카페24 허브

카페24 허브 소개에 앞서, 카페24 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

  • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 카페24 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼핑몰 데이터와 WMS(물류관리시스템) 재고 데이터를 채널톡과 연동하여, 고객에게 주문 정보(주문 취소, 주문 목록, 발송 예정일 등)를 제공하는 기능이에요. 상담원도 주문 관련 단순문의 응대를 줄일 수 있고, 고객도 쉽게 주문 내용을 확인할 수 있어요.

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

1. 주문 목록

   • 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 확인할 수 있습니다.

     • 주문 번호

     • 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)

     • 주문 상품

     • 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.

2. 발송예정일

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 확인할 수 있습니다.

   • 재고가 없는 상품이라면, 셀메이트 시스템상에 등록된 재입고 예정일이 상품 옆에 표시됩니다. (재입고 예정이 없다면 표시되지 않습니다.)

   • 쇼핑몰에서 부분 배송 정책을 시행 중이실 경우, 하나의 주문 내에서 각 배송 정보에 대한 발송 예정일이 표시됩니다.

3. 주문취소

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 확인하고 취소를 할 수 있습니다.

   • 하나의 주문에 여러 개의 상품이 존재할 경우 부분 취소도 지원됩니다.

   • 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정하실 수 있습니다.

     • 단, 부분 취소의 경우는 카드 결제 자동 환불이 지원되지 않습니다. 자체 어드민에서 수동으로 환불 처리 해주셔야 해요.

4. 교환/반품

• 고객이 교환/반품 할 수 있는 상태의 주문 5건에 대해 직접 교환/반품을 신청할 수 있습니다.

• 상품 불량 및 오배송 등 쇼핑몰 귀책 사유로 신청된 교환/반품의 경우, 고객이 첨부한 사진을 먼저 확인한 후 교환/반품(쇼핑몰이 배송비 부담) 신청 수락 여부를 결정할 수 있습니다.

5. 배송지 변경

• 송장 번호가 출력되지 않은 주문의 배송지를 고객이 직접 변경할 수 있습니다.

• 배송지 변경 커맨드는 카페24의 주문 단위로만 가능하며, 아래의 경우 배송지 변경이 불가합니다.

  • 동일 주문 내 일부 상품의 배송지만 변경하려는 경우

  • 부분 배송 등을 이유로 주문 중 1개 상품이라도 송장 번호가 출력된 경우

  • 2개 이상의 카페24 주문이 1개의 셀메이트 합포장으로 묶여 있는 경우

  • 배송지 변경으로 인해 배송비가 증가/감소하는 경우 (비도서 산간 지역 → 도서 산간 지역 등)

아직 설치하기 전이라면

카페24 사이트에 채널톡 채널이 설치되어 있어야 해요. 가이드를 따라 채널을 설치해 주세요. (→ 카페24 설치 가이드 보러 가기)

설치가 되어있다면

2024년 5월 2일 이후부터 카페24 허브를 이용하시려면 API 권한 업데이트가 필요합니다.

• 카페24 관리자 페이지 [앱] - [마이앱] 메뉴에서 채널톡 확인 후 [관리하기]를 클릭합니다.

• API 사용 권한에 ‘동의함’ 버튼을 누르면 앱 권한 업데이트 절차가 완료됩니다.

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래 두 개의 앱을 설치해 주세요.

• 카페24 허브

• 셀메이트

1. 카페24 및 WMS

1. 카페24 허브 앱 내 카페24 영역에서 [연동 정보 가져오기] 버튼을 클릭해 주세요.

   • 채널톡이 설치된 카페24 쇼핑몰의 정보가 가져와 집니다.

2. 카페24 허브 앱 내 WMS영역에서 서비스를 선택해 주세요. (현재는 셀메이트 WMS만 제공합니다.)

3. 셀메이트 사이트 내에서 API Key를 허용해 주세요.

   • [사용자 관리] - [API Key 관리] - [제휴 서비스 관리] 탭에서 채널톡 활성화해 주시면 됩니다.

     

4. 셀메이트 도메인을 입력해 주세요.

   • 셀메이트 사이트 내 [사용자 관리] - [도메인 정보]를 클릭해 확인하실 수 있습니다.

     

2. 커맨드 설정

먼저, 주문취소, 교환, 반품에 대한 처리 방식을 선택해주세요.

