A. 네, 수리 진행 가능합니다. 다만, 제품 뒷면의 '제조연월'을 기준으로 보증일이 산정되며, 자세한 내용은 입고 점검 후 엔지니어를 통하여 안내해 드릴 수 있게 하겠습니다.
A. 제품 보증기간은 구매일로부터 1년이며, 배터리·악세서리 등 소모품은 6개월입니다. 다만 보증기간 이내라도 파손/침수 등 보증 수리에 해당하지 않는 손상은 유상으로 진행될 수 있으며, 유·무상 여부는 제품 입고 후 엔지니어 점검 결과로 안내됩니다. 쿠팡 등 외부 판매처에서 구매하신 경우 구매일 확인이 어려우면 수령일을 기준으로 보증기간을 산정할 수 있습니다. 또한 구매 후 14일 이내 교환/반품은 구매처로 먼저 문의해 주세요.
A. 기본 무상 보증은 구매일로부터 1년이며, 배터리·악세서리 등 소모품은 6개월입니다. ‘2년 무상보증케어’는 공식쇼핑몰 구매 기준으로 적용됩니다. 다만 보증기간 이내라도 파손/침수 등 보증 제외 손상으로 확인되면 유상 수리로 진행될 수 있으며, 정확한 유·무상 여부는 제품 입고 후 엔지니어 점검 결과로 안내됩니다.
추가로 ‘2년 무상보증케어’ 적용을 위해서는 아이뮤즈 공식 쇼핑몰 구매 건이어야 하며(쿠팡/네이버/지마켓 등 외부 플랫폼 구매 건은 제외), 상품명에 [2년 무상 보증 케어 대상] 문구가 표기된 제품에 한해 적용됩니다. 또한 제품 수령일로부터 14일 이내 공식 쇼핑몰을 통해 시리얼 번호(S/N) 등록 및 서비스 등록을 완료해 주셔야 합니다.
A. 가능합니다. 제품 입고 후 엔지니어 상담 시 구매 증빙(세금계산서/거래명세서 등)을 전달해 주시면 확인 후 안내드립니다.
오프라인 구매
해당 매장에서 발행된 실제 영수증을 서비스 보내주시는 택배 상자에 동봉
실제 영수증을 사진 찍어 두셨다가 제품 입고 후 엔지니어 상담 시 문자로 발송
온라인 구매
사이트별 주문 내역을 통하여 구매 영수증 출력 후 영수증을 서비스 보내주시는 택배 상자에 동봉
사이트별 주문 내역을 캡쳐해 제품 입고 후 엔지니어 상담 시 문자로 발송
영수증 제출은 무상 보증 기간임을 확인하는 용도이므로, 구매일로부터 1년 지나신 경우 영수증을 첨부/제출하지 않아도 됩니다.
A. 영수증은 제품 입고 후 엔지니어 상담 시 별도로 제출하실 수 있습니다. 온라인 구매의 경우 주문 내역/영수증 캡처본을 준비해 두셨다가, 엔지니어 상담 시 문자로 전달해 주세요.
A. 점검 전에는 증상만으로 정확한 수리비 안내가 어렵습니다. 제품이 센터에 입고된 뒤 엔지니어 점검을 통해 무상/유상 여부와 최종 비용이 결정되며, 결과는 점검 후 안내됩니다.
A. 입금하신 내용이 수리비(또는 반송 배송비 등) 관련 입금인지 확인이 필요합니다. 확인을 위해 채팅으로 접수자 성함, 연락처, 입금일(또는 입금자명)과 입금 금액을 남겨 주세요. 확인 후 담당자 확인 절차를 거쳐 안내드립니다.
A. 당사는 원격 상담 서비스를 지원하지 않고 있습니다. 일차적으로 조치 방안을 통하여 해결되지 않으신 경우 서비스 센터로 제품 입고 점검 후 안내해 드릴 수밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.
A. 증상/부품 수급 상황에 따라 당일 처리가 어려울 수 있습니다. 방문 접수하신 경우에도 엔지니어 점검·수리 후 완료되는 대로 택배로 발송해 드립니다.
A. 편하신 택배사를 이용해 선불로 발송해 주세요. 배송 중 파손 방지를 위해 완충재를 사용해 이중 박스로 포장해 주시고, 제품과 함께 성함, 연락처, 고장 증상, 반송 주소를 동봉해 주세요(보증기간 내 무상 확인이 필요한 경우 구매 영수증도 동봉). 별도 A/S 신청서 출력이 어려우신 경우, 위 정보를 적은 메모지로 대체하셔도 됩니다. 수리 과정에서 내부 데이터가 초기화되거나 유실될 수 있어 사전 백업을 권장드리며, 무상/유상 수리 여부 및 비용은 제품 입고 후 점검 결과로 안내됩니다. 점검 결과 정상 범주이거나 수리를 원치 않아 반송을 요청하실 경우 왕복 택배비가 청구될 수 있습니다.
