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CommChat上で商品が購入できない
決済選択肢のシナリオの前に商品情報のシナリオは設定されていますか？ --- - Shopifyの仕様上、下記情報が決済情報に含まれている必要があります。 - 注文商品（＝バリエーション） - 注文個数 - 配送サイクル CommChat内で完結しない決済選択肢を選択した場合、決済方法を選択する前に入力した情報を保持したまま、Shopifyの通常チェックアウトページへ遷移します。 上記に伴い、決済選択肢のシナリオを通過するタイミングで、必要な商品情報が選択されていない状態の場合は外部遷移ができずエラーが発生します。 - 「注文商品」「注文個数」「配送サイクル」が「決済方法選択」の前にありますか？ - ない場合、「決済方法選択」の前に移動させてください。 入力項目の内容がShopifyの設定と合っていますか？ --- ⚠️CommChatの仕組み上入力項目がShopifyのストア設定と合致している必要があります。 - 配送が必要な商品なのに「お届け先住所」の入力が抜けていたりしませんか？ - 電話番号入力必須なのに抜けていたりしませんか？ 入力項目の入力制限がShopifyの設定と合っていま
CommChat上で商品情報や価格が正しく連携されない
商品情報の販売チャネルにて「CommChat」「オンラインストア」にチェックが入っていますか？ --- ⚠️商品の販売チャネルに「CommChat」「オンラインストア」が設定されていないとシナリオに商品を登録することができません。 - 確認方法：Shopify管理画面>商品管理＞該当商品の編集画面＞公開 - 入っていない場合：チェックを入れてください 『商品情報を最新化』しましたか？ --- ⚠️CommChatでは商品URLを登録することによって商品情報の「バリエーション」「配送サイクル」の情報を引っ張ってきています。 こちらの内容に変更や更新があった場合にはCommChat管理画面＞商品登録画面より『商品情報を最新化』ボタンを押下して情報更新押してください - 『商品情報を最新化』を押していますか？ - 押して解決しない場合：HB宛にご連絡ください 必要な商品情報がシナリオに含まれていますか？ --- - CommChatをご利用いただく際は、以下の項目を必ずフォームに含めてください。 - 注文商品（＝バリエーション） - 注文個数 - 配送サイクル 上記の項目が「決済方法の選択」に進
CommChat上で会員登録ができない
会員登録をCommChatで実施する場合のShopify必須設定があっていますか？ --- ⚠️下記項目の設定に誤りがあるとCommChat上で会員登録ができません。ご確認ください。 参考：🔗【必須】Shopify上の設定確認 会員登録/ログインに対するhcapcthaがオンになっていませんか？ - オンになっている場合はオフにしてください。 - オフにする際のスパム対策はこちらを参考ください：💡英語名のスパムアカウントの登録を防ぐ方法（参考） お客様アカウントは「以前のバージョン」を選択されていますか？ 以前のバージョンを必ず選択するようにしてください。 入力項目の内容がShopifyの設定と合っていますか？ --- ⚠️CommChatではShopify側で標準で用意されている「お名前」「メールアドレス」「パスワード」で会員登録やログインを行う仕組みになっています。 上記以外に、「誕生日」や「性別」などの項目をカスタマイズして必須項目として追加している場合や電話番号認証などを独自で行なっている場合には、CommChatもカスタマイズをする必要があります。 「お名前」「メールアドレス」「
CommChatが表示されない/立ち上がらない
CommChat管理画面の配信設定が合っていますか？ --- ⚠️CommChatの設定がただしくないと表示されなかったりきちんと立ち上がりません。 参考：ボット設置 Shopifyドメインのページへ埋めたい場合 - URLの条件（一致する/〜から始まる/〜を含む）があっているか確認ください - URLは正しいものを指定できているか確認ください Shopifyドメイン外のページへ埋めたい場合 - タグはただしくページの<body> 内または </body> の直後に埋められているか確認ください 表示条件の確認 - 表示設定は意図するものになっているか確認ください - 配信中になっているか確認ください - ABテスト中ではないか確認ください CTAボタンの設定は合っていますか？ --- ⚠️CTAボタンの設定が間違っていると、正しくCTAボタンからCommChatを立ち上げることができません。 参考：ボット設置 - CTAボタンのAタグのクラス名を指定できているか確認ください - SP画面やPC画面によってクラス名が変わる場合もございます。両方のクラス名を指定できていますか？ - CommC