問い合わせタグ
問い合わせタグの具体的な運用方法についてはこちらをご覧ください！ （→問い合わせタグの運用方法を確認する）
従来の問い合わせ管理ツールの "カテゴリー" との違いとは？
1つのチャットに様々な問い合わせを残しても、複数のタグ(マルチタグ)を付けて問い合わせ内容を漏れなく分類することができます。
1つのタグの中の下層タグ(デプス)を設定して、ディレクトリ形式で問い合わせを効率的に管理できます。
有料プランをご契約でない場合
個々のユーザーチャットで作成および貼り付けが可能です。
受信トレイの左下と接客チャットにはタグが表示されません。
有料プランをご契約の場合
問い合わせタグ設定ページで作成および管理することができます。
受信トレイ左側のメニューと接客チャットリストで貼り付けられた問い合わせタグを確認できます。
バルクアクションで複数の接客チャットに問い合わせタグを一括で貼り付けることができます。
問い合わせタグを検索フィルター条件として利用できます。
方法：[オペレーション] - [問い合わせタグ] でタグの作成と管理
方法：[接客チャット] - [受信トレイ] - [問い合わせタグ] でタグを追加
方法：[接客チャット] - [問い合わせ情報] - [問い合わせタグ] で選択して追加
名前に "/" を入れて、1つのタグを最大で3段階に分類することができます。
例）商品の返品に関する問い合わせを分類する場合は、"商品の問い合わせ/返品" と分類した後さらに、サイズ関連の苦情、カラー関連の苦情、と分類し、 "商品の問い合わせ/返品/サイズ"、"商品の問い合わせ/返品/カラー" のように分類できます。
タグを色別に分類することができます。機能別 / テーマ別に同じ色でタグを作成し、分類しましょう。
タグに説明文をつけて、どのような状況でこのタグを使用するのかを定義することができます。
顧客とチャットを進めていくと1つの問い合わせでも2〜3つの内容で会話をする場合もあります。
チャネルトークは1つのチャットに複数のタグを設置して管理できるように、マルチタグ機能を提供しています。
1つのチャットで最大8個のタグを付けることができます。
問い合わせタグの付与は、オペレーターシートが割り振られたスタッフのみ可能です。
接客チャット右側の問い合わせ情報で、 タグを選択して追加することができます。問い合わせタグは、対応中のチャット、 終了済みのチャット全てで設定可能です。
ワークフローのアクションで設定する
ワークフローのアクション設定で、特定のステップに入った顧客の問い合わせに自動的に問い合わせタグを設定または削除することができます。
例）商品の交換リクエストボタンを押した顧客に「商品お問い合わせ/交換」タグが自動的に入力されるようにワークフローのアクションを設定
問い合わせタグは対応中のチャットにリアルタイムで反映されるため、現在どのような問い合わせが多いのかを確認でき、ビジネスの問題を把握することに繋がります。
また、 終了済みチャットのタグを確認すれば、どんな問い合わせがよく来るのかを分析できます。
対応中のチャットの確認
受信トレイで現在対応中のチャットの数をタグごとに確認できます。
受信トレイに表示されるタグに関する情報
左側のチャットリストのタグはアルファベット順に自動で整列されます。（a-b-c...）
タグの大文字と小文字は区別しません。（Aタグ=aタグ）
画面左側と、チャットの上段に表示されるタグは、最も下位のタグのみ表示されます。
問い合わせタグの検索方法
受信トレイの横にある検索ボタンをクリックするか、キーボードのショートカットキー Ctrl(Command) + F を押すと、チャットを検索することができます。検索フィルターで問い合わせタグを選択、または tag:を入力 すると、現在チャネルに登録されているタグを検索できます。
問い合わせタグと共に、日付、担当者など、他のフィルターと組み合わせて検索することも可能です。
複数のタグを検索する場合、各タグに該当する全ての検索結果が表示されます。
例）"tag:決済" と "tag:配送" を検索すると、 決済というタグが付いているチャットと、配送と付いているチャットのどちらも表示されます。
接客チャット統計で、該当の期間中にどのようなタグのチャットが多く入ってくるのか、全体のチャットの中でどのような割合を占めているのか、期間別に流入のトレンドはどのような変化があったのかを確認することで、ビジネスの問題点を分析することができます。
タグは名前順、 流入量の順に並べ替えて確認できます。
段階があるタグの場合は、 左側の > ボタンをクリックして、下位段階のタグと分けて閲覧できます。
タグの名前をクリックすると、自動で該当の期間、該当のタグが設定されたチャットが検索されます。
受信トレイで生成した問い合わせタグが見つかりません。
オペレーション機能をご契約時のみ受信トレイ、すなわち [問い合わせタグ] とチャットリストから問い合わせタグをご確認いただけます。受信トレイの左側では、現在対応中の問い合わせに貼り付けられた問い合わせタグのみが表示されます。
受信トレイで問い合わせタグを検索できません。
オペレーション機能をご契約時に問い合わせタグを利用できるようになり、検索フィルターの条件として使用できます。オペレーション機能の契約状況をご確認ください。
削除したはずのタグが表示され続けています。
接客フロー自動化、またはサポートbotにて削除したタグを追加するアクションが設定されていると、自動化フローに基づいて、タグが再度作成・追加されます。そのため先に接客フロー自動化で設置されている該当のタグを削除すると表示されなくなります。
タグの名前を一括で変更する方法はありますか？
検索フィルターで、チャットについているタグを一度に削除する方法
Ctrl(Command) + Fを押す。
検索バーで問い合わせタグ(tag:)フィルターを押して、削除したいタグがついているチャットを検索する。
チェックボックスとバナーを押し、 すべてのチャットを選択して [アクション] - [問い合わせタグ変更] - [問い合わせタグのチェック] を解除(削除)または他のタグに変更する。
ワークフローによって、自動で付けられたタグが8個を超えたらどうなりますか？
8個目以降に入力されたものは反映されず、先に設定された8個のタグのみがつきます。
グループ化させたタグの中で、1番上の階層のタグを削除した際、下の階層のタグも全て一緒に削除されますか？
グループ化させたタグの中で、1番上にあるタグを削除すると、下の階層のタグも一緒に削除されます。タグを削除しても、既にチャットについているタグまで削除されることはありません。