CS 영역

1. 카페24 PRO 서비스 운영 정보는 '작업현황' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

   - 메뉴 : 카페24 관리자 > 카페24PRO > 작업현황

2. 카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.

   - 메뉴 : 카페24 관리자 > 카페24PRO > 업무 요청(요청 가능 업무에 한함)

3. 운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.

   자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 PRO 챗봇 [자동 서비스 OFF]를 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.

   ☞카페24 PRO 서비스 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO 서비스는 쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.

• 쇼핑몰 안팎의 고객 문의를 분석해 체계적인 FAQ 제작 및 관리

• 재입고 알림, 원터치 주문서, 빠른 결제 기능 등의 기능 설정 지원

• 취소/교환/반품 현황 SMS 알림, 배송 휴무 공지 제작 등 운영 편의 기능 제공

카페24 PRO를 통해 고객 만족도 향상과 쇼핑몰 전환율 증가까지 기대하실 수 있습니다. 더 자세한 서비스 내용을 아래에서 확인해 보세요!

1. 다채널 고객 문의 분석 및 FAQ 제작

쇼핑몰 게시판 인입 문의 분석 & 일반 FAQ 작성

카카오채널(상담톡) 문의 분석 & FAQ 콘텐츠 추가

상품별 맞춤 FAQ 제작 및 상세페이지 반영

리뷰, 문의(QnA) 데이터 분석 & 고객 반응 인사이트 리포트 제공

타 채널(네이버·전화·인스타DM 등) 문의 접수 & 맞춤 FAQ 제작 (운영자님 접수 필요)

2. 고객 친화적 쇼핑몰 이용 환경 최적화

재입고 알림 기능 기본 설정

원터치 주문서 페이지 기본 세팅

빠른 결제 기능 활성화

3. 쇼핑몰 운영 편의성 향상

취소/교환/반품 현황 SMS 알림 제공

배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원

배송완료 자동체크 앱 무상 충전 혜택

☞ CS 운영 범위 자세히 보기

원활한 운영을 위해 아래 설정을 미리 준비해주시면 도움이 됩니다.

1. EC 쇼핑몰 관리자에 로그인합니다. (로그인화면 바로가기)

2. 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리 메뉴로 이동합니다.

3. 수신자 등록을 클릭하여 수신자 정보를 등록합니다.

• 해당 수신자 정보로 취소/교환/반품 현황을 매일 정기적으로 SMS 알림을 드립니다.

카페24 PRO와 함께 CS 업무를 더욱 스마트하게 운영해 보세요!

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

• 카페24 PRO 카카오톡 채널 서비스는 운영에 필수적인 기본 FAQ를 세팅하고, 실제 고객 문의 데이터를 분석해 맞춤형 FAQ를 제공합니다.

• 이를 통해 CS 유입을 줄여 운영 효율성을 높이고, 1:1 채팅 상담 내역 분석을 기반으로 FAQ를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

카카오 채널 리스트 메뉴 세팅 (샘플 보기)

표준 FAQ 제공 / 맞춤 FAQ 제공

쇼핑몰 메인에 카카오톡 1:1 채팅 아이콘 노출 (무료 앱 설치 지원)

카카오톡 채널로 들어온 1:1 문의는 자동으로 답변되지 않으며, 운영자님이 직접 확인하고 응대해야 합니다.

고객 문의 확인하기

1. 카카오 비즈니스 관리자센터(링크)에 로그인합니다.

2. 상단 메뉴에서 [채널] → [내 채널] 을 클릭합니다.

3. 왼쪽 메뉴에서 [1:1채팅] → [채팅목록] 으로 이동합니다.

4. 카카오톡으로 들어온 고객 문의가 리스트로 표시됩니다.

고객 대화방 들어가기

1. [채팅목록]에서 확인할 고객 이름 또는 메시지를 클릭합니다.

2. 해당 고객과의 [1:1 채팅방] 이 열립니다.

3. 고객이 남긴 문의 내용을 대화창에서 직접 확인합니다.

고객에게 답변하기

1. 대화창 하단 입력창에 답변 내용을 입력합니다.

2. [전송] 버튼을 눌러 고객에게 메시지를 보냅니다.

응대 시 참고해 주세요

• 문의가 들어오면 가능한 빠르게 확인하고 답변해 주세요. 응답이 빠를수록 고객 만족도와 구매 전환에 도움이 됩니다.

