ALF v2 전환 일정 안내
2025-10-31: ALF v2 정식 출시됩니다.
2025-11-28: ALF v1 이용 종료되며 ALF v2만 이용 가능합니다
지식은 ALF가 참조할 수 있도록 문서, 파일, 웹사이트 등 다양한 자료를 모아 관리하는 공간입니다.
아티클과 FAQ뿐만 아니라 엑셀, PDF 파일도 지식으로 등록할 수 있어, 도큐먼트에 직접 작성하지 않아도 필요한 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다.
각 지식마다 필터링 조건을 설정할 수 있어, ALF가 상황에 따라 어떤 자료를 참고할지 섬세하게 제어할 수 있습니다.
더 잘 활용할 수 있도록 지식의 구조를 소개해 드릴게요. 지식 센터는 폴더와 지식 항목으로 구성됩니다.
폴더
목적이나 주제별로 폴더를 여러 개 생성하여 지식 항목을 묶어 관리할 수 있는 단위입니다.
각 폴더에는 참조 설명을 작성하거나, 필터링 조건을 설정하여 상황별로 다른 지식을 참조하도록 제어할 수 있습니다.
지식 항목
폴더 안의 실제 참고할 자료를 의미하며, 아티클, 엑셀 등 다양한 형식으로 등록할 수 있습니다.
각 지식 항목은 개별적으로 참조 여부 설정이 가능하고, 필요시 특정 항목만 활용할 수도 있습니다.
폴더를 새롭게 생성하고 관리하는 방법 자세히 알려 드릴게요. 폴더는 지식 탭에서 생성할 수 있고, 폴더별로 ALF가 참조할 필터링 조건과 동작할 서비스 등을 세부적으로 설정할 수 있습니다.
최상위 폴더는 ALF가 항상 참고하는 기본 폴더로, 참조 설명이나 필터링 조건을 설정할 수 없습니다. 하위 폴더부터는 참조 설명과 필터링 조건을 설정할 수 있습니다.
➊ [AI → 설정 → 지식] 우측 상단 [폴더 만들기]
➋ [AI → 설정 → 지식] 우측 상단 [+지식 추가] → [폴더] 선택
이미 만든 폴더의 우측 상단의 [+추가]를 누르면 하위 폴더도 만들 수 있습니다. 폴더는 최대 5단계까지 생성할 수 있어요.
하위 폴더는 상위 폴더의 설정을 따르며, 상위 폴더 설정 조건과 하위 폴더의 설정 조건을 일치하는 경우만 하위 폴더의 지식이 참조됩니다.
폴더 설정에서 아래의 항목을 세부적으로 설정할 수 있어요.
이름: 각 폴더를 구분할 수 있는 이름을 작성해 주세요.
참조 설명: 이 폴더의 지식을 참조해야 하는 상황을 설명해 주세요. ALF가 어떤 상황에서 활용해야 하는지 이해하는 기준이 됩니다
필터링: 고객 정보, 상담 정보 기반 필터링 조건을 설정할 수 있어요. 필터링 설정에 따라 필터링 조건에 맞는 고객에게만 지식 내용이 참조됩니다.
동작할 서비스: 특정 연동 서비스에서만 동작하도록 필터링할 수 있어요.
채널톡 메시지, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 전화, 인스타그램, 라인
[AI → 설정 → 지식]에서 우측 상단의 [+지식 추가] 버튼을 눌러 새 지식을 등록할 수 있습니다.
지식 항목은 추후에 웹사이트, 구글 스프레드 시트 등 다양한 지식 유형을 추가할 수 있도록 확장될 예정입니다.
도큐먼트 탭에서 스페이스를 만들면 자동으로 지식 센터에도 추가됩니다.
스페이스 안의 아티클 · FAQ는 공개(퍼블리시)된 것만 지식 센터에 올라가며, ALF도 이 공개된 내용을 참고해 답변을 생성합니다.
아티클 작성 · 수정은 도큐먼트 탭에서만 가능하고, 지식 센터에서는 등록된 아티클과 FAQ를 읽기 전용으로 확인할 수 있습니다.
