1-3. AI CoS로 채널 설정하기

현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.

추천 대상

• 채널웍스를 사용하는 모든 팀 멤버

• 데이터 조회·리포트 작성에 시간을 많이 쓰고 있는 운영/CX 담당자

• 채널톡 설정도 AI 비서의 도움을 받고 싶은 CX 담당자

용어 미리알기

영상에 자주 나오는 용어예요. 미리 한 번 훑어보면 영상 내용이 더 잘 이해돼요.

• CoS: 관리자 화면 안에 있는 팀 전용 AI 채팅창이에요. 말로 요청하면 ALF 설정을 대신 만들어줘요. 고객에게는 보이지 않아요.

• ALF: 고객 문의에 자동으로 답하는 AI 상담원이에요. 등록해둔 자료에서 답을 찾아 답변을 만들고, 주문 조회·취소 같은 처리도 직접 실행해요.