• 놓치는 문의가 없도록 알림을 켜 두세요. [채널] → [설정] → [PC알림 설정] 을 ON으로 바꾸면 됩니다.

카페24 PRO에서 고객 문의를 분석해 FAQ를 만들어 드리고 있는데요, 게시판은 문의 응대 말고도 활용할 수 있는 방법이 많습니다. 고객이 직접 참여하는 공간으로 만들거나, 영상 콘텐츠를 보여주는 자리로도 쓰실 수 있습니다.

"고객들이 올려주신 착용샷을 한곳에 모아 보여줄 수 없을까?"

고객이 직접 올린 사진과 후기는 브랜드가 제작한 이미지보다 신뢰도가 높아, 구매를 망설이는 고객의 결정에 도움이 됩니다. 갤러리 게시판을 활용해 보세요. 별도 앱이나 비용 없이 바로 만드실 수 있습니다.

회원이 직접 사진과 글을 올릴 수 있습니다

댓글로 회원끼리 소통할 수 있습니다

사진이 썸네일로 정렬되어 한눈에 보기 좋습니다

카페24 기본 기능이라 추가 비용이 없습니다

이런 용도로 활용해 보세요

• 포토 후기·착용샷 공유

• 이벤트 응모 게시판

• 제품 활용법·꿀팁 나눔

〈설정 방법〉

1. EC 쇼핑몰 관리자에 로그인합니다. (로그인화면 바로가기)

2. 게시판 > 게시판 관리 메뉴로 이동합니다.

3. [갤러리]를 클릭하고 게시판 사용여부·표시여부를 활성화합니다.

4. 한 설정에서 쓰기 권한·댓글 쓰기 권한을 [회원]으로 지정합니다.

5. 저장을 누르면 쇼핑몰에 바로 노출됩니다.

"제품 사용법 영상도 게시판에서 보여줄 수 있을까?"

유튜브 링크를 활용하시면 게시글에서 영상이 바로 재생됩니다.

유튜브에 올린 영상을 게시글에서 바로 재생할 수 있습니다

사용법 안내, 언박싱, 브랜드 스토리 등 다양하게 활용하실 수 있습니다

짧게 움직이는 이미지가 필요하시면 gif도 첨부하실 수 있습니다

〈설정 방법〉

1. 게시할 영상을 유튜브에 업로드합니다.

2. 게시판 글쓰기 화면의 [UCC URL] 항목에 유튜브 영상 주소를 입력합니다.

3. 등록하면 게시글에서 영상이 바로 재생됩니다.

게시판은 이미지 파일 첨부를 기준으로 운영됩니다. 영상은 파일로 올리는 대신 [UCC URL] 항목에 주소를 입력해 주세요.

☞ 게시판 알아보기

운영 TIP!

• 첫 글은 운영자님이 직접 올려 주세요.

비어 있는 게시판에는 고객이 먼저 글을 남기기 어려워요. 예시가 될 사진 글을 두세 개 올려두시면 참여가 훨씬 수월해집니다.

• 새 글 알림을 켜 두고 댓글로 반응해 주세요.

운영자님의 반응이 빠를수록 고객 참여가 활발해집니다.

• 광고성 글이나 부적절한 게시물은 바로 정리해 주세요.

게시판 관리에서 삭제하거나 비공개로 전환하실 수 있습니다.

고객(구매자)이 SNS에 올린 콘텐츠도 쇼핑몰에 보여줄 수 있나요?

네, 카페24 앱스토어(바로가기)의 소셜리뷰·UGC 관련 앱으로 가능합니다. 고객이 인스타그램·유튜브 등에 올린 게시물을 상품 페이지에 전시하실 수 있어요.

• 앱마다 제공 범위와 이용료가 다르니 비교해 보고 선택해 주세요.

• 앱스토어 앱은 카페24 PRO 운영 범위에 포함되지 않습니다. 설치와 결제는 운영자님께서 직접 진행해 주셔야 해요.

• 고객이 올린 게시물은 저작권 문제가 생길 수 있어, 작성자 확인이 필요할 수 있어요.

네이버톡톡이나 전화로 "배송 언제 되나요?" 같은 질문을 반복해서 받고 계신가요. 그 질문들을 쇼핑몰 FAQ로 만들어 드립니다.