A/S는 별도 사전 접수 절차 없이 센터 입고 순서로 접수·처리됩니다. 택배 송장 정보만으로는 고객 정보가 모두 확인되지 않거나 제품과 문의 내역을 정확히 매칭하기 어려울 수 있으므로, 박스 안에 성함/연락처/증상/반송 주소 등을 적은 메모를 함께 동봉해 주세요.
A. 가능합니다. 지정 택배 수거는 로젠택배로 진행되며, 별도 택배비를 미리 입금하실 필요는 없습니다. 기사님이 사전 연락 후 방문하므로 일정은 기사님과 직접 조율해 주세요(수거까지는 보통 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다). 수거 접수 건은 고객님께서 송장을 따로 작성하실 필요가 없고, 박스 겉면에는 별도 내용을 기재하지 마시고 제품을 그대로 전달해 주세요. 대신 박스 안에 성함, 연락처, 고장 증상(가능하면 반송 주소 포함)을 메모로 동봉해 주시면 접수에 도움이 됩니다. 무상 A/S로 접수되는 경우 왕복 택배비는 당사가 부담할 수 있으나, 고객 과실(파손·침수) 또는 보증기간 경과/단순 점검 등으로 유상 처리되는 경우에는 택배비가 청구될 수 있습니다(로젠택배 기준 편도 3,000원/왕복 6,000원, 제주 및 도서·산간은 추가 배송비가 실비로 청구될 수 있음). 고객님이 직접 선불로 발송하신 택배비는 환불되지 않으며, 점검/수리 과정에서 데이터가 삭제될 수 있으니 전원이 켜진다면 백업 후 발송을 권장드립니다.
A. 반품으로 회수된 제품은 규정상 먼저 A/S 센터로 입고되어 검수 및 불량 여부 확인 절차가 진행될 수 있습니다. 이 과정에서 ‘입고 완료’ 또는 ‘점검 전 설문’ 등의 안내 문자가 자동 발송될 수 있으며, 이는 서비스 신청으로 잘못 접수된 것이 아닙니다.
A. 일부 판매 채널의 경우 자동 수거접수가 이미 생성되어 있으면, 반품 철회가 완료된 뒤에도 택배기사님이 연락을 드릴 수 있습니다. 연락을 받으실 경우 보낼 제품이 없다고 말씀해 주시면 됩니다.
A. 직접 발송해 주신 경우, 수리가 완료된 뒤 반송 배송비는 수리비와 함께 후청구되어 안내될 수 있습니다. 안내받으신 금액을 결제해 주시면 결제 확인 후 제품을 발송해 드립니다.
A. 초기화 후 발송하셔도 무관합니다. 다만 초기화 전 필요한 데이터는 반드시 백업해 주세요(점검/수리 과정에서도 데이터가 초기화되거나 유실될 수 있습니다).
A. 제품 입고 후 엔지니어가 점검하고 연락드리는 시점에, 수리 포기 및 폐기(반납) 의사를 말씀해 주시면 안내에 따라 처리 가능합니다.
A. 택배 발송/수거를 위해 박스와 완충재(에어캡 등)는 고객님께서 직접 준비해 주셔야 합니다. 기존 박스가 없으면 우체국·편의점·마트 등에서 알맞은 크기의 박스를 구해 에어캡/신문지 등으로 빈 공간을 충분히 채워 포장해 주세요. 우체국에서 박스/완충재를 구매해 현장에서 포장 후 선불 발송하시는 방법도 가능합니다.
A. 왕복 택배기간을 제외하고, 센터 입고일 기준으로 평일 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 다만 제품 상태(파손 정도) 및 부품 수급 상황에 따라 평일 기준 7일까지도 소요될 수 있습니다.
A. 제품 입고 후 엔지니어 점검 결과 안내는 확인이 필요한 내용이 포함되어 전화로 진행됩니다. 연락은 010 또는 02로 시작하는 번호로 안내될 수 있으며, 접수 시 남겨주신 연락처로 순차 안내됩니다.
A. 도착한 택배는 센터에서 담당자가 수기로 확인·등록하는 절차가 있어, 도착 당일에는 바로 입고 확인이 어려울 수 있습니다. 제품이 도착한 당일을 포함하여 영업일 기준 1~2일 이내로 입고 확인 후 순차 안내드릴 예정입니다.
