카테고리
Part 3. 자동화 설계하기
AI 에이전트 ALF와 워크플로우로, 반복되는 상담을 자동화하세요.
3-1. ALF란 (지식, 규칙, 태스크)
채널톡의 AI 에이전트 ALF가 고객 문의를 자동으로 처리하는 원리와, 지식·규칙·태스크·도큐먼트의 역할을 알아보세요.
3-2. ALF 배포 방법
ALF를 고객에게 배포하는 두 가지 방법, 빠른 배포와 워크플로우 설정을 단계별로 알아보세요.
3-3. ALF 통계, 팀 ALF
ALF 통계에서 관여율 · 해결율 · CX 스코어를 확인하는 방법과, 팀 ALF로 사내 업무를 빠르게 처리하는 방법을 알아보세요.
3-4. ALF 답변 모니터링 및 해결 방법
ALF 통계에서 관여율 · 해결율 · CX 스코어를 확인하는 방법과, 팀 ALF로 사내 업무를 빠르게 처리하는 방법을 알아보세요.
3-5. 워크플로우란
워크플로우의 기본 구조(트리거·필터링·액션)를 이해하고, 레시피로 첫 워크플로우를 만들어보세요.