1) 취소 처리

• 취소 완료

  • 신용카드, 간편결제(네이버페이, 카카오페이 등), 예치금, 적립금, 쿠폰을 통해 결제한 주문 건 중 고객이 주문 상품 전체에 대한 취소를 진행하는 경우 환불(PG사 취소)까지 자동 처리됩니다.

  • 무통장입금를 포함하는 주문이거나, 고객이 부분 취소를 진행하는 경우 → 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

  • 결제 수단에 따른 환불 진행 여부는 추후 변경될 수 있습니다.

• 취소 신청

  • 모든 주문 취소 건에 대해 매니저 확인 후 수동으로 환불이 진행됩니다

2) 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리

• 신청 : 상품 불량 및 오배송의 사유로 고객이 교환/반품 요청 시 바로 신청(카페24 내의 ‘반품 신청’, ‘교환 신청’ 상태)이 완료됩니다.

• 신청 대기 : 상품 불량 및 오배송의 사유로 고객이 교환/반품 요청 시 고객이 첨부한 사진을 먼저 확인 후 수동으로 신청을 수락할 수 있습니다.

3) 반품 주소

• 고객이 택배를 직접 발송할 경우 교환/반품 상품을 받아 볼 주소를 입력해 주세요.

다음으로, 발송 예정일 관련 설정을 진행해 주세요.

1) 부분 배송 : 부분 배송 정책을 사용할지에 대한 여부를 선택해 주세요.

• 사용하신다면, 부분 배송 기준일과 부분 배송 최소 금액을 설정해 주시면 됩니다.

2) 부분 배송 기준일

• 주문 당일은 기준일에 포함되지 않습니다.

• 예를 들어, 부분 배송 기준일을 3일로 설정했고, 고객이 월요일에 A, B을 구매했지만 B가 품절이 된 경우

  • 주문일(월요일)로부터 3일(목요일)까지는 부분 배송이 진행되지 않습니다.

    • B가 목요일에 재입고 예정일 경우 : A, B 모두 목요일에 일괄 발송 (부분 배송 X)

    • B가 금요일에 재입고 예정일 경우: A만 먼저 부분 발송, B를 금요일에 발송

3) 부분 배송 최소 금액

• 입력한 금액 이상의 결제 건에 대해서만 부분 배송이 진행됩니다.

3. 커맨드 활성화하기

'커맨드' 메뉴에서 사용하고자 하시는 커맨드를 ON으로 켜주시면 됩니다.

커맨드는 아래 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

1. ALF로 이용하기

고객이 입력한 내용에 따라 AI 에이전트 ALF가 알아서 커맨드를 추천해 줍니다. 카페24 허브는 커맨드가 포함된 앱인 만큼, ALF가 활성화되어 있어야 동작해요.

ALF가 커맨드를 추천해 주려면, 아래 두 값이 설정되어 있어야 합니다.

• [채널 설정] - [AI 에이전트(ALF)] 메뉴에서 “커맨드로 답변”이 켜져 있어야 하고,

• 이용 중인 워크플로우 단계에서 “AI 에이전트(ALF) 사용” 을 선택해주시면 해당 단계에서 ALF가 활용됩니다.

2. 수동으로 커맨드 호출하기

고객이 입력창에서 직접 /(슬래시)를 입력했을 때 보이는 커맨드 목록에서 선택하거나, 직접 명령어를 입력해서 사용할 수 있습니다

카페24 쇼핑몰에서만 이용할 수 있나요?

• 쇼피파이에서도 이용할 수 있도록 제작될 예정입니다. 다른 쇼핑몰(빌더사) 제작 일정은 아직 논의중입니다.

카페24 멀티몰에 설치하여 이용할 수 있나요?

• 멀티몰이 아닌 메인몰에서만 이용하실 수 있습니다.

WMS는 셀메이트만 지원 되나요?

• 네, 현재는 셀메이트만 이용하실 수 있습니다. 다른 WMS도 지원될 수 있게 출시 될 예정입니다.

비용이 발생하나요?

• 카페24 허브는 AI 에이전트 ALF를 이용해야 하기 때문에, 유료플랜 구독과 워크플로우를 이용하신다면 카페24 허브에 대한 비용은 별도로 부과되지 않습니다. 다만, ALF는 한시적으로만 무료로 제공되며, 추후 비용이 발생될 예정입니다.

카페24 허브를 설정해봤는데, 고객 입장에서 테스트 해볼 수 있나요?

• 테스트를 위한 비공개 워크플로우를 만드신 다음, 고객용 링크에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다. 이때 워크플로우 사용량이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

외부메신저로 들어온 상담에도 가능한가요?

