카페24 PRO 앱을 통해 편리하게 카카오비즈니스 채널을 설정하고 매니저 권한을 등록합니다.
카페24 PRO에서는 FAQ 세팅 및 상담 데이터 기반의 맞춤 FAQ 제공과 프로모션·고객 관리를 위해 카카오톡 채널 설정이 필요합니다.
카카오톡 채널로 유입되는 고객 문의를 바탕으로 기본 FAQ를 세팅하고, 상담 내용을 분석해 쇼핑몰 운영 환경에 맞는 맞춤 FAQ를 제공합니다.
또한 채널을 활용해 신규 고객 확보, 채널 친구 추가 유도, 첫 구매·재구매·재방문 유도 및 고객 이탈 방지 알림 등 다양한 프로모션 운영이 가능합니다.
이를 통해 반복 문의를 줄여 CS 유입을 감소시키고, 운영 효율과 마케팅 효과를 함께 높일 수 있습니다.
설치한 카페24 PRO 앱을 접속하여 카페24 쇼핑몰관리자 로그인 해주세요.
카페24 PRO 앱 > 전체 > 이용현황 > 필수 점검리스트 : [고객 관리 / CS 채널 설정] 경로로 이동해주세요.
아래 순서에 따라 카카오비즈니스 채널을 설정하세요.
카카오비즈니스 매니저 시작하기 > 약관 동의하기 > 카카오 로그인
CS 채널 선택 or 채널 생성하기
택1) 이미 생성한 채널이 있을 경우, 목록에서 사용하실 채널을 선택해주세요.
택2) 새롭게 채널 생성이 필요할 경우, '카페24 PRO CS 전용 채널 만들기'버튼을 클릭해주세요.
채널 정보 입력 시, 프로필 이미지 등록, 채널이름, 채널ID(검색용) 작성이 필요합니다.
※ 채널이름 : 쇼핑몰명(브랜드명) 입력
※ 채널 ID(검색용) : 카페24 ID 입력
위 과정을 모두 진행 하시면 고객 관리 CS 채널 설정 완료 됩니다.
CS 채널 설정 완료 후 '메시징 설정하기' 버튼을 클릭하시면 'SMS/알림톡/친구톡 설정'을 이어서 진행하실 수 있습니다.
카페24 PRO 앱은 카카오톡 비즈니스 채널 관리를 위한 자동 설정 기능(스크래핑*)을 제공합니다.
※ 스크래핑* : 화면에 나타난 정보를 자동으로 탐색하고 필요한 데이터를 추출하는 기술
무엇을 자동 설정 하나?
카카오톡 비즈니스 채널 미소유 시 '자동 생성'하고 설정 지원 합니다.
채널 관리를 위한 카페24 PRO 매니저 계정을 '초대'하고 '권한' 설정 등을 합니다.
카페24 PRO 앱에서 자동 설정이 어려운 경우, 카카오비즈니스 파트너센터를 통해 카카오톡 채널을 직접 생성할 수 있습니다.
※ 아래 내용을 참고하여 위 가이드 중 '#2. 개설/참여' 항목까지만 진행해 주시면 됩니다.
채널 생성 과정에서 아래 항목은 반드시 다음과 같이 설정해 주세요.
채널 이름: 쇼핑몰명 (브랜드명)
검색용 아이디: 카페24 아이디
카테고리: 쇼핑 > 쇼핑 일반
채널 생성이 완료되면, 카카오톡 채널 관리자 센터에서 [관리 > 관리자 > + 관리자 초대] 경로로 이동해 주세요.
아래 이메일 계정을 모두 관리자 권한으로 추가해 주세요.
c99502887@gmail.com
chunomugg@gmail.com
prosupport@profaqsupport.pro
※ 위 관리자 계정 추가가 완료되어야 카페24 PRO FAQ 세팅 및 맞춤 FAQ 운영이 정상적으로 진행됩니다.
카카오비즈니스 채널을 신규 생성하신 경우 승인 결과에 따라 추가 서류 제출이 필요할 수 있습니다.
카카오비즈니스 채널 심사 승인 결과 확인
가입하신 카카오비즈니스 계정으로 로그인 하신 후 생성한 카카오 채널을 클릭해 주세요.
채널 관리자센터>관리>비즈니스 채널 신청 메뉴를 확인해 주세요.
심사 관련 자세한 사항은 카카오비즈니스 채널 고객센터로 문의해주세요.
카카오톡 채널 설정 따라하기