원활한 서비스 제공을 위해 문제 발견 시 전체 사진 1장과 손상 부위 근접 사진 2~3장을 촬영해주시기 바랍니다.또한 손상 위치가 확인될 수 있도록 마스킹 테이프 등으로 표시 후 촬영 부탁드립니다.사진이 없거나 손상 부위 확인이 어려운 경우, 정확한 확인 및 안내가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
누수, 텐션 저하 등 사진만으로 확인이 어려운 증상은 동영상으로 촬영해 주세요.
문제 부위 크기 확인을 위해 자 또는 동전 등 함께 촬영해 주시면 더 정확한 확인이 가능합니다.
야외 피칭 후 손상 확인 시, 원인 및 과실 여부 확인이 어려워 무상 수선이 어려울 수 있습니다.또한 평평하지 않은 바닥(파쇄석 등)에서 설치 시 파손이 발생할 수 있으며, 이로 인한 손상 역시 무상 수선이 어려울 수 있는 점 안내드립니다.
정확한 확인을 위해 가급적 실내 또는 방수포 위에서 검수 및 설치를 권장드립니다.
A/S 접수는 방문 회수를 통해 진행을 도와드리고 있습니다.직접 방문 전달 또는 임의로 택배 발송하실 경우,접수 누락 및 분실 위험이 있어 정상적인 확인이 어려울 수 있습니다.이로 인해 발생하는 분실 및 누락 건에 대해서는 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
A/S 진행 절차는 아래와 같습니다.
A/S 접수 → 1차 견적 안내 → 입금 및 회수 일정 조율 → 최종 견적 안내 → 방문 회수 진행
무상 보증 기간(1년) 이내이더라도 사용 중 발생한 파손은 무상 대상에 포함되지 않아 유상 수리로 진행됩니다.
단순 변심으로 인한 반품 및 교환에는 왕복배송비가 부과됩니다.
텐트 / 어패럴 배송비 상이
단순 변심/반품 후 제품 오염, 누락이 확인된 경우, 반송 될 수 있습니다.
이벤트 및 할인전으로 인한 차액 발생 사유는 단순변심 반품 후 재결제로 진행됩니다.
단순 변심 반품 가능 기간 : 배송 후 7일 이내
미개봉 상품이더라도, 배송 후 7일 이후에는 단순 변심에 의한 교환/반품 불가합니다.
제품 불량 여부에 대해서는 공식 홈페이지 채팅 상담을 통해 문의해주시면 답변 드리겠습니다.
텐트는 야외 환경에서 사용하는 제품 특성상 강풍·폭우·폭설 등 천재지변이나 자연환경으로 인한 파손은 제품 불량이 아닌 외부 요인에 의한 손상으로 분류되어 유상 수선으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
개인적인 사유로 인하여 제품 수령 후 일정 기간이 지난 뒤 접수되는 경우, 초기 불량 여부 확인이 어려울 수 있습니다. 특히 파손 및 오염과 같은 외관상의 문제는 사용·보관 과정에서 발생했는지 여부를 판단하기 어려워 보증 범위 내에서도 무상 처리가 제한될 수 있습니다.
리퍼 상품은 사용·점검된 제품으로 부품 교체나 감가가 반영되어 판매되기 때문에,
정상품과 동일한 무상 A/S 제공이 어려울 수 있습니다.
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 무상 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 불가 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
수선이 불가능할 정도의 훼손이 일어난 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
비닐과 Tag 포함해 구성품 일부 분실이 확인될 경우 (제품 반송 처리)
부적합한 세탁 및 사용으로 인한 제품이 훼손
실내 또는 방수포 위에서 제품 검수를 꼭 부탁드리며, 제품 오염시 교환/반품이 어렵습니다.
어패럴 제품이나 침낭의 경우, 실내 테스트 외 향수/오염등이 확인될 경우
결로, 습윤 등 자연현상 등으로 인한 제품 불량 주장의 경우
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 무상 |
단순 하자 | 무상 | 무상 | 무상 |
*예외 상황
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 불가 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
수선이 불가능할 정도의 훼손이 일어난 경우 조치 불가
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
비닐과 Tag 포함해 구성품 일부 분실이 확인될 경우 (제품 반송 처리)
부적합한 세탁 및 사용으로 인한 제품이 훼손
실내 또는 방수포 위에서 제품 검수를 꼭 부탁드리며, 제품 오염시 교환/반품이 어렵습니다.
어패럴 제품이나 침낭의 경우, 실내 테스트 외 향수/오염등이 확인될 경우
결로, 습윤 등 자연현상 등으로 인한 제품 불량 주장의 경우
제품의 사용이 불가능한 정도의 중대한 사유의 문제로 아래와 같은 상황입니다.
폴의 파손 등으로 인한 텐트 자립이 어려운 경우
스킨/메쉬망 등의 큰 손상(20cm 이상)으로 정상적인 기능 (방수/방충)이 불가능한 경우
기타 텐트 설치가 불가능할 정도의 제품의 중대한 하자
제품 회수 후 확인 결과 정상적인 설치가 가능한 제품에 대해서는 반송되며 교환/환불이 불가합니다.
내부 검토 후 제조에 중대한 불량으로 판단되는 경우
제품 사용에 문제는 없으나, 일부 부속/구성품의 약간의 손상으로 수선이 가능한 상태를 말합니다. 단순하자 확인 시 무상으로 수선 진행됩니다.
구성품 부속의 단순 누락
작은 이염 / 구멍
스트링 등 부속의 단순 이탈
기타 수선으로 조치할 수 있는 경미한 하자
덧댐 수선은 어떻게 진행되나요?
덧댐 수선은 아래 예시 이미지와 같이 진행됩니다.
텐트의 소재 특성상 수선 부위가 완전히 원래 상태와 같아 보이기는 어려울 수 있습니다. 수선은 견고함과 내구성을 우선으로 진행되며, 그로 인해 외관상 티가 날 수 있습니다.
⚠ 기타 참고 사항
[캠핑] 장박시 주의사항
어반사이드 제품은 장박용으로 제작된 제품이 아닙니다. 장박시에 꼭 외부에 두꺼운 방수포 등을 활용해 오랫동안 직사광선을 받지 않도록 유의해 주시고, 긴 기간동안 풍화/색바램 등으로 원단의 훼손이 심할 경우 수선이 불가능할 수 있습니다.
[캠핑] 결로 현상에 대해
텐트 원단 특성 상 결로가 쉽게 나타날 수 있거나, 결로에 강한 제품도 있습니다. 이는 제품의 하자가 전혀 아니며, 자연현상으로 사용자의 관리가 꼭 필요한 부분입니다.
안쪽 스킨에 물방울이 전반적으로 맺혀 떨어지거나, 흘러내리는 현상은 방수처리 / 코팅과 무관하게 발생되므로 해당 현상으로는 별도 수선/교환/반품 처리가 불가능합니다.
내부 환기 및 습도 관리에 꼭 신경써 주세요.
※ 위 기준은 전자상거래법 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 기반으로 수립되었습니다.