무상 보증 기간(1년) 이내이더라도 사용 중 발생한 파손은 무상 대상에 포함되지 않아 유상 수리로 진행됩니다.
단순 변심으로 인한 반품 및 교환에는 왕복배송비가 부과됩니다.
텐트 / 어패럴 배송비 상이
단순 변심/반품 후 제품 오염, 누락이 확인된 경우, 반송 될 수 있습니다.
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단순 변심 반품 가능 기간 : 배송 후 7일 이내
미개봉 상품이더라도, 배송 후 7일 이후에는 단순 변심에 의한 교환/반품 불가합니다.
제품 불량 여부에 대해서는 공식 홈페이지 채팅 상담을 통해 문의해주시면 답변 드리겠습니다.
텐트는 야외 환경에서 사용하는 제품 특성상 강풍·폭우·폭설 등 천재지변이나 자연환경으로 인한 파손은 제품 불량이 아닌 외부 요인에 의한 손상으로 분류되어 유상 수선으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
개인적인 사유로 인하여 제품 수령 후 일정 기간이 지난 뒤 접수되는 경우, 초기 불량 여부 확인이 어려울 수 있습니다. 특히 파손 및 오염과 같은 외관상의 문제는 사용·보관 과정에서 발생했는지 여부를 판단하기 어려워 보증 범위 내에서도 무상 처리가 제한될 수 있습니다.
리퍼 상품은 사용·점검된 제품으로 부품 교체나 감가가 반영되어 판매되기 때문에,
정상품과 동일한 무상 A/S 제공이 어려울 수 있습니다.
원활한 서비스 제공을 위해 문제 발견 시 전체 사진 1장과 손상 부위 근접 사진 2~3장을 촬영해주시기 바랍니다.또한 손상 위치가 확인될 수 있도록 마스킹 테이프 등으로 표시 후 촬영 부탁드립니다.사진이 없거나 손상 부위 확인이 어려운 경우, 정확한 확인 및 안내가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
누수, 텐션 저하 등 사진만으로 확인이 어려운 증상은 동영상으로 촬영해 주세요.
문제 부위 크기 확인을 위해 자 또는 동전 등 함께 촬영해 주시면 더 정확한 확인이 가능합니다.
A/S 접수는 방문 회수를 통해 진행을 도와드리고 있습니다.직접 방문 전달 또는 임의로 택배 발송하실 경우,접수 누락 및 분실 위험이 있어 정상적인 확인이 어려울 수 있습니다.이로 인해 발생하는 분실 및 누락 건에 대해서는 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
A/S 진행 절차는 아래와 같습니다.
A/S 접수 → 1차 견적 안내 → 입금 및 회수 일정 조율 → 최종 견적 안내 → 방문 회수 진행
야외 피칭 후 손상이 확인되는 경우, 사용 환경 및 손상 발생 원인을 정확하게 확인하기 어려워 무상 수선이 어려울 수 있습니다.
야외에서 설치·사용한 제품은 손상의 원인을 정확히 특정하기가 매우 어렵습니다. 실내에서 손상 없이 포장을 뜯은 것이 확인되지 않는 이상, 아래와 같은 다양한 외부 요인이 함께 작용했을 가능성을 배제할 수 없습니다.
바닥 상태 : 파쇄석·자갈 등 평평하지 않은 바닥에 설치하면 원단이 날카로운 돌이나 이물질에 쓸리며 손상될 수 있습니다.
불씨·열원 : 바닥에 미처 발견하지 못한 불씨가 남아있거나, 주변에서 날아온 불씨·열원에 의해 원단에 열 손상(구멍, 녹음)이 발생할 수 있습니다. 이런 손상은 육안으로 봤을 때 원단 자체의 하자와 구분이 쉽지 않습니다.
이러한 손상들은 피칭 전 주변 환경을 충분히 확인하지 않으면 예방하기 어려운 경우가 많아, 저희도 원인이 제조상 결함인지 외부 요인인지 정확히 판단하기 위해 확인 절차를 거치고 있습니다.
