ご利用ガイド

thumbnail

Shopify Hub

ShopifyとWMSの注文及び配送データを活用したCSの自動化機能を提供します。コマースHubを利用するとよくある注文・発送のお問い合わせをオペレーターの対応なしに効率化することができます。

用語の定義

Shopify Hubの紹介に先立ち、Shopify Hubを理解して活用できるように、関連する重要用語を定義します。

  • コマンド：特定のタスクを実行できるようにする「命令語」です。

    • ALFがコマンドの中から顧客の問い合わせ内容を処理するのに適したコマンドを選択して自動的に答えることができます。（→ALFのガイドを確認する）

    • 顧客またはスタッフが / (スラッシュ)＋命令語を入力してコマンドを手動で利用することもできます。

  • アプリストア：様々なコマンドで構成されたアプリをインストールできます。Shopify Hubもアプリストアでインストールして使えるアプリの1つです。今後、自由にアプリを作成、登録して他の方と共有できるように提供する予定です。

Shopify Hubとは？

ShopifyとWMS(物流管理システム)の注文と在庫データを活用し、顧客がよくする質問を顧客自身で解決できるコマンドを提供します。顧客が問い合わせをするチャット画面で「/」キーを押すと利用できるコマンドを確認することができ、希望するコマンドを選択して顧客が直接実行することができます。

AIエージェントALFを利用している場合はALFが会話の脈絡を理解し、顧客が問い合わせをする際に適切なコマンドをレコメンドします。

重要機能

顧客が以下の3つのコマンドのいずれかで処理できる質問をすると、AIエージェント「ALF」がコマンドをレコメンドします。

現在は購入履歴、発送予定日、注文キャンセルのみを提供します。今後は返品、交換、入荷予定日の照会、お届け先の修正などのより多様なコマンドを追加していく予定です

  1. 注文履歴

    • 最新の注文3件について以下の情報を顧客が直接確認できます。

      • 注文番号

      • 注文ステータス（入金前、発送準備中、配送中、配送完了、返品中、返品完了、交換中、交換完了）

      • 注文商品

      • 注文別に「詳細を見る」をクリックすると、注文別に発送予定日を確認したり、注文キャンセルすることができます。

  2. 発送予定日

    • WMSを連携した場合にのみ、発送予定日のコマンドを利用できます。

    • 「発送準備中」ステータスの注文5件の発送予定日を顧客が直接確認できます。

  3. 注文キャンセル

    • 「発送準備中」ステータスの注文5件に対する注文を確認し、顧客が直接キャンセルすることができます。

    • 注文キャンセルが発生した際には、カード決済の返金まで自動で処理されるように設定することができます。

    • ただし、部分キャンセルはサポートされません。

利用方法

Shopifyの連携

サイトにチャネルトークを設置していない場合

Shopifyサイトにチャネルを連携する必要があります。ガイドに沿ってチャネルを連携してください。（→Shopifyの連携ガイドを確認する）

サイトにチャネルトークを設置している場合

  • Shopify管理画面の [アプリ] - [Channel Talk] でチャネルが連携されていることを確認してください。

アプリの設置

[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] で以下の2つのアプリを設置してください。

  • Shopify Hub

  • LOGILESS（利用中の場合のみ選択）

    • WMSなしでShopify Hubのみを利用する場合、発送予定日のコマンドの利用はできません。

アプリの設定

[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [アプリストア] - [Shopify Hub] で以下の設定をします。

  1. WMSの選択（利用中の場合のみ選択）

    • 現在はLOGILESSとの連携のみサポートされています。他のWMSについても今後ご提供予定です。

    • WMSを選択しない場合、発送予定日を除く注文履歴と注文キャンセルコマンドの利用が可能です。

  2. 注文キャンセルコマンドの設定

    • キャンセル完了：顧客が注文キャンセルコマンドを利用した場合、キャンセルおよびクレジットカードの返金まで自動的に処理されます。（決済手段がクレジットカードで、全額返金の場合のみ、自動的に返金処理されます。）

