채널 프론트

고객이 채널톡 버튼을 눌렀을 때 처음 보이는 화면을 ‘채널 프론트’ 라고 해요. 채널 프론트는 총 3개의 탭(홈 탭/ 대화 탭/ 설정 탭)으로 구분되어 있어요.

브랜드의 정보, 첫 인사말, 브랜드의 최근 소식 등 브랜드가 궁금한 고객에게 브랜드에 대해서 더 많이 알려줄 수 있고 고객과 대화를 시작할 수 있는 화면입니다.

채널명과 함께 운영 시간이 노출됩니다.

문의하기 버튼을 눌러 상담을 시작할 수 있어요.

• 응답 속도가 빠름/보통인 경우에 문의하기 버튼 밑에 매니저 프로필이 함께 노출되어요.

• 이전에 진행 중인 채팅이 있다면 문의하기 버튼 대신에 최근 대화방으로 이동할 수 있는 메시지 창이 뜨게 됩니다. 이를 통해 고객이 중복으로 새 문의를 남기지 않고 이전 대화창에서 상담을 이어갈 수 있어요.

• 안 읽은 메시지가 있을 경우 안 읽음 알림 상담 창도 홈 탭에 함께 보입니다.

외부 메신저가 채널에 연동되어 있다면, 고객이 문의를 할 때 [다른 방법으로 문의 > 외부 메신저 버튼] 을 눌러, 각 외부메신저로 상담을 시작할 수 있어요.

• 고객이 익숙하게 사용하는 상담 방법을 직접 선택해, 간편하게 문의할 수 있습니다.

• 최대 3개의 버튼이 노출됩니다. 3개 이상의 다른 문의 방법이 연동되어 있다면, 더보기 버튼으로 숨김 처리가 됩니다.

  • 카카오 상담톡 연동하기

  • 네이버 톡톡 연동하기

  • 라인 연동하기

  • 미트(전화) 연동하기

  • 인스타그램 메신저 연동하기

진행 중이거나 진행했던 상담 목록을 확인할 수 있어요. 읽지 않은 마케팅 메시지 또한 대화 탭에서 확인해볼 수 있어요. 상담 목록을 클릭하면 해당 대화방으로 이동하여 상담을 이어갈 수 있어요.

고객이 상담 환경 및 광고 수신 여부를 직접 설정할 수 있어요.

팔로업 알림 On / Off 설정 여부에 따라 고객에게 보여지는 설정 탭의 프로필 정보가 달라요.

• 팔로업 알림 기능을 ON으로 설정했다면 고객 이름과 연락처 정보가 보임

• 팔로업 알림 기능을 OFF로 했두었다면 채널 프로필명을 보여줌

고객이 직접 문자나 이메일로 오는 광고성 메시지 수신 여부를 설정할 수 있어요.