어반사이드 제품은 원단이 연소될 정도의 불을 사용해 생산하는 제품이 아닙니다. 따라서 제조 과정에서 열이나 불씨로 인해 원단이 손상될 가능성은 매우 낮으며, 이런 유형의 손상은 대부분 피칭 시점 이후 주변 환경(화기, 불씨 등)에 의해 발생한 것으로 판단하고 있습니다.
제품을 처음 사용하시는 경우, 야외 피칭 전 실내 또는 깨끗한 바닥·방수포 위에서 먼저 원단 및 제품 상태를 확인해 주시기를 권장드립니다. 첫 피칭 전 제품 상태를 확인해 두시면 야외 환경에서 발생할 수 있는 불필요한 손상을 예방할 수 있고, 만약 이상이 있는 경우에도 원인을 훨씬 정확하게 판단할 수 있습니다.
제품 사용 전 다음 사항을 함께 확인해 주세요.
피칭 장소에 불씨, 날카로운 돌이나 이물질 등이 남아 있지 않은지 확인
주변에 화기 또는 불씨가 발생할 수 있는 환경(모닥불, 화로대, 인접 사이트 등)이 있는지 확인
제품의 첫 원단 및 주요 부위 상태 확인
가능하면 실내 또는 방수포 위에서 제품 상태를 먼저 검수한 후 야외 피칭 진행
야외 피칭 및 사용 과정에서 외부 열원, 불씨 또는 바닥 환경 등에 의해 발생한 손상은 제조상 하자와 구분되어 무상 수선 대상에서 제외될 수 있으며, 수선이 필요한 경우 유상으로 진행될 수 있습니다.
앞으로도 제품을 더 안전하고 오래 사용하실 수 있도록, 사용 전 상태 확인 및 야외 환경 점검을 꼭 권장드립니다.
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 무상 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 불가 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
수선이 불가능할 정도의 훼손이 일어난 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
야외 사용 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
비닐과 Tag 포함해 구성품 일부 분실이 확인될 경우 (제품 반송 처리)
부적합한 세탁 및 사용으로 인한 제품이 훼손
실내 또는 방수포 위에서 제품 검수를 꼭 부탁드리며, 제품 오염시 교환/반품이 어렵습니다.
어패럴 제품이나 침낭의 경우, 실내 테스트 외 향수/오염등이 확인될 경우
결로, 습윤 등 자연현상 등으로 인한 제품 불량 주장의 경우
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 무상 |
단순 하자 | 무상 | 무상 | 무상 |
*예외 상황
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 무상 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
문제 대상 | 수선 | 교환 | 반품 |
|---|---|---|---|
제품의 중대한 하자/불량 | 무상 | 불가 | 불가 |
단순 하자 | 무상 | 불가 | 불가 |
*예외 상황
수선이 불가능할 정도의 훼손이 일어난 경우 조치 불가
야외 사용 / 세탁 등으로 제품이 훼손/오염 될 경우 조치 불가
사용 중 발생될 수 있는 문제에 대해서는 유상 수리로 진행
비닐과 Tag 포함해 구성품 일부 분실이 확인될 경우 (제품 반송 처리)
부적합한 세탁 및 사용으로 인한 제품이 훼손
실내 또는 방수포 위에서 제품 검수를 꼭 부탁드리며, 제품 오염시 교환/반품이 어렵습니다.
어패럴 제품이나 침낭의 경우, 실내 테스트 외 향수/오염등이 확인될 경우
결로, 습윤 등 자연현상 등으로 인한 제품 불량 주장의 경우
제품의 사용이 불가능한 정도의 중대한 사유의 문제로 아래와 같은 상황입니다.
폴의 파손 등으로 인한 텐트 자립이 어려운 경우
스킨/메쉬망 등의 큰 손상(20cm 이상)으로 정상적인 기능 (방수/방충)이 불가능한 경우
기타 텐트 설치가 불가능할 정도의 제품의 중대한 하자
제품 회수 후 확인 결과 정상적인 설치가 가능한 제품에 대해서는 반송되며 교환/환불이 불가합니다.
