“교체”는 상황에 따라 처리 방식이 다릅니다.
상황 | 의미 | 처리 방식 |
|---|---|---|
다른 사양이나 모델로 바꾸고 싶어요 | 고객 요청 장비 변경 | 사용 중인 장비를 반납한 뒤 원하는 장비로 다시 신청합니다. |
장비가 고장 나서 업무를 못 하고 있어요 | 수리 중 대체장비 제공 | 수리 기간 동안 비슷한 사양의 대체장비를 제공합니다. |
받자마자 장비가 이상해요 | 초기 불량 교환 | 수령일로부터 30일 이내 접수하면 새 제품으로 교환해 드립니다. |
계약 중인 장비의 모델, 사양, 구독 유형은 중간에 바로 변경하기 어렵습니다. 다른 장비를 이용하려면 사용 중인 장비를 반납한 뒤, 원하는 장비로 새 구독을 신청해 주세요.
진행 순서는 아래와 같습니다.
현재 사용 중인 장비의 구독 유형과 약정 기간을 확인합니다.
약정 기간이 남아 있다면 중도 반납 비용이 있는지 확인합니다.
사용 중인 장비의 반납을 신청합니다.
새로 이용할 장비의 재고와 구독 한도를 확인합니다.
원하는 장비로 새 구독을 신청합니다.
반납형 장비를 약정 중에 바꾸는 경우에는 기존 계약의 중도 반납 위약금이 발생할 수 있습니다. 신청 전 예상 비용을 먼저 확인해 주세요.
장비가 고장 났다면 기술 지원 신청을 해 주세요. 고위드가 문제 장비를 수거해 수리하고, 수리 기간 동안 사용할 대체장비를 보내드립니다.
신청 위치는 IT 장비 구독 현황 → 장비 상세 → 기술 지원 신청입니다. 증상, 수거 희망일, 수거 방법을 입력해 접수해 주세요. 급한 경우 채널톡으로도 상담할 수 있습니다.
단계 | 내용 |
|---|---|
1 | 장비 상세 화면에서 기술 지원 신청을 접수합니다. 증상, 수거 희망일, 수거 방법을 입력합니다. |
2 | 영업일 15시 이전 접수 시 당일 대체장비를 발송합니다. 비슷한 사양의 장비를 보내드립니다. |
3 | 문제 장비를 수거한 뒤 수리를 진행합니다. 회수 완료 후 영업일 7일, 제조사 수리가 필요하면 영업일 14일 정도 걸립니다. |
4 | 수리 완료된 장비를 돌려드립니다. 대체장비는 돌려받으신 뒤 1주일 안에 반납해 주세요. |
대체장비는 수리가 끝날 때까지 기간 제한 없이 무상으로 사용할 수 있습니다.
원인 | 비용 |
|---|---|
정상적으로 사용하다가 자연스럽게 고장 난 경우 | 무상(고위드 부담) |
떨어뜨림, 액체 유입 등 사용 중 과실 | 유상(실제 수리비 청구) |
제조사 결함 또는 리콜 | 무상 교체 |
과실 여부는 장비 상태 점검과 검수를 통해 판단합니다. 유상 수리가 필요한 경우에는 결과와 비용을 먼저 안내한 뒤 수리를 진행합니다.
유상 수리비는 검수 완료 후 안내에 따라 등록하신 카드로 결제하시면 됩니다.
수령일로부터 30일 이내에 초기 불량이 확인되면 위약금 없이 새 제품으로 교환해 드립니다.
장비 상세 화면의 기술 지원 신청 또는 채널톡으로 알려주세요.
동일한 증상으로 3회 이상 수리가 발생하면 제조사 AS 정책에 따라 처리해 드립니다. 구체적인 처리 방안은 채널톡으로 문의해 주세요.
수리 기간에도 구독료는 정상 청구됩니다. 대체장비로 업무를 계속 이용하시는 기간이기 때문입니다.
수리(AS)는 구독 계약이 유지 중인 장비만 가능합니다.
계약이 끝났거나 인수가 완료된 장비는 제조사 서비스센터를 이용해 주세요.
장비를 임의로 분해, 개조, 수리하지 말아 주세요. 임의 조치로 인한 고장은 고객 과실로 처리되어 유상 수리가 될 수 있습니다.
사용 중인 장비를 다른 장비로 바꾸고 싶다면, 수리 신청이 아니라 반납 후 새 구독 신청으로 진행해 주세요.
분실은 교체나 수리가 아니라 분실 정산 기준에 따라 처리됩니다. 구독 유형별 기준은 반납 - 쓰던 장비를 반납하고 싶어요 가이드에서 확인해 주세요. 급한 경우 채널톡으로 문의해 주세요.