현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.
추천 대상
채널톡을 시작하는 모든 분
고객 ALF를 처음 세팅하려는 관리자
단순·반복 문의를 자동화하고 싶은 CX 담당자
빠른 배포 전 준비사항 점검하기
빠른 배포로 ALF 적용하기
워크플로우에 ALF 응대 설정하기
테스트 및 퍼블리시하기
용어 미리알기
영상에 자주 나오는 용어예요. 미리 한 번 훑어보면 영상 내용이 더 잘 이해돼요.
ALF: 고객 문의에 자동으로 답하는 AI 상담원. 등록해둔 자료에서 답을 찾아 답변을 만들고, 주문 조회·취소 같은 처리도 직접 실행함
CoS: 관리자 화면 안에 있는 팀 전용 AI 채팅창. 말로 요청하면 ALF 설정을 대신 만들어줌. 고객에게는 안 보임
지식: ALF가 답변을 만들 때 찾아보는 자료(FAQ, 아티클, 엑셀, PDF 등). 여기 없는 내용은 답하지 못함
규칙: ALF의 답변 방식(말투, 순서, 금지사항 등)을 정하는 설정
태스크: ALF가 시스템을 직접 조작하도록 켜두는 작업. 없으면 안내만 하고 처리는 못함
배포: 설정을 끝낸 ALF를 실제 고객 화면에 적용하는 단계
배포 전 점검을 해보세요.
[고객 스페이스] > [서포트] > [설정] > [지식]에서 FAQ가 최소 3개 이상 등록되어 있는지 확인해 보세요.
[고객 스페이스] > [서포트] > [설정] > [규칙]에서 기본 규칙이 설정되어 있는지 확인해 보세요.
빠른 배포를 준비해 보세요.
경로: [고객 스페이스] > [서포트] > [배포] > [채팅]
[채널 설정]에서 우리 채널에 맞는 AI 봇 프로필(프로필 이미지, 이름)을 만들어 보세요.
[빠른 배포]에서 첫 인사말과 추천 질문을 등록해 보세요.
추천 질문은 우리 서비스를 이용하는 고객이 실제로 자주 묻는 대표 질문으로 설정해 주세요.
테스트해 보세요.
경로: [고객 스페이스] > [서포트] > [배포] > [채팅]
우측 미리보기 화면에서 ALF가 의도한 대로 동작하는지 테스트를 진행해 보세요.