カテゴリー
問い合わせ
顧客とのコミュニケーションに必要な設定が集まっています。 営業時間やチャット対応に必要なを設定しましょう。
ウェルカムメッセージ
お客様にこちらから挨拶しましょう。親切に挨拶すれば顧客との会話が始まります。ブランドイメージに合った挨拶を設定して、お客様を温かくお迎えしましょう。
返信通知機能
チャット中に顧客がサイトを離れても会話を続け、再訪問を誘導できるようにフォローアップする返信通知機能があります。有意義な顧客の核心情報である連絡先を伺い、顧客が返信を受け取れるように伝えてみましょう。
営業時間・応対設定
ブランドの運営時間を設定し、問い合わせに対してどれだけ早く回答を受けることができるか、営業時間外には問い合わせをどのように管理するかを設定できます。
マクロ
顧客からよく聞かれる質問に対しての回答をテンプレートとして保存し、簡単かつ迅速に回答してください。複数のチームメンバーが対応しても同じトンマナを維持することができます。
問い合わせタグ
問い合わせタグの具体的な運用方法についてはこちらをご覧ください！ （→問い合わせタグの運用方法を見る） 従来の問い合わせ管理ツールの "カテゴリー" との違いとは？ - 1つの問い合わせに様々な質問をしても、複数のタグ(マルチタグ)を付けて問い合わせ内容を漏れなく分類することができます。 - 1つのタグの中の下層タグ(デプス)を設定して、ディレクトリ形式で問い合わせを効率的に管理できます。 問い合わせタグの作成方法 - 有料プランをご契約でない場合 - 個々の接客チャットで作成および貼り付けができます。 - 受信トレイの左下と接客チャットにはタグが表示されません。 - 有料プランをご契約の場合 - 問い合わせタグ設定ページで作成および管理することができます。 - 受信トレイ左側のメニューと接客チャットリストで貼り付けられた問い合わせタグを確認できます。 - バルクアクションで複数の接客チャットに問い合わせタグを一括で貼り付けることができます。 - 問い合わせタグを検索フィルター条件として利用できます。 メニューから作成する - 方法：[チャネル設定] - [問い合わせ] - [問い合わ
ゴール達成
ゴール達成を設定すると顧客が問い合わせを通じて望むアクションをしたのかを成果として測定することができます。