A. 메모를 동봉하지 못하셨더라도 접수 정보는 추후 전달하실 수 있습니다. 다만 메모가 없으면 센터에서 발송자 정보를 바로 확인·매칭하기 어려워 입고 확인 및 안내가 지연될 수 있습니다. 센터에서 제품을 정확히 확인·매칭할 수 있도록 이용하신 택배사명과 송장번호(운송장 번호)와 함께 발송자 성함, 연락처, 발송일, 고장 증상, 반송 주소를 채팅으로 남겨 주세요.
A. 원칙적으로는 동봉 정보에 반송 주소를 기재해 주셔야 합니다. 다만 입고 후 엔지니어가 점검 후 연락드리는 시점에(발송 전이라면) 주소 변경을 요청하실 수 있습니다.
A. 주문 상태가 이미 ‘배송 중’으로 변경된 경우에는 시스템상 연락처 수정이 어려울 수 있습니다. 제품을 수령하지 못하셨다면 문의 주시면 배송사 배송 상황을 확인한 뒤 추가 안내를 도와드리겠습니다.
A. 먼저 실제 미수령 여부를 확인한 뒤, 아직 못 받으신 것이 맞다면 문의 주시면 택배사 배송 이력 확인 후 추가 안내를 도와드리겠습니다.
A. 수령하신 제품(또는 택배 박스) 사진을 보내주시면 출고/물류 내역을 확인해 누락 여부를 확인한 뒤 추가 안내를 도와드리겠습니다.
A. ㈜포유디지탈 서비스센터 주소는 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8이며, 고객센터 대표번호는 1544-9701입니다(전화 연결 후 2번: 상담원 연결).
A. 충전기를 연결한 상태에서 전원 버튼 + 볼륨(+) 버튼을 동시에 15초 이상 눌러 강제 종료(재부팅)해 보세요. 이후 전원 버튼만 짧게 눌러 재부팅했을 때도 동일 증상이 지속되거나 자주 재발한다면, 추가 자가조치로는 원인 판단이 어려워 서비스센터 입고 점검이 필요합니다.
A. 일시 오류 또는 완전 방전일 수 있어, 다른 충전기/케이블로 변경해 30분 이상 충분히 충전해 보신 뒤 충전기 연결 상태에서 전원 버튼만 20초 이상 길게 눌러 화면/진동/LED 반응이 있는지 확인해 주세요. 위 방법에도 반응이 없으면 입고 점검이 필요합니다.
A. 강제 종료(재부팅) 후에도 동일하다면, 가능하신 경우 중요한 데이터 백업 후 공장 초기화(설정 > 시스템 > 옵션 초기화 > 모든 데이터 삭제)를 진행해 보세요. 부팅이 되지 않아 초기화 진행이 어렵거나, 초기화 후에도 동일 증상이 지속된다면 엔지니어 점검을 위한 서비스센터 입고가 필요합니다.
A. 설정 > 배터리에서 바이패스 모드/배터리보호모드가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 해당 기능을 OFF로 변경한 뒤에도 충전 불량이 지속되거나, 케이블/충전기 교체 후에도 동일하다면 입고 점검이 필요할 수 있습니다.
A. 추가 손상 및 안전사고 예방을 위해 즉시 사용을 중단하고 충전기 연결을 해제해 주세요. 현재 상태에서는 서비스센터로 입고해 정밀 점검 및 배터리 교체가 필요할 수 있습니다.
A. 지정 택배 수거는 로젠택배로 진행되며, 접수 후 알림톡/SMS가 발송될 수 있습니다. 기사님이 방문 전에 사전 연락을 드리며, 방문 일정/시간은 기사님과 직접 조율해 주세요(보통 영업일 기준 1~3일 소요). 분실 위험이 있어 무통보로 문 앞에 장시간 방치하기보다는, 기사님 연락 후 일정에 맞춰 미리 포장해 둔 제품을 전달해 주시는 것을 권장드립니다. 박스 겉면에 주소를 따로 적지 않으셔도 되며, 필요 시 식별을 위해 “아이뮤즈 AS” 등 간단히 메모만 해주셔도 됩니다.
