営業時間・応対設定

ブランドの運営時間を設定し、問い合わせに対してどれだけ早く回答を受けることができるか、営業時間外には問い合わせをどのように管理するかを設定できます。

1つのチャネルで各チーム別に異なる営業時間を設定することができます。

「基本の営業時間のみを設定している場合」と「営業時間を2つ以上設定している場合」ではホーム画面の動作が異なります。

営業状態を設定し、顧客にチャット対応が可能な時間を知らせましょう。

サービスを運営する国家およびタイムゾーンを設定することができ、設定したタイムゾーン (Timezone)によってチャネルの運営状況が変更されます。

手動で営業状況を変更することができます。

営業時間内は応答までの時間が、営業時間外には次の営業時間の開始時刻が表示されます。

運営状況は運営設定によってホーム画面の表示が変化するため、詳細はガイドをホームのガイドをご確認ください。（→ホームを確認する）

自動化を設定すると設定した時間に合わせて自動的に営業状態が変更されます。

自動化を設定しても、営業状態を手動でオフまたはオンにすることができます。営業時間外に手動で営業時間をオンにすると、次に自動化が適用される時間まで適用されます。

例）下記画像のように営業時間を9時〜18時、営業時間外 (お昼休み) を12時〜13時に設定

休日設定はチャネルのタイムゾーンに準じます。 [チャネル設定] - [基本設定] - [チャネルのプロフィール] - [連絡先と位置情報] で設定できます。

希望する日付を休日として設定しておくと、自動的にチャネルの [営業時間外の運営設定] になります。

休日設定は詳細は以下の通りです。

営業時間外に流入する新規のお問い合わせをどのように管理するか設定します。

営業時間外に流入する新規のお問い合わせも全て受信トレイに入ります。この時、営業時間外であることを顧客にお知らせできれば、返信が来るまでお待ちいただく必要がなくなりますよね？ワークフローを活用して営業時間外であることを知らせる自動メッセージを設定してみましょう。（→ワークフローを確認する）

営業時間外に新しいチャットを受け付けません。"チャットをはじめる" ボタンが非表示になります。

設定した応答までの時間によって、顧客がお問い合わせをした時の待機時間を表示することができます。

スタッフのプロフィールをONにして、応答までの時間が早い・普通で設定していると、対応可能なスタッフのプロフィールが [チャットをはじめる] ボタンの下に表示されます。（→スタッフのプロフィールの表示条件を確認する）

1つのチャット内で複数の内容の問い合わせに対応していると、問い合わせ内容を把握するのが容易ではありません。終了済みチャットからの返信を受け付けない設定にし、顧客に新しいチャットで問い合わせるよう誘導しすることができます。

[チャネル設定] - [問い合わせ] - [運営] 内の [営業時間] - [チャット終了後に顧客からの返信を受けない] で設定できます。
チャットが終了すると、設定した期間の間は顧客がメッセージを入力できます。しかし、期間が過ぎると、該当のチャット内でそれ以上メッセージを送信できません。
[チャットを終了する] ボタンを押した後、すぐに返信できなくなるように設定することも可能です。しかしそのタイミングで顧客がチャットにメッセージを入力中だった場合は、入力欄はすぐには閉じません。

営業時間外に [チャットを受付ない] に設定しているが、この時に外部サービスから流入したメッセージを確認できません。

営業時間外の [チャットを受付ない] の設定は、営業時間外に新規の問い合わせを受けないための設定です。顧客がLINEやInstagramからメッセージを送信しても、チャネルトークの受信トレイにチャットが流入せず、確認することができません。