추천 대상
ALF를 처음 도입하려는 채널
ALF를 잘 활용하는 방법을 처음부터 싶은 입문자
지식은 ALF가 답변을 만들 때 참고하는 정보 저장소예요. 고객에게 안내할 내용을 지식에 등록해두면, ALF가 대화를 할 때 그 내용을 찾아 정확하고 일관된 답변을 할 수 있어요. 다음과 같이 다양한 형태로 손쉽게 지식을 등록할 수 있어요.
아티클(도큐먼트): 이미 등록된 공개된 외부 문서를 불러오거나 혹은 직접 문서를 등록할 수 있는 방법입니다.
FAQ(도큐먼트): 질문과 답변 형태로 지식을 등록하는 방법입니다.
파일 업로드: 엑셀, PDF 등의 업로드를 지원합니다.
웹 사이트(출시 예정): 운영 중인 웹사이트의 페이지 정보를 활용하는 방법입니다.
Q. 공개한 아티클 또는 FAQ를 ALF가 참조하지 못한다면?
[스페이스 설정] - [지식]의 도큐먼트 하위 항목에서 해당 아티클 또는 ALF가 포함된 스페이스가 '참조중' 상태인지 확인해 주세요. 미참조 상태라면 스페이스 클릭 후 우측 상단 ALF 참조 토글을 켜주시면 됩니다
엑셀 작성 유의 사항
파일 크기는 10MB 이하만 첨부할 수 있습니다.
한 시트에는 반드시 하나의 표(테이블)만 있어야 합니다.
테이블의 첫 행은 반드시 헤더(칼럼 명)로 구성되어야 ALF가 정확하게 인식할 수 있습니다.
테이블의 맨 왼쪽 위(A1 칸)부터 빈칸 없이 데이터가 있어야 엑셀 업로드가 가능합니다.
PDF 작성 유의 사항
10MB 이하의 PDF 파일을 업로드할 수 있습니다.
PDF 내 이미지, 표, 레이아웃 등은 인식되지 않고, 텍스트 콘텐츠만 ALF가 참조할 수 있습니다.
특정 조건을 가진 상담만 특정 지식을 참조하도록 참조를 제한하고 싶을 때, 이 과정을 진행해 주시면 됩니다.
가이드에서 확인하기