지식

지식은 ALF가 참조할 수 있도록 문서, 파일, 웹사이트 등 다양한 자료를 모아 관리하는 공간입니다.

• 아티클과 FAQ뿐만 아니라 엑셀, PDF 파일도 지식으로 등록할 수 있어, 도큐먼트에 직접 작성하지 않아도 필요한 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다.

• 각 지식마다 필터링 조건을 설정할 수 있어, ALF가 상황에 따라 어떤 자료를 참고할지 섬세하게 제어할 수 있습니다.

RAG(검색 기반 생성)는 Retrieval-Augmented Generation의 약자로, AI가 답을 만들기 전에 필요한 정보를 내부 지식에서 먼저 찾아보고, 그 내용을 바탕으로 답변을 생성하는 기술입니다.

지식이 잘 정리되어 있을수록 RAG 품질이 향상되며, 구체적이고 구조화된 지식을 추가할수록 ALF는 더욱 정확하고 신뢰도 높은 답변을 제공합니다.

더 잘 활용할 수 있도록 지식의 구조를 소개해 드릴게요. 지식 센터는 폴더와 지식 항목으로 구성됩니다.

• 폴더

  • 목적이나 주제별로 폴더를 여러 개 생성하여 지식 항목을 묶어 관리할 수 있는 단위입니다.

  • 각 폴더에는 참조 설명을 작성하거나, 필터링 조건을 설정하여 상황별로 다른 지식을 참조하도록 제어할 수 있습니다.

• 지식 항목

  • 폴더 안의 실제 참고할 자료를 의미하며, 아티클, 엑셀 등 다양한 형식으로 등록할 수 있습니다.

  • 각 지식 항목은 개별적으로 참조 여부 설정이 가능하고, 필요시 특정 항목만 활용할 수도 있습니다.

폴더를 새롭게 생성하고 관리하는 방법 자세히 알려 드릴게요. 폴더는 지식 탭에서 생성할 수 있고, 폴더별로 ALF가 참조할 필터링 조건과 동작할 서비스 등을 세부적으로 설정할 수 있습니다.

➊ [AI → 설정 → 지식] 우측 상단 [폴더 만들기]

➋ [AI → 설정 → 지식] 우측 상단 [+지식 추가] → [폴더] 선택

이미 만든 폴더의 우측 상단의 [+추가]를 누르면 하위 폴더도 만들 수 있습니다. 폴더는 최대 5단계까지 생성할 수 있어요.

폴더 설정에서 아래의 항목을 세부적으로 설정할 수 있어요.

• 이름: 각 폴더를 구분할 수 있는 이름을 작성해 주세요.

• 참조 설명: 이 폴더의 지식을 참조해야 하는 상황을 설명해 주세요. ALF가 어떤 상황에서 활용해야 하는지 이해하는 기준이 됩니다

• 필터링: 고객 정보, 상담 정보 기반 필터링 조건을 설정할 수 있어요. 필터링 설정에 따라 필터링 조건에 맞는 고객에게만 지식 내용이 참조됩니다.

• 동작할 서비스: 특정 연동 서비스에서만 동작하도록 필터링할 수 있어요.

  • 채널톡 메시지, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 전화, 인스타그램, 라인

[AI → 설정 → 지식]에서 우측 상단의 [+지식 추가] 버튼을 눌러 새 지식을 등록할 수 있습니다.

도큐먼트 탭에서 스페이스를 만들면 자동으로 지식 센터에도 추가됩니다.

• 스페이스 안의 아티클 · FAQ는 공개(퍼블리시)된 것만 지식 센터에 올라가며, ALF도 이 공개된 내용을 참고해 답변을 생성합니다.

• 아티클 작성 · 수정은 도큐먼트 탭에서만 가능하고, 지식 센터에서는 등록된 아티클과 FAQ를 읽기 전용으로 확인할 수 있습니다.

ALF 참조 설정은 스페이스 단위로만 설정이 가능합니다.

• 스페이스 ALF 참조 ON: 스페이스 내 공개 상태 아티클·FAQ 참조

• 스페이스 ALF 참조 OFF: 스페이스 내 모든 아티클·FAQ 미참조

우측 상단의 점 세개 메뉴에서 모든 언어 참조 설정이 가능합니다.

