すでに連携済みのInstagram DMに追加でマルチチャネル連携をする場合、マルチチャネル連携の方法をご参考ください。
方法：[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [外部メッセージャー] - [Instagram] - [InstagramDM] - [連携] をクリックします。
新しいウィンドウでFacebookのログイン画面を開き、連携させたいInstagramのビジネスアカウントと連携したFacebookのアカウントでログインします。
[続行] をクリックし、連携するFacebookのビジネスアカウントを選択します。
Instagramと連携されているFacebookページを選択します。Instagramアカウントを追加で連携する場合は追加するFacebookページの両方を選択してください。
連携するInstagramのビジネスアカウントを選択し [続行] をクリックします。複数選択すると選択したアカウントが全て連携されます。Instagramのアカウントを追加で連携させる場合は既存のアカウントと追加するアカウントを全て選択してください。
ログイン完了画面が表示された後にチャネルトークの管理画面に戻ってください。
連携したいInstagramのアカウントを選択して [アカウントを連動する] をクリックして連携を完了します。
[設定とアクティビティ] - [メッセージとストーリーズへの返信] - [メッセージコントロール] - [メッセージへのアクセスを許可] をオンにしてください。アプリのバージョンによっては [設定とプライバシー] - [メッセージとストーリーズへの返信] - [メッセージコントロール] - [メッセージへのアクセスを許可] の場合もあります。
チャネルトークの1つのチャネルに複数のInstagram DMを連携することができます。すでに連携しているInstagram DMに追加で連携する場合、以下の手順を行ってください。
方法：[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [外部メッセンジャー] - [Instagram DM] で [＋追加で連携する] をクリックします。
新しいウィンドウでFacebookのログイン画面を開き、連携させたいInstagramのビジネスアカウントと連携したFacebookのアカウントでログインします。
[以前の設定を編集] をクリックし、連携するFacebookビジネスアカウントを選択します。Instagramのアカウントを追加で連携する場合、既存のアカウントと追加するアカウントを全て選択してください。
上に記述した連携方法の4番以降の手順で連携を進めてください。
チャネルトーク受信トレイでInstagramに流入した問い合わせに対応することができます。
複数のInstagramアカウントを連携させた際に、メインアカウントに設定したInstagramアカウントがチャネルのホーム画面に表示されます。
メインアカウントはInstagramアカウントの横に [メイン] というバッジが付き、[メインアカウントに設定] にてON/OFFで変更することができます。
自分のInstagramアカウントをフォローしている顧客がストーリーでInstagramアカウントをメンションしたり、フィードを共有した際に受信トレイにチャットが流入するようにするかを設定することができます。