내부 검토 후 제조에 중대한 불량으로 판단되는 경우
제품 사용에 문제는 없으나, 일부 부속/구성품의 약간의 손상으로 수선이 가능한 상태를 말합니다. 단순하자 확인 시 무상으로 수선 진행됩니다.
구성품 부속의 단순 누락
작은 이염 / 구멍
스트링 등 부속의 단순 이탈
기타 수선으로 조치할 수 있는 경미한 하자
덧댐 수선은 어떻게 진행되나요?
덧댐 수선은 아래 예시 이미지와 같이 진행됩니다.
텐트의 소재 특성상 수선 부위가 완전히 원래 상태와 같아 보이기는 어려울 수 있습니다. 수선은 견고함과 내구성을 우선으로 진행되며, 그로 인해 외관상 티가 날 수 있습니다.
메쉬망 수선은 기능상의 이유로 전체교체가 아닌 덧댐 수선으로 진행합니다. 전체 교체는 기존 재봉선을 해체한 뒤 다시 봉제해야 해서 원단 장력, 방수 성능, 마감 품질, 구조적 내구성이 저하될 가능성이 있습니다.
제품을 박스에 포장해 주세요(구성품 포함).
포장한 박스를 자택 문 앞에 보관해 주세요.
박스 겉면에 ‘회수’라고 표기해 주시면 회수 확인에 도움이 됩니다.
접수 후 영업일 기준 1~3일 내 택배 기사님이 방문 회수합니다(상황에 따라 변동 가능).
회수 일정 변경이 필요한 경우 기사님이 방문/연락을 주실 때 일정 조율을 부탁드립니다.
수분/습기가 남은 상태로 접어서 입고되면 곰팡이·오염 등으로 수선이 불가할 수 있습니다.
철수 현장에서 완전히 말리기 어렵다면, 자택에서 그늘에 충분히 건조한 후 접수해 주세요.
내부 규정상 회수 상품이 입고되어 검수가 완료된 뒤 교환품이 출고됩니다. 선발송(맞교환)은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
반품은 접수 후 회수 진행 단계에 들어가면 철회가 어려울 수 있습니다. 변경이 필요하면 접수 내역이 처리되기 전에 빠르게 문의해 주세요.
보증서가 없어도 A/S 접수는 가능합니다.
무상 보증 적용을 위해서는 구매 내역 확인이 필요하며, 중고(2차) 구매자의 경우 무상 보증이 일부 제한될 수 있습니다.
1차 구매자의 보증서를 양도받은 경우에는 구매일로부터 1년 이내 제품 자체 문제에 한해 무상 A/S가 가능할 수 있습니다.
이벤트 증정품도 보증서 신청을 통해 등록이 가능하며, 신청자 성명과 구매자 성명이 다를 경우 반려될 수 있습니다.
보증서를 재신청하실 때 구매 내역을 ‘중고거래’로 선택하고 주문번호란에 [중고구매]를 기재해 주세요.
⚠ 기타 참고 사항
[캠핑] 장박시 주의사항
어반사이드 제품은 장박용으로 제작된 제품이 아닙니다. 장박시에 꼭 외부에 두꺼운 방수포 등을 활용해 오랫동안 직사광선을 받지 않도록 유의해 주시고, 긴 기간동안 풍화/색바램 등으로 원단의 훼손이 심할 경우 수선이 불가능할 수 있습니다.
[캠핑] 결로 현상에 대해
텐트 원단 특성 상 결로가 쉽게 나타날 수 있거나, 결로에 강한 제품도 있습니다. 이는 제품의 하자가 전혀 아니며, 자연현상으로 사용자의 관리가 꼭 필요한 부분입니다.
안쪽 스킨에 물방울이 전반적으로 맺혀 떨어지거나, 흘러내리는 현상은 방수처리 / 코팅과 무관하게 발생되므로 해당 현상으로는 별도 수선/교환/반품 처리가 불가능합니다.
내부 환기 및 습도 관리에 꼭 신경써 주세요.
※ 위 기준은 전자상거래법 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 기반으로 수립되었습니다.