• 모든 언어 참조 설정 ON: 도큐먼트에 번역본이 없어도, ALF가 고객의 문의 언어를 자동으로 인식해 답변할 수 있어요

• 모든 언어 참조 설정 OFF: 도큐먼트에 해당 언어로 번역된 버전이 있을 때만 참조하여 답변합니다.

웹사이트 URL을 등록하면, 운영 중인 웹사이트의 페이지 정보를 크롤링하여 ALF가 지식으로 활용할 수 있습니다. 자사 홈페이지, 외부 가이드, 정책 페이지 등 웹에서 열람 가능한 URL이라면 그대로 ALF의 지식이 됩니다.

1. [AI → 설정 → 지식 → 지식 추가]에서 웹사이트를 선택합니다.

2. 웹사이트 URL과 이름(선택)을 입력합니다.

   • URL을 입력하면 해당 URL의 하위 페이지까지 자동 검색됩니다.

   • 최대 3개의 웹사이트 URL을 등록할 수 있습니다.

   • URL을 입력하면 최대 3,000개의 하위 페이지를 추출할 수 있습니다.

3. 필요한 경우 고급 설정을 통해 수집 범위를 조정합니다.

4. 웹페이지 수집 상태를 확인합니다.

   • 페이지 수가 많을수록 변환 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

5. 웹페이지 수집 상태가 '완료'일 때 ALF가 참조하여 답변합니다.

   • 웹페이지가 ‘완료’ 상태가 되면 ALF가 해당 페이지를 참조해 답변합니다.

   • 필요하지 않은 페이지는 ‘ALF 참조’ 옵션을 끄면 제외할 수 있습니다.

웹사이트 정보는 등록 시점의 내용만 반영되며, 변경된 내용은 자동으로 업데이트되지 않습니다. 내용이 변경되었다면 '다시 가져오기’를 통해 새로 반영해 주세요.

• 지식 목록에서 해당 웹사이트의 더보기(...) → 다시 가져오기를 실행할 수 있습니다.

• 다시 가져오기는 2시간에 1회 실행 가능하며, 완료까지 시간이 소요될 수 있습니다.

웹페이지 등록은 크롤링이 가능한 공개 웹사이트를 기준으로 지원하고 있습니다.사이트 구조나 접근 조건에 따라, 일부 웹페이지는 정상적으로 가져오지 못할 수 있습니다.

아래와 같은 경우에는 웹사이트 등록이 실패할 수 있습니다.

• 접근 제한이 있는 페이지

  로그인이나 인증이 필요하거나, 보안 설정 또는 국가별 접속 제한이 적용된 경우

• 자동 크롤링이 어려운 페이지 구조

  페이지 구조가 비표준이거나 자동 수집이 어려운 형태(노션 퍼블리시 링크, div 기반 링크 등)

• 페이지 규모 또는 로딩 방식으로 인한 제한

  페이지 수가 매우 많거나(대용량 쇼핑몰 등), 하단으로 내려갈 때 계속 로딩되는 무한 스크롤 구조

• 일시적인 네트워크 또는 수집 오류

문제를 확인한 후 다시 가져오기로 한 번 더 시도해 주세요.반복해서 실패한다면, 도큐먼트나 PDF 업로드 등 다른 방식으로 등록하는 것을 권장합니다.

고급 설정을 통해 수집 대상을 직접 제어할 수 있습니다. 일반적으로는 기본 설정만으로도 웹사이트 정보가 정상적으로 수집되며, 자동 수집에 문제가 있거나 특정 페이지를 제외, 추가해야 하는 경우에만 고급 설정을 사용해 주세요.

• 추가 URL: 자동 수집되지 않은 페이지를 직접 지정해 추가할 수 있습니다.

• 제외 URL: ALF가 참조하지 않아야 할 내부용, 테스트 페이지 등을 제외 URL로 지정할 수 있습니다.

• 페이지 요소 지정: 웹페이지 안에서도 ALF가 참조할 정보와 제외할 정보를 더 세밀하게 설정할 수 있습니다. 페이지 요소 지정은 웹페이지 구조(CSS)에 대한 이해가 필요한 고급 설정으로 특정 요소가 잘못 수집되거나 누락되는 경우에만 사용하는 것을 권장합니다. (→ 더 알아보기(최하단))

• 업로드할 때는 반드시 ‘참조 설명’을 입력해야 등록이 가능합니다.

• 업로드가 완료되면 지식 센터 내에서 읽기 전용 미리보기 형태로 생성되며, 필요한 경우 소속될 폴더를 선택할 수 있습니다.