• 고객이 채널톡으로 문의한 상담에서만 ALF가 동작하기 때문에, 외부 메신저를 통해 문의했다면 카페24 허브를 이용할 수 없습니다. (→ 참고 콘텐츠 : 고객이 채널톡으로 문의할 수 있도록 유도하려면?)

주문 취소 커맨드는 카페24의 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정]에 있는 취소/교환/반품 신청 사용 설정에 따라 동작합니다. 이 설정이 '사용안함'이면 주문 취소 커맨드를 실행해도, '주문 취소 가능한 상품이 없다'는 메시지가 뜨게 되어요.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정에서 체크한 항목에 해당하는 주문만 주문 취소 가능 목록에 표시됩니다. (ex. 배송 준비 중이 체크되어 있지 않으면, 배송 준비 중 상태의 주문이 취소 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "배송완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 기간과 상관 없이 주문 취소 가능 목록에 노출됩니다.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "주문완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 설정한 기간이 지났을 때 취소 가능 목록에 표시되지 않습니다. (ex. 주문완료일 기준, 7일까지 노출로 설정되어 있을 시, 배송 준비 중 상태이더라도 주문 후 8일이 지난 주문은 취소 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 카페24 어드민에서 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 구매자 취소/교환/반품 신청 설정 내 '취소/교환/반품 신청'을 '사용함'으로 설정했고, '취소신청 시, 자동환불' 값을 선택해 두었다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 신청’를 설정했더라도 ‘취소 완료’로 동작합니다. 체크를 해제해 주셔야 취소 신청으로 동작해요.

  

• 카페24 어드민에서 아래 두 가지 상황에 해당한다면, 채널톡 커맨드 설정에서 ‘취소 완료’를 설정했더라도 ‘취소 신청’으로 동작합니다. 설정 값을 변경해 주셔야 취소 완료로 동작해요.

  1. 주문 설정 값이 ‘수량복구 여부를 확인함’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치 : [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정] - 입금/환불/반품처리 설정 내 ‘취소/반품 시 자동 수량 복구’

     • 설정 값 : 취소 시(입금전), 취소 시(입금후) 케이스가 “수량복구 여부를 확인함”으로 설정된 경우 취소신청됩니다.

  2. 프로모션 설정 값이 ‘복원여부 선택’인 경우

     • 카페24 어드민 상 위치: [쇼핑몰 설정] - [프로모션 설정] - [쿠폰 설정] - 기본 설정 내 ‘쿠폰 복원 설정’

     • 설정 값 : 입금전 취소, 입금후 취소 케이스가 “복원여부 선택”인 경우 취소신청됩니다.

  

교환/반품 커맨드는 카페24의 [쇼핑몰 설정] - [주문 설정] - [주문 후 설정]에 있는 취소/교환/반품 신청 사용 설정에 따라 동작합니다. 이 설정이 '사용안함'이면 교환/반품 커맨드를 실행해도, '교환/반품 가능한 상품이 없다'는 메시지가 뜨게 되어요.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출 범위 설정에서 체크한 항목에 해당하는 주문만 교환/반품 가능 목록에 표시됩니다. (ex. 배송 준비 중이 체크되어 있지 않으면, 배송 준비 중 상태의 주문이 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "배송완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 기간과 상관 없이 교환/반품 가능 목록에 노출됩니다.

• 취소/교환/반품 신청버튼 노출기간 설정이 "주문완료일 기준"으로 설정되어 있다면, 설정한 기간이 지났을 때 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않습니다. (ex. 주문완료일 기준, 7일까지 노출로 설정되어 있을 시, 배송 준비 중 상태이더라도 주문 후 8일이 지난 주문은 교환/반품 가능 목록에 표시되지 않아요.)

• 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리를 '신청'으로 해두셨다면 → 카페24 관리자 페이지 내 교환/반품 관리에서 접수 거부를 해주시면 됩니다. 이때 채널톡에서 보여지는 주문 상세 페이지에서 상태는 '배송 준비중' 상태에서 '반품 거절됨' 상태로 변경되어요.

• 교환/반품 시 불량, 오배송 건 처리를 '신청 대기'로 해두셨다면 → 거절 사유를 고객응대 메시지로 입력해주시면 됩니다. 이때 채널톡에서는 고객이 교환/반품을 신청하기 직전의 상태(상품 준비중 또는 배송 준비중) 그대로 유지됩니다.