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CoreLinkについて
アプリ管理画面へのログイン方法を教えてください。
アプリ管理画面へは、下記URLよりアクセスいただけます。 https://tiktok-shop-app.core-link.jp
アプリの管理画面にログイン（またはインストール）できません。
以下の方法をお試しください。 ※セラーセンター画面でのエラーは、TikTok Shop側の一時的な不具合となります。 - 一度ログアウトし、時間をおいて再ログイン - または、下記のURLから直接ログイン - https://tiktok-shop-app.core-link.jpデータごとに連携するシステムを設定することはできますか？
現状、データごとに連携するシステムを設定することはできません。アプリの利用料金以外に、TikTok Shop側で費用は発生しますか？
アプリの利用料金とは別に、TikTok Shop側で販売手数料（7%）が発生します。アプリの支払い方法はどうなりますか？
アプリのご利用料金は、月末締めにて弊社より月次で請求書をお送りし、お振込にてお支払いいただく形となっております。 ※請求書は、毎月月初5営業日に、ご登録いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。どの注文が手数料の対象になりますか？
「TikTok Shop経由の売上（税込）＋送料」が手数料の対象です。 ※キャンセル注文、クーポン金額は手数料の対象に含まれません。フリートライアル期間中（30日以内）であれば、0円でキャンセル可能ですか？
30日間のフリートライアル期間中にアプリをキャンセルいただければ、費用は一切発生いたしません。 ※フリートライアル期間終了後から、最低利用期間2ヶ月の契約が開始します。 アプリのキャンセルにつきましては、こちらの手順にてご対応くださいませ。6ヶ月限定の取引手数料値引きCP、およびフリートライアル期間は、いつから適用されますか？
6ヶ月限定の取引手数料値引きCP、およびフリートライアル期間は、プラン申込日より起算されます。最低利用料金とは何ですか？
最低利用料金とは、TikTok Shop経由の売上（税込）に応じた手数料が最低利用料金を下回る場合に、毎月固定で発生する料金です。 ※手数料が最低利用料金を超えるまでは固定で請求され、超えた場合はその金額に応じて変動します。 具体例） ---------------------------------- 【STARTERプランの場合】 - 手数料率：0.75% - 最低利用料：10,000円／月 ---------------------------------- 売上が 134万円 の場合： → 手数料は 1,340,000円 × 0.75% = 10,050円 となり、最低利用料を上回るため、 10,050円が請求されます。 売上が 133万円 の場合： → 手数料は 1,330,000円 × 0.75% = 9,975円 となり、最低利用料を下回るため、 10,000円が請求されます。料金プランの違いは何ですか？
料金プランごとの違いは、TikTok Shop経由の売上に対する手数料率と最低利用料のみです。 どのプランでもご利用いただける機能に違いはございません。商品連携はCoreLink for Tik Tok Shop、在庫・注文・配送連携は他アプリ、という使い分けはできますか？
現状、データごとに連携するシステムを設定することはできません。商品連携できる商品SKUの文字数に制限がありますか？
TikTok Shop側の制限により、SKUの文字列数が50文字を超えているとエラーになります。商品連携できるバリエーション数に上限はありますか？
現状、50バリエーションまで連携可能です。 ※今後300まで拡張予定です。一度に同期できる商品数に制限がありますか？
TikTokShopの仕様上、24時間以内に1000SKUまでしか登録ができないようです。 24時間経過後、再度連携が動きます。 ※TikTokShop側に改善要望を伝えておりますので、今後改善する可能性があります。商品の同期はすぐに反映されますか？
商品の同期は即時で反映されない場合があります。 自店舗の商品数が多い場合だけでなく、他セラーによる大量同期などで処理が集中している際は、反映までに時間を要することがあります。 しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。商品連携できる商品画像に制限はありますか？
TikTok Shop側の制限により、商品画像は下記条件を満たしている必要があります。 - 画像アップロード数：9枚まで - 登録されている商品画像のうち1〜9枚目までが、TikTok Shopに連携されます。 - 画像サイズ：300 × 300px以上、20,000×20,000px以内 - 最大ファイルサイズ：5MB商品の連携はすぐに反映されますか？
商品は即時で反映されない場合があります。 自店舗の商品数が多い場合だけでなく、他セラーによる大量同期などで処理が集中している際は、反映までに時間を要することがあります。 しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。商品の同期ステータスが「同期済み（非公開）」となっているのはなぜですか？
TikTok Shop側の商品ステータスが「非公開（無効化されている商品）」の場合、アプリ上の同期ステータスは「同期済み（非公開）」と表示されます。 ※TikTok Shop側の商品ステータスが非公開状態であっても、商品の同期自体は継続して行われます。特定のバリエーションのみを連携することはできますか？
