카페24 PRO

CS 영역

쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공해요!

  1. 카페24 PRO 서비스 운영 정보는 '작업현황' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

    - 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 작업현황

  2. 카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.

    - 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 업무 요청(요청 가능 업무에 한함)

  3. 운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.

    자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 채널톡으로 [상담사연결]을 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.

    ☞카페24 PRO 서비스 운영 범위 자세히 보기

Ⅰ. 개요

카페24 PRO 서비스는 쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.

  • 고객 문의를 분석해 체계적인 FAQ 제작 및 관리

  • 재입고 알림, 원터치 주문서, 빠른 결제 기능 등의 기능 설정 지원

  • 취소/교환/반품 현황 SMS 알림, 배송 휴무 공지 제작 등 운영 편의 기능 제공

카페24 PRO를 통해 고객 만족도 향상과 쇼핑몰 전환율 증가까지 기대하실 수 있습니다. 더 자세한 서비스 내용을 아래에서 확인해 보세요!

Ⅱ. 운영 범위

1. 다채널 고객 문의 분석 및 FAQ 제작

쇼핑몰 게시판 인입 문의 분석 & 일반 FAQ 작성

카카오채널(상담톡) 문의 분석 & FAQ 콘텐츠 추가

상품별 맞춤 FAQ 제작 및 상세페이지 반영

2. 고객 친화적 쇼핑몰 이용 환경 최적화

재입고 알림 기능 기본 설정

원터치 주문서 페이지 기본 세팅

빠른 결제 기능 활성화

3. 쇼핑몰 운영 편의성 향상

취소/교환/반품 현황 SMS 알림 제공

배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원

배송완료 자동체크 앱 무상 충전 혜택

☞ CS 운영 범위 자세히 보기

Ⅲ. 운영 준비

원활한 운영을 위해 아래 설정을 미리 준비해주시면 도움이 됩니다.

1. SMS 수신자 등록

1) EC 쇼핑몰 관리자에 로그인 합니다. (로그인화면 바로가기)

2) 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리 메뉴로 이동합니다.

3) 수신자 등록을 클릭하여 수신자 정보를 등록합니다.

  • 해당 수신자 정보로 취소/교환/반품 현황을 매일 정기적으로 SMS 알림을 드립니다.

카페24 PRO와 함께 CS 업무를 더욱 스마트하게 운영해 보세요!

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

자주 묻는 질문

CS 업무를 대신 처리해 주시나요?

아니요.

카페24 PRO에서는 쇼핑몰 이용 고객의 CS를 직접 처리해 드리지는 않습니다.

대신 카카오 채널과 쇼핑몰 FAQ 최적화, 쇼핑몰 이용 환경 개선, 운영 업무 지원 등을 통해 운영자님께서 더욱 편리하게 CS를 운영하실 수 있도록 돕고 있습니다.

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외부 상담 채널은 현재 카카오 비즈니스 채널만 지원하고 있습니다

☞ CS 운영 범위 자세히 보기

FAQ 개선은 어떻게 진행되나요?

쇼핑몰에 FAQ 게시판이나 카카오톡 리스트형 FAQ가 없을 경우 새롭게 표준 FAQ안을 생성해 드립니다.

게시판으로 인입되는 고객 문의 데이터를 기반으로 반복되는 질문을 분석하고, 운영자님의 응답을 반영하여 FAQ를 주기적으로 업데이트합니다.

상품별 문의가 많을 경우 상품 관련 FAQ도 상세 페이지에 추가 작성해 드립니다.

배송 휴무 공지 세팅은 무엇인가요?

쇼핑몰 이용 고객에게 배송 휴무 일정을 사전에 안내할 수 있도록 배너 및 공지사항을 제작하고 세팅해 드리는 서비스입니다.

운영자님께서는 카페24 어드민 내 [업무 요청] 페이지를 통해 휴무 일정을 요청해 주시면 됩니다.

배송 휴무 공지 배너 제작 신청하기

  • 카페24 어드민 → 업무 요청 → 배송 휴무 공지 요청

재입고 알림 설정 기능이 궁금해요.

쇼핑몰에서 품절된 상품이 발생할 경우, 고객이 별도로 문의하지 않고도 재입고 알림을 받을 수 있도록 "재입고 알림 설정" 기능을 기본 적용해 드립니다.

이를 통해 CS 업무 부담을 줄이고, 고객이 보다 편리하게 쇼핑할 수 있도록 도와드립니다

배송완료 자동체크란?

'배송완료 자동체크' 앱은 택배사의 배송 정보를 기반으로 쇼핑몰의 주문들을 자동으로 '배송완료' 처리를 합니다. 번거로운 수작업 없이 운영 효율을 높일 수 있는 스마트한 운영 기능입니다.

카페24 PRO에서는 배송완료 자동체크 앱을 비용 걱정 없이 사용하실 수 있도록 무상으로 자동 충전해드리고 있습니다.

배송완료 자동체크란 ? : https://store.cafe24.com/kr/apps/18616

주문취소/교환/반품현황 알림 메시지가 오는데 이건 뭔가요?

주문취소/교환/반품현황 알림 메시지는 카페24 PRO에서 별도로 제공하는 편의 서비스입니다.운영자님의 쇼핑몰 데이터를 기반으로, 1일 1회 알림 메시지를 발송해드리고 있습니다.

해당 기능은 카페24 PRO 전용으로 제공되며,카페24 관리자 페이지에서 직접 설정하거나 해제하실 수는 없는 점 참고 부탁드립니다.

만약 수신을 원하지 않으실 경우, 중단 처리도 가능합니다.

카페24 PRO 서비스 해지 후 'CS영역'작업 내역은 복구되나요?

해지된 후 카페24 PRO가 더 이상 접근할 수 없어 운영자님께서 직접 진행해주셔야 합니다.

'CS영역' 카페24어드민 주요 경로 안내

  • FAQ이용안내게시글 및 맞춤보강게시글: 게시판→게시판 관리→FAQ→글삭제

  • FAQ메인페이지노출설정: 디자인→디자인 편집→푸터→바로가기→자주 묻는 질문 (FAQ) 삭제

  • 카카오톡 FAQ이용안내게시글 및 맞춤 보강 게시글: 카카오 비스니스→채널→비즈니스 도구→채팅방 메뉴→리스트 메뉴 수정하기→게시물 삭제

  • 알림톡사용기본설정: 메시지→메시지 사용설정→카카오톡 메시지→사용안함 변경

  • 재입고알림설정: 상품→재입고 알림→재입고 알림 상품 설정→사용 안함/노출안함 변경

  • 배송완료자동체크앱 및 배송완료자동체크앱자동충전: 앱→마이앱→배송완료 자동체크 관리하기→자동체크 사용 중을 미사용 변경

  • 비사용게시판정리: 게시판→게시판 관리→5,8번 게시판→게시판 사용 여부 사용 처리, 게시판 표시여부 표시 처리