카테고리
Part 3. 자동화 설계하기
AI 에이전트 ALF와 워크플로우로, 반복되는 상담을 자동화하세요.
3-1. ALF 소개 및 개념
채널톡의 AI 에이전트 ALF가 고객 문의를 자동으로 처리하는 원리 및 지식·규칙·태스크·도큐먼트의 역할을 알아보세요.
3-2. ALF 지식
채널톡의 AI 에이전트 ALF가 참조할 수 있는 모든 자료(문서, PDF, 엑셀, 웹사이트 등)를 등록하고 관리하는 방법을 알려 드려요.
3-3. ALF 규칙
채널톡의 AI 에이전트 ALF가 비즈니스의 상황에 딱 맞게 상담을 진행할 수 있도록 규칙(프롬프트) 등록하고 관리하는 방법을 알려 드려요.
3-4. ALF 태스크
채널톡의 고객 ALF가 고객의 반복 요청을 단순 답변을 넘어 실제 업무 처리(조회, 취소, 변경 등)까지 자동으로 수행할 수 있도록, 태스크를 등록하고 관리하는 방법을 알려 드려요.
3-5. ALF 배포 방법
ALF를 고객에게 배포하는 방법을 단계별로 알아보세요.
3-6. ALF 통계
ALF 통계에서 관여율 · 해결율 · CX 스코어를 확인하는 방법을 알아보세요.
3-7. 워크플로우란
워크플로우의 기본 구조(트리거·필터링·액션)를 이해하고, 레시피로 첫 워크플로우를 만들어보세요.