商品連携はバリエーション単位ではなく、商品単位で行われる仕様のため、特定のバリエーションのみを選択して連携することはできません。 TikTok Shop向けに一部のバリエーションのみを販売したい場合は、TikTok Shop用に商品を分けて作成したうえで連携するなどの方法でご対応ください。商品の同期はどのタイミングで実行されますか？
商品の同期は、カート側で「在庫の変動」と「商品情報の更新」があったタイミングで実行されます。TikTok Shop経由の注文は、いつ連携されますか？
TikTok Shopで注文が発生してから、約1時間後に連携されます。（コンビニ払いの場合は、決済が完了してから1時間後に連携されます） ※TikTok Shopでは注文後1時間以内は購入者がキャンセル可能な状態であり、この間は顧客情報を取得できないためです。 なお、在庫は注文発生時にリアルタイムで差し引かれます。追跡番号や配送ステータスは、TikTok Shopにも自動で反映されますか？
追跡番号や配送ステータスは、TikTok Shopにも自動で反映されます。 ただし、TikTok Shop側の仕様により、以下のいずれかに該当する場合は連携されません。 - 「配送会社設定」で、正しい配送会社名が設定されていない場合 - 追跡番号に問題がある場合（未登録の場合も連携されません） TikTok Shopに追跡番号や配送ステータスが連携されない場合は、 こちらの手順に従ってご対応ください。EXPORT／IMPORT 実行時の通知は、どのメールアドレスに送信されますか？
EXPORT／IMPORT を実行した際の通知は、アプリ管理画面「設定」>「会社情報」>「担当者 メールアドレス」に設定されているメールアドレス宛に送信されます。アプリから送信されるエラー通知メールは、どのメールアドレス宛に送信されますか？
アプリ管理画面「設定」>「会社情報」>「担当者 メールアドレス」宛に送信されます。 ※Shopifyをご利用の場合のみ、Shopify側に登録されている「ストアの連絡先情報」のメールアドレス宛に送信されます。プランはどこから変更できますか？
プランは以下より変更が可能です。 Shopifyをご利用の場合 1. Shopify管理画面 > 「アプリ」>「CoreLink」より、変更したいプランのプランを有効にするボタンをクリック 2. 表示されている内容を確認し、承認ボタンをクリック Shopify以外のカート/OMSをご利用の場合 1. アプリの左メニュー「設定」 >「プラン」より、変更したいプランのこのプランに変更ボタンをクリック 2. 表示されている内容を確認し、変更ボタンをクリック担当者やメールアドレスを変更したい場合、どうしたらいいですか？
ご連絡先の担当者やメールアドレスを変更したい場合 アプリ管理画面「設定」＞「会社情報」より、以下の項目を変更してください。 - 代表者 氏名 - 担当者 メールアドレス アプリから送信されるエラー通知について アプリ管理画面「設定」>「会社情報」>「担当者 メールアドレス」宛に送信されます。 ※Shopifyをご利用の場合のみ、Shopify側に登録されている「ストアの連絡先情報」のメールアドレス宛に送信されます。 ご請求先の担当者やメールアドレスを変更したい場合 アプリ管理画面「設定」＞「請求」＞「支払い方法」より、以下の項目を変更してください。 - 担当者 氏名 - 担当者 メールアドレスTikTok Shop側で商品を削除した場合、どのような影響がありますか？
TikTok Shop側で商品を削除した場合、該当商品の同期はエラーとなり、以降の商品情報の更新は行われなくなります。 ※既に作成されている注文データには影響はなく、通常通り連携されます。CoreLinkのアカウント情報（メールアドレス・パスワード）はどこから変更できますか？
CoreLinkのアカウント情報（メールアドレス・パスワード）は、以下より変更が可能です。 1. CoreLink for TikTok Shop画面右上の店舗名をクリック 2. メールアドレスをクリック 3. 変更する内容の「編集」をクリックし、画面の指示に従って情報を編集
支払い方法はどこから変更できますか？
支払い方法は、「設定」>「請求」>「支払い方法」より変更が可能です。 クレジットカードの場合 1. 「クレジットカード」を選択し、新しいカードを登録するをクリック 2. 必要事項を入力して、登録をクリック 請求書払いの場合 1. 「請求書払い」を選択し、必要事項を入力して、保存するをクリック
解約方法を教えてください
下記手順にて、ご対応ください。 解約は月末締めとなります。予めご了承くださいませ。 ① TikTok Shopアプリのキャンセル 1. 下記URLにアクセス https://seller-jp.tiktok.com/services/market 2. 右上の「･･･（三点マーク）」をクリックし、「自分のアプリとアプリ管理」を選択 4. CoreLinkアプリの操作パネル内の「･･･（三点マーク）」をクリックし、「キャンセル」を選択 ② CoreLinkアプリのアンインストール（Shopifyと連携している場合） ◾️レガシーカスタムアプリでアプリを作成された場合 1. Shopify管理画面の「設定」より、アプリをクリック 2. アプリを開発するをクリック 3. 作成したアプリを選択し、アプリをアンインストールするをクリック ◾️Dev Dashboardでアプリを作成された場合 1. Shopify管理画面の「設定」より、アプリをクリック 2. 作成したアプリの右側にある三点メニューをクリックし、アンインストールを選択 ■Shopify App Storeからインストールされた場合 こ在庫・商品データの連携を維持したまま、受注データのみ連携を停止することはできますか？
在庫・商品データの連携を継続したまま、受注データの連携のみを停止することはできません。