    • キャンセル申請：顧客が注文キャンセルコマンドを利用した場合、キャンセル申請まで処理されるため、返金処理を別途行う必要があります。

  3. コマンドの有効化

    • 全ての設定を保存後、利用したいコマンドをONにします。

Shopify管理画面での権限変更

Shopify Hubをインストール後、コマンドを通して注文キャンセルをするためにShopify管理画面にてチャネルトークアプリの権限を変更する必要があります。

  1. [Shopify管理画面] - [設定] - [アプリと販売チャネル] - [Channel.io] をクリックします。

  1. 右上に表示されている [アプリを開く] をクリックします。

  1. データのアクセス権限を更新します。

  1. 権限の詳細で注文を表示するから注文を編集するに変更されていることを確認してください。

LOGILESSアプリ

Redirect URLの登録

  1. LOGILESSアプリをインストール後、表示されるRedirect URLをコピーします。

  1. LOGILESS Developersにログインし、LOGILESSアプリと連携するアプリケーションをクリックします。

    • アプリケーションがない場合は [新しいアプリケーション] をクリックして登録してください。アプリケーションの登録にはLOGILESSの審査を受ける必要があります。

（→LOGILESS Developers管理画面）

  • [主な利用予定のAPI] にて以下4つの権限を保有している必要があります。

    • 受注伝票

    • 出荷伝票

    • 入荷予定伝票

    • 店舗

（既存のアプリケーションで該当権限を保有していない場合は、新規でアプリケーションの申請をする必要があります。）

  1. 連携するアプリケーションの画面に入り、右上の [編集] をクリックします。

  1. [URLを追加] をクリックし、最初にコピーしたRedirect URLを入力後に [編集する] を押します。

設定

LOGILESSアプリをインストール後、以下の項目を入力します。

  1. マーチャントID

  2. クライアントID

  3. クライアントシークレット

連携情報の確認方法

  • LOGILESSの管理画面

    • 管理画面をブラウザで開き、URL内の①マーチャントIDを確認します。

  • LOGILESS Developers

    • LOGILESS Developersで連携するアプリーション情報を開き、②クライアントID ③クライアントシークレットを確認します。

    （→LOGILESS Developers管理画面）

コマンドの利用方法

コマンドは以下の2つの方法で利用できます。

1.ALFを利用する

顧客が入力した内容によってAIエージェントALFが自動でコマンドをおすすめします。Shopify Hubはコマンドが含まれているアプリのため、ALFが有効化されていないと作動しません。

ALFがコマンドをおすすめするためには、以下の2つが設定されている必要があります。

  • [チャネル設定] - [AIエージェント(ALF)] メニューで「コマンドで回答」をONにし、

  • 利用中のワークフローのステップで「AIエージェント(ALF)で対応」をONにすると、該当のステップでALFを利用できます。

2.手動でコマンドを呼び出す

顧客が入力窓で直接 /(スラッシュ)を入力した時に表示されるリストから選択したり、直接命令語を入力して利用できます。

よくある質問

費用は発生しますか？

Shopify HubはAIエージェントALFと一緒に利用する必要があるため、有料プランの契約とサポートbotを利用している場合は別途費用はかかりません。ただし、ALFは現在β版として一時的に無料で提供しており、今後費用が発生する予定です。

Shopify Hubを設定してみましたが、顧客の立場でテストしてみることはできますか？

テスト用に限定公開のサポートbotを作成し、その顧客用リンクから直接テストしてみることができます。この際、サポートbotの利用量が発生しますのでご注意ください。

外部メッセンジャーで流入した問い合わせにも使えますか？

顧客がチャネルトークを使って流入した問い合わせでのみALFが作動するため、外部メッセンジャーを通じて流入した問い合わせにはShopify Hubをご利用いただけません。