쇼피파이 허브

쇼피파이 및 WMS의 주문 및 배송 데이터를 활용한 CS 자동화 기능을 제공해요.

핵심 용어 정리

쇼피파이 허브 소개에 앞서, 쇼피파이 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.
- AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)
- 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.
앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 쇼피파이 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼피파이 허브(Shopify Hub)란?

쇼피파이와 WMS의 주문 및 배송 데이터를 활용하여 고객이 자주 하는 문의를 스스로 해결할 수 있도록 커맨드가 구성되어 있어요. 고객이 문의하는 채팅창에서 ‘/’ 키를 누르면 사용 가능한 커맨드를 확인할 수 있고, 원하는 커맨드를 선택하여 고객이 직접 실행할 수 있습니다.

AI 에이전트 ALF(알프)를 사용하면 ALF가 대화의 맥락을 이해하고 고객이 문의할 때 적합한 커맨드를 추천해 줍니다.

주요 기능

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

현재 주문 목록, 발송 예정일, 주문 취소만 제공됩니다. 앞으로 교환, 반품, 입고 예정일 조회, 배송지 수정 등 더 다양한 커맨드가 꾸준히 추가될 예정입니다.

주문 목록
- 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.
  - 주문 번호
  - 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)
  - 주문 상품
  - 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.
발송예정일
- WMS를 연동한 경우에만 발송예정일 커맨드 사용이 가능합니다.
- ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.
주문취소
- ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 고객이 스스로 확인하고 취소할 수 있습니다.
- 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정할 수 있습니다.
- 단, 부분 취소는 지원하지 않습니다.

사용 방법

쇼피파이 연동 하기

쇼피파이 연동 전이라면, 가이드에 따라 연동을 완료해 주세요. (→ 쇼피파이 설치 가이드 보러 가기)

앱 설치하기

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래의 앱을 설치해 주세요.

쇼피파이 허브
로지리스(*선택 사항)
- 로지리스를 사용 중인 경우 연동할 수 있어요.
- 로지리스와 같은 WMS 없이 쇼피파이 허브만 사용할 수 있으며, 이 경우 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.

앱 설정하기

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [쇼피파이 허브]에서 아래 설정을 완료해 주세요.

WMS 선택(*선택 사항)
- 현재 WMS는 로지리스(LOGILESS)와의 연동만 지원됩니다. 다른 WMS에 대한 지원도 순차적으로 추가될 예정입니다.
- WMS를 선택하지 않은 경우 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.
주문취소 커맨드 설정
- 취소 완료: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 취소 및 카드 환불까지 자동 처리됩니다. (결제 수단이 신용 카드이며, 전액 환불인 경우에만 자동 환불 처리됩니다.)
- 취소 신청: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 취소 신청까지만 처리되고 환불 처리를 별도로 진행해야 합니다.
커맨드 설정
- 사용하고자 하는 커맨드를 켜주세요.
- 커맨드 사용 방법은 가이드를 참고해 주세요.