워크플로우를 새롭게 생성하고 수정하는 방법에 대해 자세히 알려드릴게요.
우측 상단의 [+새 워크플로우 만들기] 버튼을 누르면 워크플로우를 만들 수 있습니다.
첫 화면에서 보이는 레시피를 사용하면 이미 만들어진 워크플로우를 손쉽게 따라 할 수 있어요. 만약 원하는 내용이 없다면 상단 [+ 새로 만들기]를 눌러 직접 워크플로우를 만들 수 있습니다.
처음 설정이 어렵다면, 잘 활용하실만한 내용들로 준비한 레시피를 이용하는 것을 추천드려요. 클릭 한 번으로 이미 설정된 내용을 적용하고, 메시지나 태그 등 세부 내용만 수정하여 바로 적용할 수 있어 편리합니다.
[+새로 만들기] 버튼을 누르면 처음부터 직접 만들 수 있습니다. 아래 내용에서 트리거 설정부터 직접 구성하는 방법을 확인해 보세요.
워크플로우가 어떤 상황에 동작할 것인지 트리거를 선택하는 단계입니다.
트리거 별 자세한 설명은 트리거 가이드를 참고해 주세요. (→ 트리거 가이드 보러 가기)
이미 만든 워크플로우의 트리거를 변경할 수 있습니다. 트리거를 잘못 선택했거나, 같은 내용을 다른 트리거로 복제하고 싶을 때 활용하세요.
[트리거] 클릭 - 트리거 변경 아이콘 클릭 후 변경할 트리거를 선택해주세요. 선택한 트리거로 변경되면서 새로운 워크플로우가 생성됩니다.
트리거 변경은 채팅 상담 전용 트리거 간에만 가능합니다. (채팅 ↔ 전화 워크플로우 변경은 지원되지 않아요.)
변경 시 기존 트리거 설정은 유지되지만, 새로운 트리거에서 지원하지 않는 항목은 기본 설정으로 변경됩니다.
예시) '새 상담을 시작할 때 챗봇' → '상담이 대기열에 있을 때' 트리거로 변경하면, 대기시간이 기본값(1분)으로 설정됩니다.
트리거를 선택했다면 필터링을 통해 워크플로우가 동작할 상황에 대한 세부 조건과 운영에 대해 설정할 수 있어요.
고객 정보와 상담 정보를 바탕으로 어떤 고객에게 워크플로우를 보여줄지 설정할 수 있습니다. 특정 페이지에서만 워크플로우가 작동하도록 하거나, 원하는 시간대에만 워크플로우가 작동하도록 스케줄을 설정할 수도 있습니다. 또한, 워크플로우에 사용되는 봇 프로필도 설정할 수 있습니다.
수정한 내용은 바로 적용되며, 만약 이전 버전으로 되돌리기 원하신다면, 되돌리기 기능을 활용해주세요. (→ 되돌리기 기능 보러가기)
트리거 설정을 완료하면 에디터 화면이 보여집니다. 에디터 화면에서 고객이 경험할 여정을 설계할 수 있습니다. 첫 번째 단계에 들어갈 액션을 구성해 보세요.
액션 선택하기
하나의 단계에서는 여러 개의 액션을 포함할 수 있습니다. 액션은 설정된 순서대로 진행됩니다.
액션의 종류는 크게 콘텐츠 액션, 다음 단계로 이동 액션, 백그라운드 액션이 있어요. 개별 액션에 대한 내용은 액션 가이드 문서에서 확인해 주세요. (→ 액션 가이드 확인하기)
단계 추가 및 연결하기
하나의 단계 이후, 워크플로우를 종료하거나 다음 단계를 추가할 수 있어요.
새로운 단계를 만들어 연결하고 싶은 경우,
단계 화살표를 클릭하여 원하는 액션이 추가된 단계를 만들어 연결하거나
기존 단계 설정창 하단 [다음 단계]에서 [+새로운 단계 만들기]를 클릭해 단계를 만들어 연결할 수도 있습니다.
이미 만들어진 단계로 연결하고 싶은 경우,
연결선을 바로 드래그하여 연결하거나
우측 설정창 - [다음 단계] 클릭 시 보이는 목록에서 연결할 단계를 선택해 주시면 됩니다.
설정 팁
단계의 이름을 상세하게 설정하면 나중에 어떤 단계와 연결되어 있는지, 문제가 있는 단계는 무엇인지 알아보기 쉬워요. 단계명은 최대 64자까지 설정할 수 있습니다.
단계 이동 및 복제하기
원하는 1개 이상의 단계를 선택하여 이동할 수 있으며, 복제 아이콘을 누르거나 또는 단축키로 복제도 가능합니다.
맥: cmd + C, cmd + V
윈도우: ctrl + C, ctrl + V
단계 모듈형으로 전환하기
원하는 1개 이상의 단계를 선택하여 한번에 모듈형 워크플로우로 전환할 수 있습니다. (→ 모듈형 워크플로우 가이드)
액션 및 단계 삭제하기
단계 안에 있는 액션의 우측 상단 X 버튼을 클릭하면 해당 액션이 삭제됩니다. 모든 액션을 삭제하면 단계가 자동으로 삭제되며, 다른 단계와의 연결도 해제됩니다.
단계와 단계를 이어주는 연결선을 클릭하고 backspace 키를 누르면 단계 연결을 해제할 수 있습니다.
오류가 있는 단계 확인하기
메시지가 비어있거나 액션이 누락되는 경우 주황색 느낌표 아이콘이 단계 이름 옆에 표시됩니다.
