오랫동안 직사광선을 받지 않도록 유의해 주시고, 긴 기간동안 풍화/색바램 등으로 원단의 훼손이 심할 경우 수선이 불가능할 수 있습니다.

[캠핑] 결로 현상에 대해

• 텐트 원단 특성 상 결로가 쉽게 나타날 수 있거나, 결로에 강한 제품도 있습니다. 이는 제품의 하자가 전혀 아니며, 자연현상으로 사용자의 관리가 꼭 필요한 부분입니다.

• 안쪽 스킨에 물방울이 전반적으로 맺혀 떨어지거나, 흘러내리는 현상은 방수처리 / 코팅과 무관하게 발생되므로 해당 현상으로는 별도 수선/교환/반품 처리가 불가능합니다.

• 내부 환기 및 습도 관리에 꼭 신경써 주세요.

※ 위 기준은 전자상거래법 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 기반으로 수립되었습니다.