ホーム

顧客がボタンをクリックした時に最初に確認できるチャネルトークの画面を「ホーム」と言います。3つのタブ (ホームタブ/チャットルームタブ/設定タブ) で構成されており、ホーム画面で顧客にブランドを紹介し、顧客との会話を始めることができます。

「基本の営業時間だけ設定している場合」と「営業時間を2つ以上設定している場合」ではホーム画面の動作が異なります。

ブランドの情報やお知らせなど、顧客にブランドについて紹介することができ、そこから顧客と会話を始めることのできる画面です。

チャネル名と共に条件に合わせて営業時間が表示されます。

基本の営業時間のみを設定している場合

営業時間を2つ以上設定している場合

「チャットをはじめる」ボタンを押すと顧客との会話が開始されます。

現在進行中のチャットがあれば、「チャットをはじめる」ボタンの代わりに最新のチャットルームに移動できるメッセージウィンドウが表示されます。これにより、顧客が重複して新しいチャットをすることなく進行中のチャットで会話を続けることができます。
未読のチャットがある場合は、未読通知のウィンドウもサイトに表示されます。
運営設定に合わせて、チャットの応対速度が表示されます。

基本の運営時間のみを設定している場合

営業時間を2つ以上設定している場合

営業時間とは関係なしに [チャットをはじめる] ボタンが常に表示されます。
ウェルカムメッセージが表示されていたり、ワークフローが作動中の場合
- 応答速度とスタッフのプロフィールが表示されません。
ワークフローの最初のステップがALFの場合や ALFと会話中の場合
- "AIエージェントが回答します" と表示されます。
オペレーターと会話中(入力ウィンドウが表示されている状態)の場合
- 割り当てられたチームがない場合は、チャネルの基本の運営設定に合わせて応答速度とスタッフのプロフィールが表示されます。
- 割り当てられたチームがある場合は、該当チームの運営設定に合わせて応答速度とスタッフのプロフィールが表示されます。

外部メッセンジャーをチャネルに連携している場合、顧客が問い合わせをする際に [その他の問い合わせ] - [外部メッセンジャーボタン] をクリックして、それぞれの外部メッセンジャーから問い合わせをすることができます。

顧客が日頃から使い慣れているツールから気軽に問い合わせをすることができます。
営業時間内にオペレーターと会話中のチャットルームがない時、営業時間外であれば、「営業時間外の運営設定：チャットを受付ける」のときに表示されます
最大3つのボタンが表示されます。3つ以上のその他のお問い合わせが連携されている場合は、もっと見るボタンが表示されます。（→外部メッセンジャーを連携する）

SMSやメールでのマーケティング配信の受信を顧客自身で設定ができます。

ホームタブの [チャットをはじめる] の下にスタッフのプロフィールが表示される基準はなんですか？

以下の基準を満たす際に3人までスタッフのプロフィールが表示されます。

「その他のお問い合わせ」を隠すことはできますか？

[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [外部メッセンジャー] で、"顧客側のチャット開始画面で非表示にする" をオンにします。

チャットルームのヘッダー部分の表記が毎回変わります。

チャットルームのヘッダー部分は、以下の3つのケースで表示されます。

スタッフのプロフィール2人＋チャネル名
進行中のワークフローのチャットルームやマーケティングメッセージをクリックした際に開くチャットルームの場合、スタッフのプロフィールとチャネル名が露出されます。ただし、チャット可能なスタッフ候補が1人か担当者がチャンネルのプロフィールで対応している場合、チャネルプロフィール画像とチャネル名に置き換えられます。
担当者のプロフィール＋名前
担当者がいるチャットのチャットルームの場合、担当者のプロフィール画像と名前が表示されます。ただし、担当者がチャネルのプロフィールを使用している場合は、チャネルのプロフィール画像とチャネル名に置き換えられます。
チャネルのプロフィール＋チャネル名
1) チャネルの営業状態が混雑または不在の状態でチャットルームが開いた場合、2）担当者がいるチャットのチャットルームですが、「チャネルのプロフィールで対応」している場合、3）チャット可能なスタッフ候補が1人の場合、チャネルのプロフィール画像とチャネル名が表示されます。