→ 이미지 변경하기
모든 단계를 목록으로 볼 수 있고, 클릭하면 해당 단계로 바로 이동해 초점이 맞춰집니다.
오류 단계 보기: 단계에 에러가 있는 경우 주황색으로 표시되어 문제 되는 단계 목록을 빠르게 확인할 수 있어요. 더보기 (⋮) 버튼을 눌러 오류단계만 모아볼 수도 있습니다.
단계 검색: 단계 이름, 메시지 보내기 내용, 액션별 필터링으로 필요한 단계를 검색하여 빠르게 찾을 수 있어요. [검색 설정] 버튼을 눌러 검색 범위와 필터를 적용해 보세요.
단계 복제: 동일 내용 재사용이 필요할 때 특정 단계를 선택하여 복제할 수 있습니다.
모듈형으로 전환: 여러 단계를 선택하여 한번에 모듈형 워크플로우로 전환하거나 삭제할 수 있습니다. (→ 모듈형 워크플로우 가이드)
설정 중인 워크플로우를 손쉽게 수정할 수 있는 간편한 기능들을 소개해 드릴게요.
되돌리기 / 재실행하기
아이콘을 누르거나 단축키를 이용해 수정 이전 버전으로 되돌리거나, 수정 이후 버전으로 재실행하기가 가능합니다.
되돌리기: [맥] cmd + Z [윈도우] ctrl+Z
재실행하기: [맥] cmd + shift + Z [윈도우] ctrl + shift + Z
화면 확대 축소 및 이동
아이콘이 손바닥 모양이라면 화면 클릭 후 드래그해서 원하는 화면 위치로 이동할 수 있고, 포인터 모양이라면 특정 단계를 선택해 워크플로우 내용을 편집할 수 있어요. 포인터 전환 단축키: Space + 드래그로 포인터를 빠르게 전환도 가능합니다.
+,- 버튼 또는 배율을 클릭해 원하는 비율대로 화면을 확대 축소할 수 있습니다.
전체보기 아이콘을 클릭하면 모든 단계를 한 화면에서 볼 수 있어요.
더보기(⋮) - 단계 블록 정리 버튼
단계 블록의 순서를 보기 편하게 정리해 주는 기능입니다. 어떤 단계와도 연결되지 않은 단계는 우측에 순서대로 배열됩니다.
더보기(⋮) - 단축키 안내
활용할 수 있는 단축키를 모아볼 수 있어요.
더보기(⋮) - 유튜브로 사용법 익히기
워크플로우 사용법을 유튜브로 확인할 수 있어요.
더보기(⋮) - 사용가이드 보기
워크플로우를 설정하다 어려운 부분이 생기면 버튼을 눌러 사용 가이드로 빠르게 이동해보세요.
설정 중에는 기본적으로 수정 내용이 자동으로 임시 저장됩니다. 원치 않으실 경우, 자동 저장을 멈추고 수동으로 저장을 진행할 수 있어요. 자동저장을 꺼둔 경우, 임시 저장 버튼을 눌러야만 저장됩니다. 설정한 내용이 모두 완성되었다면, 퍼블리시 버튼을 눌러 적용합니다.
여러개의 채널을 운영 중이시라면, A 채널에서 생성한 워크플로우를 B 채널로 복제할 수 있습니다. 공들여 만든 워크플로우를 필요한 다른 채널에도 쉽게 적용해보세요.
내보내기
복제할 워크플로우가 존재하는 A 채널에서 [워크플로우] - [목록]에서 복제를 원하는 워크플로우를 선택합니다.
선택한 워크플로우 세부 화면의 우측 상단 [...] 버튼을 클릭 후 워크플로우 내보내기를 통해 생성된 문자열을 복사합니다.
가져오기
내보내기를 통해 복사한 문자열을 B 채널로 이동하여 붙여넣어 워크플로우를 업로드합니다.
[워크플로우] - 우측 상단 [+ 워크플로우 만들기] 에서 워크플로우 가져오기를 통해 복사한 문자열을 입력해 업로드가 가능해요.
퍼블리시 된 워크플로우는 상단 [링크버튼] - [고객용 링크]를 복사하여 고객에게 전달할 수 있습니다.
워크플로우 링크 복사는 ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 가능합니다.
만약 [트리거 설정] - [연동앱 필터링]에서 외부메신저만 선택되어있다면 링크 복사가 불가능합니다.
퍼블리시 전인 ‘초안’ 상태에서도 에러가 있는 단계가 없다면 미리보기 할 수 있습니다. 우측 상단 [단계 목록] 버튼 버튼을 눌러 미리보기와 단계 목록 화면을 이동할 수 있어요.
미리보기를 통해 고객 입장에서 보여지는 워크플로우 흐름과, 구상한 시나리오대로 동작하는지 직접 확인해 보세요.
백그라운드 액션 보기를 켜면, 태그 부착 또는 브랜치 연결과 같은 백그라운드 액션 동작을 확인하실 수 있습니다. 동작의 이해를 돕기 위해 미리보기 화면에서만 제공되는 기능으로, 실제로 고객 화면에서는 보이지 않습니다.
자동 저장을 켜두면 최근 수정 내역까지 반영된 미리보기를 확인하실 수 있습니다.
상태가 작동중, 종료됨 일 때 워크플로우를 수정하려면, 우측 상단 [수정] 버튼을 눌러 진행해 주시면 됩니다. 수정된 내용을 저장 후 [퍼블리시] 버튼을 눌러야 실제로 반영됩니다.
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