• 파일 내에 여러 시트(sheet)가 포함되어 있으면 시트 별로 각각 내용 확인이 가능합니다.

• 엑셀 시트 참조 시, 고객 문의 내용과 가장 적합한 참조 설명을 가진 하나의 시트만 참조합니다.

• ALF는 한 번의 답변에서 하나의 시트만 참조합니다. 여러 엑셀 파일이나 한 파일 내 여러 시트를 동시에 참조하는 것은 현재 지원되지 않습니다.

• ALF 참조 : 각 엑셀 파일 별로 ALF 참조 여부를 On/Off 할 수 있습니다.

• 참조 설명 : ALF가 어떤 상황에서 파일을 참조해야 하는지 참조 설명을 반드시 입력해 주세요. 참조 설명이 없는 엑셀 파일은 ALF 답변 시 참조하지 않습니다. 또한 파일 내에 여러 시트가 있는 경우, 상황에 따라 특정 시트를 참조하도록 설명을 구체적으로 작성해 주세요.

  • 작성 예시)

    • 상품별 재고 확인 시 {상품 코드별 재고수량} 시트 참조

    • 환율 계산이 필요할 때 {환율정보} 시트 참조

• 10MB 이하의 PDF 파일을 업로드할 수 있습니다.

• 최대 100개까지 업로드할 수 있습니다.

• PDF 내 이미지, 표, 레이아웃 등은 인식되지 않고, 텍스트 콘텐츠만 ALF가 참조할 수 있습니다. 텍스트 외 이미지 인식 등은 향후 업데이트에서 지원될 예정입니다.

• ALF 참조 : 각 PDF 파일 별로 ALF 참조 여부를 On/Off 할 수 있습니다.

• 폴더:

  • 우측 점 세 개(⋮)를 눌러 [수정], [링크 복사], [삭제]를 할 수 있습니다.

  • 폴더 내부에 폴더 및 지식이 포함되지 않은 빈 폴더만 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 복구는 가능하지 않습니다.

• 지식:

  • 우측 점 세 개(⋮)를 눌러 [옮기기], [링크 복사], [삭제]를 할 수 있습니다.

  • 도큐먼트를 제외한 지식 항목(예: 엑셀, PDF)만 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 복구는 가능하지 않습니다.

1. ALF 참조 상태(켜짐, 꺼짐)따라 지식을 필터링할 수 있습니다. 다른 페이지를 보고 다시 돌아오더라도 필터링은 계속 유지돼요.

2. 지식 또는 폴더의 제목으로 검색할 수 있습니다.

• 제외할 페이지 요소: ALF가 참조하지 않아야 할 영역을 수집 대상에서 제외합니다.광고 영역이나 내부 전용 안내처럼 답변에 불필요한 정보를 숨길 수 있습니다.

  • 예시: .advertisement-section

• 클릭 동작이 필요한 페이지 요소: 탭, 드롭다운, 아코디언처럼 클릭해야 펼쳐지는 UI는 자동으로 수집되지 않을 수 있습니다. 이 경우 해당 요소들을 CSS 셀렉터로 명시하면, 자동으로 클릭해서 펼친 상태로 가져옵니다.

  • 예시: .accordion .tab-content

• 로딩 대기 요소: 페이지 내 일부 영역의 로딩이 느려 내용이 누락되는 경우, 해당 요소들을 CSS 셀렉터로 명시하면 그 요소들이 화면에 나타날 때까지 기다렸다가 웹페이지 정보를 가져옵니다.

  • 예시: .lazy-element #main-hero-image

CSS 셀렉터 작성 방법

• 입력값은 유효한 CSS 셀렉터여야 하며, document.querySelector() 함수에서 인식 가능한 형태만 사용할 수 있습니다.

• 여러 클래스를 띄어쓰기 없이 이어서 입력하면 AND 조건으로 동작합니다.

  • 예시:.spreadPanel.header.title은

    spreadPanel header title 세 클래스를 모두 가지는 요소를 선택합니다.

• CSS 셀렉터를 사이에 콤마(,)를 사용하면 OR 조건을 나타낼 수 있습니다.

  • 예시: .title, .description은 title 또는 description 클래스를 가진 요소 선택합니다.

즉시 반영되지는 않습니다. 보통은 수분 내로 처리되지만, 여러 아티클을 한꺼번에 변경하는 경우에는 더 오래 걸릴 수도 있습니다.