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配送と荷物の受け取りについて
商品の配送はどの国に対応していますか？
FASBEEより配送可能な国・地域は下記の通りになります。 アジア - 台湾 - 香港 - マカオ - 韓国 - シンガポール - マレーシア - アゼルバイジャン - バングラデシュ - ブータン - ブルネイ - カンボジア - インド - インドネシア - ラオス - モルディブ - モンゴル - ミャンマー - ネパール - パキスタン - フィリピン - スリランカ - タイ - ベトナム 北アメリカ - アメリカ - カナダ - グアム - メキシコ - プエルトリコ - サイパン - エルサルバドル - ホンジュラス - コスタリカ - パナマ 南アメリカ - アルゼンチン - ブラジル - チリ - コロンビア - パラグアイ - ペルー - ウルグアイ - ベネズエラ - エクアドル ヨーロッパ - アンドラ - クロアチア - チェコ - デンマーク - エストニア - フィンランド - フランス - ドイツ - ギリシャ - ハンガリー - アイスランド - アイルランド - イタリア - リヒテンシュタイン - モナコ - ノルウェー - ロシア - スペイン注文はいつ届きますか?
会員様がご注文いただいてからお届けまでにかかる日数は下記の通りです。 1. 『通常商品』おおよそ2-6日 2. 『お取り寄せ商品』1-2週間 3. 『予約商品』商品ページに記載されている販売開始日からの出荷となります --- 【注意事項】 1. 予約商品やお取り寄せ商品など一部商品につきましては入荷後の発送となるため、予定日よりもお時間をいただく場合がございます。 (予定日よりも早く商品が入荷した場合はご注文時の配送予定日よりも早い段階で発送させていただきます)。なお、予約商品のお届け予定日は目安となりますので、変動の可能性もありますことを予めご了承くださいませ。 2. 注文完了後において商品を受注数分ご用意することが出来ない場合、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。 3. アイテムによっても異なりますが、お申し込みが集中した商品の納品や発送作業の都合上、お届けが遅れることがございます。 4. 配送業者の繁忙期・悪天候時・年末年始は、配達状況や交通事情により配送が遅延する場合がございます。 --- 上記に関しましては会員様のご理解とご協力を何卒よろしくお願いいたし配送方法について
FASBEEではご注文いただいた商品はEMSにて発送いたします。 その他の配送方法はご選択いただけません。あらかじめご了承くださいませ。配送状況について
商品の発送完了後メールにて追跡番号を含め商品発送に関するご案内を差し上げております。そちらのメールに記載のある追跡番号を以下の荷物追跡ページで入力いただくと配送状況をご確認いただけます。 EMS https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/（日本語） https://www.post.japanpost.jp/index_en.html（英語） 注意事項 - 宛国により追跡情報の反映がされないことがございます。この場合は、当地の郵政サービスにお問い合わせください。 - 追跡情報はアップデートされるまで数時間～半日のずれが生じることがございます。あらかじめご了承くださいませ。商品が宛国の税関で保管されていると予測された場合について
商品が下記の理由により税関で停滞している場合がございます。税関で停滞する期間は国や商品の状況により異なります。 - 税関にて商品の内容や成分・素材をもとに輸入可否の確認を行っている - 関税の算出に時間を要している 追跡情報が2週間以上経過しても更新されない、あるいは通関に関して疑問があるといった場合は、各国税関までお問い合わせくださいませ。配送日時の指定について
恐れ入りますが、ご注文の特定の配達時間を選択するオプションは提供しておりません。配達時間は配達先住所に基づいて決定されます。 ただし、ご注文の確認メールに記載されている追跡リンクから、ご注文の配達予定日を確認することができます。商品が到着しない・運送時の紛失について
商品の発送完了をお知らせするメールをお受け取りいただいてから、5日以上経過しても商品がお手元に届かない場合には、お手数ではございますが、お問い合わせページかチャットボットよりお問い合わせくださいませ。 FASBEEにて一旦調査をさせていただき、調査の結果配送中の商品の紛失が確定した場合には紛失した商品にかかった料金を返金させていただきます。EMSで発送できない商品について
EMS（国際スピード郵便）では、国際輸送の制約により、以下の商品は発送ができません。当社で取り扱っている商品も、これに該当する場合がありますのでご注意ください。 - 貴金属ジュエリー：高価な商品は盗難や損傷のリスクがあるため、EMSでの発送が制限されることがあります。また、注文金額が20万円を超えると税関で荷物検査が行われ、返送される可能性があるため、20万円以下に分けてご注文いただくことをおすすめします。 - 香水：アルコール成分を含んでいるため、航空輸送の安全基準によりEMSでの発送が禁止されています。 - スプレー缶（化粧品、シューズケア製品など）：可燃性ガスや圧縮ガスを含むため、国際輸送ではEMSでの発送ができません。 - 一部の化粧品：成分や製品によっては航空輸送の規制対象となり、EMSでの発送が難しい場合があります。 EMSでの発送が難しい商品については、現在、他の配送方法の追加を検討しております。準備が整い次第、ご案内いたしますので、ご不明点やご質問がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。