모듈형 워크플로우

모듈은 마치 레고 블록처럼, 원하는 곳에 붙였다 뗄 수 있는 워크플로우 구성 요소입니다. 반복적으로 필요한 내용을 모듈형 워크플로우로 미리 만들어두고 여러 워크플로우에서 재사용할 수 있어요.

모듈 하나를 수정하면 이 모듈을 사용하는 모든 워크플로우가 자동으로 업데이트되어 작업 시간을 단축하고 효율적으로 관리할 수 있어요. 상담 도중에 모듈을 호출하여 복잡한 안내 프로세스를 간소화할 수도 있습니다.

활용 예시

1. 운영시간/비운영시간 워크플로우를 분리해 운영중일 때, '취소/교환 요청' 과 같은 중복되는 내용을 모듈로 만들어보세요. 교환 정책이 변경될 때, 한 번만 수정하면 연결된 모든 워크플로우에 자동으로 반영되니 관리가 훨씬 편리합니다.

2. 상담 종료 시 상담 만족도 조사를 받고 싶다면, 모듈형 워크플로우로 만들어 '자동 상담 종료' 워크플로우에서 불러와 사용하세요. 또는 상담 종료 후 매니저가 직접 모듈형 워크플로우를 전송할 수도 있습니다.

새로운 모듈형 워크플로우를 직접 만들거나, 기존 워크플로우 내용의 일부분을 모듈형 워크플로우로 전환할 수 있어요.

• [+새 워크플로우 만들기] - [새로 만들기] - [모듈형 워크플로우] 트리거를 선택해주세요.

• [트리거 설정] - [상담에서 사용하기]를 켜두면 상담 응대 중에도 매니저가 워크플로우를 호출 할 수 있어요.

• 다른 트리거와는 달리 스케줄링 및 운영 설정이 지원되지 않습니다.

• 원하는 단계 내용을 구성해주세요. (→ 이용 가능한 액션 가이드 보기)

기존 워크플로우의 일부 단계를 손쉽게 모듈로 전환하여 활용할 수 있어요.

1. 모듈로 전환할 단계를 선택

• 수정 화면에서 드래그하거나, 좌측 단계목록에서 Shift 버튼을 눌러 여러 단계를 한번에 선택하세요.

• [더보기(⋮) 버튼] - [단계 모듈형으로 전환]을 클릭해주세요.

  • PREVIEW. 시작단계를 포함할 경우 모듈 전환이 불가해요.

2. 전환 세부 설정

• 시작점 선택

  선택한 여러 단계 시나리오 중에서 가장 첫 단계가 될 단계를 선택해주세요. 선택한 단계가 모듈형 워크플로우의 시작점으로 만들어지고, 해당 단계 아래로 나머지 단계들이 정렬됩니다.

• 새 단계에서 모듈화

  • ON 설정시: 기존 단계는 그대로 두고, 새로운 단계를 추가해 모듈형 연결 액션으로 수정합니다. 기존 단계 삭제 없이, 모듈화 테스트 후 적용하고 싶을 때 ON 해주세요.

  • OFF 설정시: 선택한 기존 단계는 삭제되고, 모듈형 워크플로우로 한번에 대체됩니다. 삭제된 단계는 되돌릴 수 없으니 유의해주세요.

3. 모듈형 워크플로우 퍼블리시 (새 창에서 진행)

• 퍼블리시 된 모듈형 워크플로우만 기존 워크플로우와 연결이 가능합니다. 팝업 안내를 따라 새 창으로 이동하여 오류가 없는지 확인 후 퍼블리시 해주세요.

• 모듈 전환 과정에서 응답버튼 또는 브랜치의 기존 연결 단계가 삭제되었을 경우 오류가 발생합니다. 연결선을 삭제하거나 다른 단계로 연결해 오류가 발생한 단계를 수정해주세요.

• 수정 후 퍼블리시를 클릭해주세요.

4. 기존 워크플로우로 돌아와 모듈과 연결

• 위 단계를 거쳤다면, 기존 워크플로우에서 '모듈형 전환 단계' 라는 이름으로 단계가 생성되고 모듈형 전환이 완료됩니다.

• 모듈형 전환 단계와 기존 단계가 잘 연결되도록 수정 후 퍼블리시 해주세요.

• 워크플로우 수정 화면에서 [+ 액션 추가] 버튼을 클릭해 [모듈형 워크플로우 연결]을 선택 해주세요.

• 목록에서 원하는 워크플로우를 찾아 선택해주세요.

• 모듈형 워크플로우가 ‘퍼블리시’ 상태여야 불러와 사용할 수 있어요. 목록에 보이지 않는다면 퍼블리시 여부를 확인해주세요.

참고사항

• 특정 워크플로우에 모듈형 워크플로우를 적용할 때, 두 워크플로우에 설정된 연동앱이 동일해야 합니다.

  (예: 적용할 워크플로우의 연동앱이 채널톡 메시지, 라인으로 설정되어 있다면 → 모듈형 워크플로우의 연동 앱도 채널톡 메시지 또는 라인으로 설정되어 있어야 함)

• 상담 중에 비슷한 문의가 들어오면 매크로 대신 모듈형 워크플로우를 직접 호출할 수도 있습니다.

• 메시지 입력창에 느낌표(!)를 입력하거나 모듈 아이콘을 클릭해 호출할 모듈을 선택해보세요.

• 매크로를 사용할 때보다 더 복잡한 상담도 해결할 수 있어요. (→ 매크로 가이드 보러 가기)

활용 예시

• 문의 내용 전환시 자동 답변 및 담당 팀으로 이관하기

  배송 주소지 변경 문의 중 고객이 세금계산서 발급을 요청하면, '세금계산서 모듈'을 호출해 필수 정보를 입력받고 발급 소요시간을 안내합니다. 이후 담당팀을 '경영지원팀'으로 변경하고, 서류 발급 요청이 접수되었음을 내부 대화로 전달합니다.

Q. 모듈형 워크플로우의 과금 기준이 궁금해요.

모듈형 워크플로우는 아래 경우에 사용량으로 집계됩니다.

• 다른 워크플로우에서 액션을 통해 호출하면 추가 과금되지 않습니다.

• 상담에서 직접 호출하면 과금되며 사용량 1회로 집계됩니다.

Q. 모듈형 워크플로우에 다른 모듈형 워크플로우를 연결할 수 있나요?

• 모듈형 워크플로우에는 모듈형 워크플로우를 불러올 수 없습니다.