"네이버에서 받은 질문인데, 우리 쇼핑몰 게시판에 올려도 효과가 있을까?"

물어보는 곳만 다를 뿐, 궁금해하는 내용은 같기 때문입니다.

네이버에서 배송 기간을 물어보신 고객도 결국 쇼핑몰에 들어와 상품을 보십니다. 그때 FAQ에 답이 있으면 고객이 먼저 확인하고 오기 때문에, 어느 채널에서 오든 같은 질문이 줄어듭니다.

같은 질문에 매번 답하지 않으셔도 됩니다

문의를 남기고 답을 기다리던 고객이 바로 구매를 결정할 수 있습니다

쇼핑몰 FAQ는 24시간 열려 있어 영업시간이 지난 뒤에도 고객이 확인할 수 있습니다

보내주신 내용을 그대로 올리지 않습니다. 아래 기준으로 정리한 뒤 게시판에 등록해 드립니다.

운영자님이 안내하고 계신 답변만 사용합니다

카페24 PRO에서 내용을 만들어내지 않습니다. 보내주신 답변에 있는 내용만 FAQ가 됩니다. 그래서 답변란은 비워두시면 제작해 드릴 수 없습니다.

비슷한 질문은 하나로 묶습니다

반품 방법, 반품 배송비, 수거 일정을 따로 보내주셔도 "반품은 어떻게 하나요?" 하나로 정리해 드립니다. 고객이 한 번에 확인할 수 있고, 게시판도 깔끔해집니다. 이 때문에 보내주신 건수와 실제 등록되는 FAQ 개수는 다를 수 있습니다.

언제 확인해도 같은 답이 되는 내용만 만듭니다

상품이나 시기에 따라 달라지는 내용은 FAQ로 두면 금방 틀린 정보가 되어 오히려 문의가 늘어납니다.

그래서 아래는 제작해 드리기 어렵습니다.

• 특정 상품에만 해당하는 내용 (상품명·재입고·품절·컬러/사이즈)

• 제품을 다루는 방법 (세탁·사용법·보관법 등)

• 특정 세일·이벤트 기간에만 적용되는 정책

• 개인정보가 포함된 내용

배송, 결제, 교환·반품, 적립금·쿠폰, 회원·주문 같은 상시 정책 안내가 가장 잘 맞습니다.

이미 등록된 FAQ와 겹치면 새로 만들지 않습니다

같은 내용이 두 개 있으면 고객이 어느 쪽을 믿어야 할지 헷갈립니다. 이미 있는 FAQ는 내용을 더 채우는 방식으로 반영해 드립니다.

등록 전에 담당자가 한 번 더 확인합니다

문안이 완성되면 사람이 검토한 뒤 게시판에 등록합니다.

고객 질문과 지금 안내하고 계신 답변을 엑셀 파일에 적어 메일로 보내주시면 됩니다.

엑셀 파일에 질문과 답변을 적습니다.

정해진 양식은 없습니다. 한 줄에 질문 하나, 그 옆 칸에 답변 하나씩 적어주시면 됩니다.

작성하신 엑셀 파일을 cafe24pro-faqdata@cafe24corp.com 으로 첨부해 보내주세요.

메일 제목에 몰아이디와 샵번호를 꼭 적어주세요. 어느 쇼핑몰인지 확인이 되지 않으면 처리해 드릴 수 없습니다. [몰아이디_샵번호 (예: 아이디 samplemall / 1)

내용 확인이 필요한 경우에만 보내주신 메일 주소로 회신드립니다.

건수 제한은 없습니다. 지금 자주 받고 계신 질문부터 편하게 보내주세요.

엑셀에 이렇게 적어주시면 됩니다

(질문) "오늘 주문하면 언제 발송되나요?"

　→ (답변) "평일 오후 2시 이전 결제 건은 당일 발송됩니다."

(질문) "반품하려면 어떻게 하나요?"

　→ (답변) "수령 후 7일 이내 신청하시면 수거 기사가 방문합니다. 반품 배송비는 3,000원입니다."

질문은 고객이 물어본 문장 그대로, 답변은 지금 쓰고 계신 문장 그대로가 가장 좋습니다. 고객에게 보내셨던 메시지를 그대로 붙여넣으셔도 됩니다. 표현을 다듬는 일은 카페24 PRO에서 합니다.

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.