ALF 참조 설정은 스페이스 단위로만 설정이 가능합니다.
스페이스 ALF 참조 ON : 스페이스 내 공개 상태 아티클·FAQ 참조
스페이스 ALF 참조 OFF : 스페이스 내 모든 아티클·FAQ 미참조
도큐먼트 | 지식 센터 |
|---|---|
아티클을 직접 작성·편집할 수 있는 문서 편집기 역할 | 도큐먼트 탭에서 작성된 아티클 · FAQ을 읽기 전용으로 확인 |
새 아티클 작성 및 기존 아티클 수정 가능 | 스페이스 단위로 폴더에 추가 가능 |
기존 도큐먼트는 어떻게 되나요?
ALF 2 사용 이전에 작성된 아티클과 FAQ는 변경 사항 없이 도큐먼트에 남습니다.
기존 스페이스에 [공개] 상태의 아티클과 FAQ는 자동으로 지식에 추가됩니다.
스페이스의 '카테고리’ 는 지식에서 사용되지 않습니다.
ALF 참조 정보가 담긴 엑셀 파일(.xlsx) 을 업로드할 수 있고, 이 파일이 속할 폴더를 선택할 수 있습니다.
업로드가 완료되면 지식 센터 내에서 해당 파일이 읽기 전용 미리보기 형태로 생성됩니다.
파일 내에 여러 시트(sheet)가 포함되어 있으면 시트 별로 각각 내용 확인이 가능합니다.
ALF 참조 : 각 엑셀 파일 별로 ALF 참조 여부를 On/Off 할 수 있습니다.
참조 설명 : ALF가 어떤 상황에서 파일을 참조해야 하는지 참조 설명을 입력해 주세요.
파일 내에 여러 시트가 있는 경우, 상황에 따라 특정 시트를 참조하도록 설명을 구체적으로 작성해 주세요.
작성 예시)
상품별 재고 확인 시 {상품 코드별 재고수량} 시트 참조
환율 계산이 필요할 때 {환율정보} 시트 참조
엑셀 작성 시 유의 사항
파일 크기는 10MB 이하만 첨부할 수 있습니다.
한 시트에는 반드시 하나의 표(테이블)만 있어야 합니다.
테이블의 첫 행은 반드시 헤더(칼럼 명)로 구성되어야 ALF가 정확하게 인식할 수 있습니다.
테이블의 맨 왼쪽 위(A1 칸)부터 빈칸 없이 데이터가 있어야 엑셀 업로드가 가능합니다.
현재는 엑셀 파일만 지원하며, 구글 스프레드시트 연동은 추후 제공 예정입니다.
10MB 이하의 PDF 파일을 업로드할 수 있습니다.
PDF 내 이미지, 표, 레이아웃 등은 인식되지 않고, 텍스트 콘텐츠만 ALF가 참조할 수 있습니다. 텍스트 외 이미지 인식 등은 향후 업데이트에서 지원될 예정입니다.
ALF 참조 : 각 PDF 파일 별로 ALF 참조 여부를 On/Off 할 수 있습니다.
폴더:
우측 점 세 개(⋮)를 눌러 [수정], [링크 복사], [삭제]를 할 수 있습니다.
폴더 내부에 폴더 및 지식이 포함되지 않은 빈 폴더만 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 복구는 가능하지 않습니다.
지식:
우측 점 세 개(⋮)를 눌러 [옮기기], [링크 복사], [삭제]를 할 수 있습니다.
도큐먼트를 제외한 지식 항목(예: 엑셀, PDF)만 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 복구는 가능하지 않습니다.
하위 폴더 삭제
하위 폴더를 삭제할 때 해당 폴더에 도큐먼트가 지식으로 포함되어 있으면 하위 폴더는 그대로 삭제되고 그 안의 도큐먼트는 자동으로 상위 폴더로 이동됩니다.
ALF 참조 상태(켜짐, 꺼짐)따라 지식을 필터링할 수 있습니다. 다른 페이지를 보고 다시 돌아오더라도 필터링은 계속 유지돼요.
지식 또는 폴더의 제목으로 검색할 수 있습니다.