A. 수거는 기사님이 사전 연락 후 방문하며, 일정은 기사님과 직접 조율해 주셔야 합니다. 간혹 택배사에서 고객님과 통화 연결이 되지 않으면 수거 접수가 취소될 수 있습니다. 이 경우 채팅으로 연락처를 다시 확인해 주시면, 수거 재접수를 도와드릴 수 있습니다.
A. 편하신 택배사를 이용해 선불로 직접 발송해 주세요(직접 발송을 원하시는 경우 채팅에 “직접발송”이라고 남겨주시면 안내에 도움이 됩니다). 박스 안에는 성함, 연락처, 고장 증상, 반송 주소를 메모로 동봉해 주시고, 보증기간 내 무상 확인이 필요한 경우 구매 영수증도 함께 준비해 주세요. 점검/수리 과정에서 데이터가 초기화되거나 유실될 수 있어 사전 백업을 권장드립니다. 제품을 발송하신 뒤에는 별도 연락을 주지 않으셔도 되며, 제품이 센터에 도착하면 입고 순서대로 접수되고 엔지니어 점검 후 연락드립니다.
A. 증상이 전원/충전 관련(전원이 안 켜짐, 충전 불량 등)이라면 사용 중이신 충전기/케이블도 함께 보내주시면 점검에 도움이 됩니다. 그 외 증상(액정 파손, 터치 불량 등)이라면 기본적으로 본체만 보내주셔도 됩니다.
A. 택배봉투는 파손 위험이 높아 권장드리지 않습니다. 박스와 완충재(에어캡 등)를 사용해 빈 공간을 충분히 채워 포장해 주시고, 가능하면 이중 박스로 포장해 주세요. 포장 불량으로 운송 중 파손이 발생한 경우에는 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.
A. 수거 접수가 이미 진행된 경우 시스템상 전산 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 택배 기사님이 연락을 주시면 “보낼 물건이 없다”고 말씀해 주시면 수거가 진행되지 않습니다.
A. N배송 상품은 출고가 빠르게 진행될 수 있어 주문 상태(발송 전/발송 후)에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다. 발송 전 상태라면 취소 가능 여부를 확인해 안내드릴 수 있으며, 발송이 진행된 경우에는 제품 수령 후 구매하신 사이트에서 반품 신청을 진행해 주세요.
A. 반품 가능 여부는 입고 후 제품 검수 결과와 구매처 정책에 따라 결정되므로, 서비스센터 연락만으로는 사전에 확정 안내가 어렵습니다.
A. 반품 제품은 센터 입고 후 순차 검수/처리되며, 입고일 기준 1~2일 내 확인될 수 있습니다. 환불은 반품 처리 완료 후 결제수단에 따라 영업일 기준 1~7일 정도 소요될 수 있습니다.
A. 출고가 완료된 뒤 수령까지는 보통 영업일 기준 1~2일 정도 소요될 수 있습니다. 다만 택배사/지역/당일 물량에 따라 변동될 수 있으므로, 정확한 현황은 주문 내역의 배송 조회를 함께 확인해 주세요.
A. 태블릿은 제품 뒷면 하단이나 측면에 모델명이 작게 표기되어 있는 경우가 많습니다. 케이스를 씌운 상태라면 잠시 케이스를 벗긴 뒤 뒷면 아래쪽/측면 표기를 확인해 주세요.
A. 클링봇 2세대는 무선 제품이 아니므로, 청소하시는 동안에는 반드시 전원선이 연결되어 있어야 작동합니다. 내장 배터리는 청소 중 정전이 되거나 전원선이 빠졌을 때 제품이 즉시 떨어지지 않도록 보조하는 비상용 배터리이며, 전원선을 대체하는 용도가 아닙니다. 전원선을 연결한 뒤 표시등 상태를 확인하고, 작동이 되지 않으면 서비스센터 입고 점검이 필요할 수 있습니다.
A. 상담이 진행 중인 상태에서는 시스템상 즉시 삭제가 어려울 수 있습니다. 상담 종료 후 일정 기간이 지나면 자동으로 안전하게 삭제됩니다.
A. 네, 휴대폰(모바일)에서도 동일 채널 상담을 통해 영상/파일 첨부가 가능합니다. 모바일에서 같은 채널로 접속하신 뒤 첨부를 다시 시도해 주세요.
A. 해당 알림은 상담 중 대화창을 벗어나 계시더라도 답변 완료 여부를 확인하실 수 있도록, 등록된 연락처로 자동 발송되는 안내 알림톡일 수 있습니다. 시스템상 자동 안내 알림이며, 이 알림만으로 개인정보 도용/유출로 단정되지는 않습니다.